Ich frage mich nach heute, ob Ihr nur noch Kunden loswerden wollt.... Erst fällt bei uns alles (Internet/Telefon/Entertain) aus. Dann ewige Warteschleifen und Verbindungsabbrüche an der Hotline. Dann wird mir allen Ernstes erst in einer Woche ein Termin angeboten, damit sich jemand die Sache anguckt. Ideen, wie man das Problem lösen könnte ( LTE , etc) - Fehlanzeige. Antwort auf FB - Fehlanzeige; wahrscheinlich darf ich auch die vollen Gebühren und auch die vollen Sky - Gebühren zahlen, obgleich ich wegen des Entertain-Ausfalls nicht gucken kann.
vor 9 Jahren
@lawdwarfBitte Daten im Profil hinterlegt? Vielleicht schaut demnächst ein Teamie mal drüber und hilft Dir weiter! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @lawdwarf das is natürlich ärgerlich ...damit das ein teami anguga kann
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa..Un wie lange is schon ausgefallen bissele mehr infos wären hilfreich um dir helfen zu können... grüßle
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von
vor 9 Jahren
Habe die Daten ergänzt und es hat sich über FB jemand gemeldet -- nur hat mich das dann leider noch mehr verärgert. Statt der naheliegendsten, kundenfreundlichen Lösung, für den Zeitraum bis zur Entstörung einen Zugang über meinen LTE -Mobilfunkvertrag ohne Anrechung auf das Datenvolumen, z.B. über die DayFlat, wurde leider nur ein Placebo angeboten, das vom Datenvolumen z.B. überhaupt nicht ausreichend ist, um z.B. mein Entertain-Sky-Bundesligaabo morgen zu nutzen. Echt schade, wie die Telekom mit Kunden umgeht, die über mehrere Verträge einen hohen vierstelligen Betrag im Jahr bei der Telekom lassen.
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von
vor 9 Jahren
Habe die Daten ergänzt und es hat sich über FB jemand gemeldet -- nur hat mich das dann leider noch mehr verärgert.
Habe die Daten ergänzt und es hat sich über FB jemand gemeldet -- nur hat mich das dann leider noch mehr verärgert.
Dich verärgert die Ablehnung von etwas, worauf Du keinen Anspruch hast?
Du solltest an deiner Einstellung arbeiten.
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vor 9 Jahren
Hallo @lawdwarf,
Dann wird mir allen Ernstes erst in einer Woche ein Termin angeboten, damit sich jemand die Sache anguckt. I
wenn sich die Störung nicht via Line-Reset oder einer Portneukonfiguration beheben läßt, dann hilft nur ein Außendiensteinsatz.
Diese werden so bald als möglich mit freien Außendienstkapazitäten gebucht. Ich denke, Du wirst einsehen, dass es nicht sinnvoll ist, einen Termin zu buchen, wenn vorher schon bekannt ist, dass zu diesem Zeitpunkt kein Techniker zur Verfügung steht.
Oder siehst Du das etwa anders?
Ideen, wie man das Problem lösen könnte ( LTE , etc) - Fehlanzeige.
Hast Du denn überhaupt einen Hybrid-Anschluss um mit LTE online gehen zu können?
Entertain funktioniert trotzdem ausschließlich via xDSL. Da funktioniert kein LTE .
Antwort auf FB - Fehlanzeige;
FB ?
Fernbedienung?
Ist etwa die Fernbedienung vom MR defekt?
wahrscheinlich darf ich auch die vollen Gebühren und auch die vollen Sky - Gebühren zahlen, obgleich ich wegen des Entertain-Ausfalls nicht gucken kann.
Wenn sich nach Ende der Störung herausgestellt hat, dass der Fehler im Verantwortungsbereich der Telekom Deutschland gelegen hat, kannst Du mit einer kurzen Mitteilung an die Telekom, eine Gutschrift für das anteilige Monatsentgelt erhalten. Für Sky gibt's nix.
Viele Grüße
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vor 9 Jahren
das ist in jedem Fall ärgerlich.
Ich kann gerne bis 23 Uhr noch anrufen, wenn ich darf? Leider kann ich kurzfristig nichts einbuchen, ich könnte höchstens einen Tag vorziehen, wenn das gewünscht ist.
Viele Grüße
Harald K.
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von
vor 9 Jahren
vielen Dnak für das nette Telefonat, ich hoffe, dass nach dem Technikereinsatz die Leitung wieder funktioniert.
Viele Grüße
Harald K.
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von
vor 9 Jahren
Danke, Problem gelöst. Ich hoffe, dass die zugesagten kostenlosen SpeedOn-Optionen auch tatsächlich kostenlos werden.
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von
vor 9 Jahren
da die Handys Geschäftskundentarife innehaben, habe ich die Kollegen mit ins Boot geholt. Ich habe auch schon die Rückmeldung erhalten, dass dies bearbeitet wird.
Viele Grüße
Harald K.
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