die Cousine von meiner Frau will Internet haben. Zur Zeit haben sie einen normalen Telefonanschluss. Bei der Anschriften Überprüfung wurde unter der Anschrift  die Tarife S, M und L angezeigt. Kein Hybrid Anschluß!

Bei der Bestellung 26.10. wurde der Tarif M gewählt. Nachdem heute 08.11. noch immer nichts an Informationen gekommen war haben wir die Hotline auf der E-Mail Bestell Bestätigung angerufen.

Nach Auskunft der Mitarbeiter wurde der Auftrag noch nicht bearbeitet. Bleiben Sie am Telefon dran, ich buchen das für Sie jetzt ein.

Oh, die Buchung ist nicht möglich! Der Mitarbeiter hat die Anschrift im Internet geprüft, Anschluß zum Buchen ist möglich, innere Prüfung ergab, nicht möglich.

Ich habe gerade die Anschrift in der Netzausbaukarte geprüft, da sieht es für mich so aus, als wäre nur 16MBit mit Hybrid mit vermutlich  einem Hybrid M Anteil. 

nur 

warum kann die Cousine den Tarif M buchen, ohne das Hybrid angezeigt wird und 

warum wurde nicht mit der Cousine der Auftrag telefonisch geklärt?

Schriftlich Information, E-Mail, zum nicht gebuchten Tarif fehlt?