Hallo @Stefan.Hatt,

wenn Du Dich im Kundencenter einloggst, siehst Du weiter unten nicht den Bereich "Direktlinks zu Ihrem Anschluss und Tarif"?

Dort ist unter "Service" der Link Telefonieeinstellungen ändern

LG MarciPan

@Stefan.Hatt

ins Telefoniecenter gibt es einen schnelleren Weg als über den Link des Kundencenters, und zwar:

www.telekom.de/telefoniecenter

Dann mit Login-Daten des Anschlusses einloggen.

Und nun komme ich zu den sich sonderbaren Anzeigen, wie Zugang zu Telekomdiensten, welche du siehst. Das bekommt man nur über Freemailaccounts etc, also wenn man nicht mit dem Hauptnutzeraccount (Mastermailadresse) sich in das Kundencenter eingeloggt hat, welche fest mit dem Telekomanschluss gekoppelt ist. Ich gehe somit davon aus, dass du keinen Hauptnutzeraccount zum Einloggen verwendet hast.

Bitte rufe die folgende Adresse auf.

kundencenter.telekom.de/kundencenter

Dann trage in die Login-Maske

als Benutzernamen statt der von dir verwendeten Mailadresse bitte die Zugangsnummer deines Anschlusses ein

und als Passwort bitte statt deinem Mailpasswort bitte das persönliche Kennwort deines Anschlusses.

Falls du noch keinen modernen BNG -Anschluss hast, bei dem man keine Zugangdaten mehr in den Router selbst eintragen muss, dann sind die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort von dir auch in deinem Router mal eingegeben worden. Denn ohne, könnte er keine Internetverbindung herstellen.

Kommst du mit dem Einloggweg und den von mir angegeben Logindaten nun direkt zu deinem Anschluss, dann solltest du dir über die Schaltfläche "Optionen" oder "Extras" noch eine Mailadresse anlegen, welche du künftig statt dessen als Zugangsweg verwenden kannst. Möglicherweise wird dich sogar das Programm beim Ersteinloggen selbst dazu anleiten.

Hallo @Stefan.Hatt,

hast du dich mit einer T-Online-E-Mail-Adresse im Kundencenter angemeldet?

Dann öffne mal bitte den Link https://email.t-online.de/pr?a=globalsettings.accountdetails und schaue, ob die dort angegebene Zugangsnummer mit der Zugangsnummer unter https://kundencenter.telekom.de vom "Zugang zu Telekom-Diensten" übereinstimmt.

Falls ja, liegt die E-Mail-Adresse momentan auf dem Zugang zu Telekom-Diensten und nicht auf dem eigentlichen Festnetzvertrag und es ist deshalb mit dem Login kein Zugang zum Telefoniecenter möglich.

In dem Fall würde ich empfehlen, die E-Mail-Adresse vom Zugang zu Telefom-Diensten auf den aktuellen Festnetztarif zu übertragen. Dazu bitte auch die Zugangsnummer des neuen Tarifs bereithalten (steht auf dem Schrieb mit den Internet-Zugangsdaten).

Es gibt dazu folgendes Online-Formular unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
Dies füllst du aus, damit deine E-Mail-Adresse übertragen wird.

Die Auswahl sollte also bei "Meine E-Mail-Adresse soll von meiner alten Zugangsnummer auf meine neue Zugangsnummer übertragen werden." gesetzt werden. Weiter unten dann bitte bei der Frage "Soll auch der Inhalt des E-Mail-Postfaches übertragen werden?" Ja auswählen.


Bitte beachte dabei:
Das Adressbuch des E-Mail-Centers ist nicht Teil des Postfachinhalts. Falls du also auch das Adressbuch des E-Mail-Center nutzt und dieses mit übernommen werden soll, muss dieses manuell übertragen werden.
Für eine Anleitung bitte hier aufklappen:

Mehr Infos

Adressbuch-Export aus dem alten Postfach:
Dies sollte vor der Übertragung der E-Mail-Adresse auf die neue Kundennummer durchgeführt werden:

Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".


--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte exportieren" (2).


--> Nun wählst du das gewünschte Format aus und klickst auf "Exportieren".


--> Jetzt speicherst du dir die Datei auf dem Computer und merkst dir den Speicherort. Meist ist dies der Ordner "Downloads".


Adressbuch-Import in das neue Postfach:
Wenn die E-Mail-Adresse übertragen wurde, kann nun auch das Adressbuch in das neue Postfach importiert werden.

Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".


--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte importieren" (2).


--> Wähle unter "Anbieter auswählen" die Option "Aus Datei (csv, vcf) importieren" aus (1). Anschließend wähle die auf dem Computer gespeicherte Datei unter "Durchsuchen" aus (2) und klicke auf "Weiter" (3).


--> Klicke auf "Alle Auswählen", um alle Kontakte zu importieren oder wähle die gewünschten Kontakte aus, die du importieren möchtest. Bestätige die Auswahl mit einem Klick auf "Weiter".

Anschließend, wenn die Übertragung durch ist, muss wahrscheinlich noch der Masternutzer auf die Zugangsnummer des Festnetzvertrags gesetzt werden. Dafür am besten kurz bei der 0800 330 1000 anrufen.