Ich bin seit dem 19.04.2013 UNGLÜCKLICHE Telekom-Kundin. Wie hier im Forum schon des öfteren erwähnt "leidet" mein Anschluß unter folgendem Problem: ich bin ANKOMMEND aus dem Telekom-FESTNETZ nicht erreichbar, sondern nur über Mobilfunk und andere VoIP-Anschlüsse.
Und das seit 6 !!!!! Wochen. Die letzte aktuelle Aussage vom Shop/ Störungshotline lautet "im Moment gibt es dafür keine Lösung und wir können Ihnen nicht sagen, wann das Problem auf DIESEM Router (Speedport W723 V Typ B) behoben ist/ bzw. eine funktionierende Firmware vorliegt". Erst wurde ich im 2-Wochen -Rhythmus vertröstet und jetzt gibt es gar keine Lösung ? !!?? Der Gipfel war heute der Besuch im Shop, in dem man mir (unter Zeugen) erklärte, mann könne nur verkaufen, aber mir nicht weiterhelfen. Daraufhin verständigte die Shop-Mitarbeiterin die Störungshotline, reichte den Kundenbetreuer an mich weiter, der wiederrum erklärte, man könne mir nicht helfen, ich müßte halt Geduld haben. WIE LANGE DENN NOCH ???? Er erwähnte, dass es nur mit DIESEM Router (Speedport W723V) diese Probleme gibt. Warum bekomme ich dann keinen anderen Router, mit dem sich dieses Problem lösen liese ? Auf meine Rückfrage bei der Störhotline (im Beisein der Shopmitarbeiterin) legte der Techniker einfach auf. Dies wurde von der Shopmitarbeiterin NICHT kommentiert, geschweige denn darauf eingegangen. Es gab nur wieder den Hinweis, man könne im Shop NUR verkaufen, aber keine Problemlösungen anbieten!!!! Ich bin seit 10 Jahren im Kundenservice tätig, würde ich so mit meinen Kunden umspringen, hätte ich mal einen Job gehabt !!! Das I-Tüpfelchen obendrauf ist nun noch die Tatsache, dass ich die nun anstehende erste Rechnung MIT Anschlussgebühr und laufenden Grundgebühren voll begleichen soll. Dabei hatte ich doch am 17.05.2013 mit der Beschwerdestelle (Herr S.) gesprochen, der mir eine Gutschrift über zumindest die Grundgebühren zusicherte. Sie werden es erraten, es ist nichts passiert!!!! Doch etwas schon, der werte Mitarbeiter "verpasste" mir eine weitere MSN, die ich nicht brauche, die wieder weitere 10 Euro kostet. Ansonsten wurde auf mein Anliegen nicht weiter eingegangen.
Was muss ich tun, damit mir WEITERGEHOLFEN wird ????? Ich soll den VOLLEN Preis bezahlen, bekomme aber nur 75% Gegenleistung ? Oder ist es Vorraussetzung als Kunde der Deutschen Telekom, dass ich diese ABLEHNENDE Haltung stillschweigend hinnehme ?

Fazit: nach unzähligen Telefonaten und dem Besuch im Shop .... die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Auf den Kunden wird NULL eingegangen, zugesagte Dinge werden NICHT erledigt, oder man erlebt noch zusätzliche (Kostenpflichtige!!) Überraschungen.
Nach 6 Wochen kann ich nur sagen, das war wohl doch keine wirklich gute Entscheidung der Telekom vor 1&1 oder Kabel Deutschland den Vorzug zu geben!!

Dies ist nun der letzte "Hilferuf". Ansonsten muss wohl dann doch die Option Sonderkündigung wegen Nicherfüllung des Vertrages bemüht werden.
Es wäre alles halb so schlimm, wenn ich als Kunde das Gefühl hätte, man würde mich als mündigen Menschen ernst nehmen und alles zur Problemlösung tun. Dies ist leider nicht der Fall. Das ist einfach nur unfassbar!!

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