Dear all,
I need your help. Just two hours ago, my Internet was suddenly cut off. Lights on the buttons 'Online' 'Telefonie' of the router are off, which show that don't work (but DSL and WLAN work). I use Telekom App, and figure out that A technischer Fehler im Netz. It seems that there is some problem with Internetzugang, because it shows that Die Internetzugang ist deaktiviert. I restarted the router several times and filled in my Zugangsdaten again and again, but it still doesn't work. I am using a quite old router---w723v. Can anyone help me solve this problem? Thanks a lot in advance.
Best wishes,
Tianchi
vor 7 Jahren
@ltc0510
So you see that DSL/Link is active right?
If that's the case the connection with DSL is ok.
If you login to the router you can switch the language to "English" on the upper right corner, maybe that's easier for you. Try to access setting - system informations and post the router log (without your telephone number and other private data) here.
Also you can try to open a ticket here (if you understand German a little bit) : http://Telekom.de/Stoerung
If that's too hard a "Teami" (one of the Telekom-Hilft-Team employee's) also can open a ticket for you. But since it's Sunday this may take a while.
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von
vor 7 Jahren
Hi @FelixKruemel,
Thanks a lot for your reply. I just followed your suggestion to open a ticket for Stoerung, and what's amazing that when I finished filling the form, the Internet worked again
Although, truly speaking, I don't know what's wrong with my Internet and it seems that Telekom is still dealing with my Stoerung, the Internet works again. Thanks for your help, and have a nice Sunday.
Best wishes,
Tianchi
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vor 7 Jahren
Hallo @ltc0510
please wait a litte bit, a english spoken Teamie will contact you as soon as possible.
Greats
Waage1969
0
von
vor 7 Jahren
Hi @Waage1969
Thanks for your reply. Luckily my Internet works again:) I just filled in the ticket for Stoerung, and then the Internet works. I don't know what's wrong with it, but anyway, thanks a lot for your help. Have a nice day!
Best wishes,
Tianchi
vor 7 Jahren
https://translate.google.com/?hl=de#view=home&op=translate&sl=en&tl=de will help all, up to 5000 letter at once...
#### First post translate to German
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich brauche deine Hilfe. Vor zwei Stunden war mein Internet plötzlich abgeschnitten. Leuchtet auf den Buttons 'Online' 'Telefonie' des Routers sind aus, was zeigt, dass das nicht funktioniert (aber DSL und WLAN funktionieren). Ich benutze die Telekom App und finde heraus, dass A technischer Fehler im Netz. Es scheint, dass es ein Problem mit dem Internet gibt, weil es zeigt, dass Die Internetzugang ist deaktiviert ist. Ich habe den Router mehrmals neu gestartet und meine Zugangsdaten immer wieder eingetragen, aber es funktioniert immer noch nicht. Ich verwende einen ziemlich alten Router --- w723v. Kann mir jemand helfen, dieses Problem zu lösen? Vielen Dank im Voraus.
Schöne Grüße,
Tianchi
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Es gibt im Router einen Button als Überschrift "Internetverbindung" da sollte etwas stehen wie trennen oder verbinden. Wenn es nicht hilft, aktivire ich meinen alten 723V und schau genau wo es ist
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von
vor 7 Jahren
@MichaelP.
Und warum hast du das jetzt gepostet? Der Router hat ein englisch-sprachiges Menü. Und wir können hier ohne Probleme auch Englisch sprechen
Ich lese lieber das englische Original als den Übersetzer Quatsch.
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von
vor 7 Jahren
ich will leider nicht das Thema jetzt aufbauschen aber ich muss noch was loswerden.
@MichaelP. Und warum hast du das jetzt gepostet? Der Router hat ein englisch-sprachiges Menü. Und wir können hier ohne Probleme auch Englisch sprechen Ich lese lieber das englische Original als den Übersetzer Quatsch.
@MichaelP.
Und warum hast du das jetzt gepostet? Der Router hat ein englisch-sprachiges Menü. Und wir können hier ohne Probleme auch Englisch sprechen
Ich lese lieber das englische Original als den Übersetzer Quatsch.
@FelixKruemelehrlich? WOW, supper toll.
Weist du aber was mich an deiner Einstellung stört: der nächste mit dem gleichen Problem der die Suche verwendet, und vielleicht KEIN englisch spricht steht da wie der Ochs vorm Berg!!
Bevor ich also sowas wie du poste sollte ich mal noch einen Zacken mehr denken.
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vor 7 Jahren
I tried to catch you by phone but just got the mailbox. I've seen that you already cancelled the ticket. So everthing seems fine, right?
Thanks for the escalation @Waage1969 and all others that helped.
Kind regards Sven Ö.
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von
vor 7 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
von
vor 7 Jahren
@Sven Ö. So zeitig schon Kaffee-Zeit? Bei mir frühestens 15Uhr
@Sven Ö.
So zeitig schon Kaffee-Zeit? Bei mir frühestens 15Uhr
Bei @Stefan D. immer, zu jeder Tages- und Nachtzeit und auch im Urlaub. ;-)
von
vor 7 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.