Telekom Auftrag wurde Widerrufen, Widerruf wurde aber nicht korrekt verarbeitet
vor 21 Minuten
Hallo bei der Telekom,
Mein Sohn Lenny hatte einen Telekom Auftrag für Glasfaser mit DSL Übergangstarif an der Haustür unterschrieben. (Vertragsnummern sind in meinem Profil)
Am Freitag 25.09.2026 kam dann auch die Auftragsbestätigung per Email.
Diese AB hat zwei Positionen:
1) Zuhause Sofort L VDSL 100 Übergangstarif bis Glasfaser verfügbar ist
2) Glasfaser 150
Wir haben danach das Kleingedruckte gelesen und festgestellt, dass der Verkäufer falsche Informationen zur Kündigungsfrist genannt hat. Lenny hat danach natürlich einen Widerruf gesendet und er hat die Eingangsbestätigung des Widerrufs erhalten am 25.9.2026 um 15:36:
--------------------------------------------------------------------
Guten Tag Lenny xxx,
hiermit bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Widerruf am 25.09.2026 um 15:35 Uhr bei uns eingegangen ist.
Sie haben folgende Widerrufserklärung abgegeben:
Name: Lenny xxx
E-Mail-Adresse: xxx
Kundennummer: xxxxx
Widerruf eines Festnetz / Internet-Vertrags (mit und ohne TV)
Auftragsnummer: xxxx
Umfang des Widerrufs: Kompletter Widerruf
--------------------------------------------------------------------
Es wurde also der komplette Vertrag widderrufen! Glasfaser mit Übergangstarif.
Am 28.09.2026 um 12:43 wurde eine Bestätigung per Email gesendet, dass der Auftrag storniert wurde:
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Der Auftrag für Ihren Glasfaser-Anschluss wurde storniert |
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Stornierte Bestellung: xxx |
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Guten Tag Lenny xxx, |
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Sie haben uns gebeten, Ihren Auftrag zu stornieren. Das bedauern wir sehr. Wir kommen Ihrem Wunsch nach und haben Ihren Glasfaser-Auftrag in unserem System storniert. |
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Unter der kostenfreien Rufnummer 0800 2266100 besprechen wir gerne mit Ihnen, welche Alternativen für schnelles Internet für Sie in Betracht kommen. |
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Freundliche Grüße
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Offensichtlich hat aber die Telekom nicht den gesamten Auftrag storniert!
Mit Datum 29.10.2026 kam eine Rechnung für Zuhause Sofort L und die Telekom bucht jetzt Geld von seinem Konto ab. Das darf nicht sein.
Wenn ein gesamter Auftrag widerrufen wird, ist doch eindeutig, dass auch wirklich der gesamte Auftrag storniert werden muss! Wir können nichts dafür, dass die Telekom das intern in verschiedene Aufträge aufteilt und nicht alle storniert.
Es kann doch nicht sein, dass die Telekom dann auf einmal Rechnungen schickt! Das ist nicht akzeptabel. (es wurde auch weder irgendwelche Hardware versendet noch eine Leitung geschaltet - so wie erwartet, weil es ja keinen Vertrag gibt)
Könnt Ihr das bitte kontrollieren + korrigieren lassen?
Die Infos schreibe ich von meinem Account, da mein Sohn ja keine gültigen Telekom Verträge hat und auch keine Telekom Telefonnummer etc. Seine Willenserklärung, dass der gesamte Vertrag widerrufen werden soll, hatte er ja bereits schriftlich mitgeteilt.
Grüße, Andreas K.
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vor 16 Minuten
Es kann doch nicht sein, dass die Telekom dann auf einmal Rechnungen schickt
Hallo bei der Telekom,
Mein Sohn Lenny hatte einen Telekom Auftrag für Glasfaser mit DSL Übergangstarif an der Haustür unterschrieben. (Vertragsnummern sind in meinem Profil)
Am Freitag 25.09.2026 kam dann auch die Auftragsbestätigung per Email.
Diese AB hat zwei Positionen:
1) Zuhause Sofort L VDSL 100 Übergangstarif bis Glasfaser verfügbar ist
2) Glasfaser 150
Wir haben danach das Kleingedruckte gelesen und festgestellt, dass der Verkäufer falsche Informationen zur Kündigungsfrist genannt hat. Lenny hat danach natürlich einen Widerruf gesendet und er hat die Eingangsbestätigung des Widerrufs erhalten am 25.9.2026 um 15:36:
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Guten Tag Lenny xxx,
hiermit bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Widerruf am 25.09.2026 um 15:35 Uhr bei uns eingegangen ist.
Sie haben folgende Widerrufserklärung abgegeben:
Name: Lenny xxx
E-Mail-Adresse: xxx
Kundennummer: xxxxx
Widerruf eines Festnetz / Internet-Vertrags (mit und ohne TV)
Auftragsnummer: xxxx
Umfang des Widerrufs: Kompletter Widerruf
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Es wurde also der komplette Vertrag widderrufen! Glasfaser mit Übergangstarif.
Am 28.09.2026 um 12:43 wurde eine Bestätigung per Email gesendet, dass der Auftrag storniert wurde:
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Der Auftrag für Ihren Glasfaser-Anschluss wurde storniert
Stornierte Bestellung: xxx
Guten Tag Lenny xxx,
Sie haben uns gebeten, Ihren Auftrag zu stornieren. Das bedauern wir sehr. Wir kommen Ihrem Wunsch nach und haben Ihren Glasfaser-Auftrag in unserem System storniert.
Unter der kostenfreien Rufnummer 0800 2266100 besprechen wir gerne mit Ihnen, welche Alternativen für schnelles Internet für Sie in Betracht kommen.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom
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Offensichtlich hat aber die Telekom nicht den gesamten Auftrag storniert!
Mit Datum 29.10.2026 kam eine Rechnung für Zuhause Sofort L und die Telekom bucht jetzt Geld von seinem Konto ab. Das darf nicht sein.
Wenn ein gesamter Auftrag widerrufen wird, ist doch eindeutig, dass auch wirklich der gesamte Auftrag storniert werden muss! Wir können nichts dafür, dass die Telekom das intern in verschiedene Aufträge aufteilt und nicht alle storniert.
Es kann doch nicht sein, dass die Telekom dann auf einmal Rechnungen schickt! Das ist nicht akzeptabel. (es wurde auch weder irgendwelche Hardware versendet noch eine Leitung geschaltet - so wie erwartet, weil es ja keinen Vertrag gibt)
Könnt Ihr das bitte kontrollieren + korrigieren lassen?
Die Infos schreibe ich von meinem Account, da mein Sohn ja keine gültigen Telekom Verträge hat und auch keine Telekom Telefonnummer etc. Seine Willenserklärung, dass der gesamte Vertrag widerrufen werden soll, hatte er ja bereits schriftlich mitgeteilt.
Grüße, Andreas K.
Doch schon
Die Bearbeitung eines Widerruf kann schonmal 3 Wochen dauern.
Hat sich ggf überschnitten
Die Infos schreibe ich von meinem Account, da mein Sohn ja keine gültigen Telekom Verträge hat und auch keine Telekom Telefonnummer etc
Hallo bei der Telekom,
Mein Sohn Lenny hatte einen Telekom Auftrag für Glasfaser mit DSL Übergangstarif an der Haustür unterschrieben. (Vertragsnummern sind in meinem Profil)
Am Freitag 25.09.2026 kam dann auch die Auftragsbestätigung per Email.
Diese AB hat zwei Positionen:
1) Zuhause Sofort L VDSL 100 Übergangstarif bis Glasfaser verfügbar ist
2) Glasfaser 150
Wir haben danach das Kleingedruckte gelesen und festgestellt, dass der Verkäufer falsche Informationen zur Kündigungsfrist genannt hat. Lenny hat danach natürlich einen Widerruf gesendet und er hat die Eingangsbestätigung des Widerrufs erhalten am 25.9.2026 um 15:36:
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Guten Tag Lenny xxx,
hiermit bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Widerruf am 25.09.2026 um 15:35 Uhr bei uns eingegangen ist.
Sie haben folgende Widerrufserklärung abgegeben:
Name: Lenny xxx
E-Mail-Adresse: xxx
Kundennummer: xxxxx
Widerruf eines Festnetz / Internet-Vertrags (mit und ohne TV)
Auftragsnummer: xxxx
Umfang des Widerrufs: Kompletter Widerruf
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Es wurde also der komplette Vertrag widderrufen! Glasfaser mit Übergangstarif.
Am 28.09.2026 um 12:43 wurde eine Bestätigung per Email gesendet, dass der Auftrag storniert wurde:
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Der Auftrag für Ihren Glasfaser-Anschluss wurde storniert
Stornierte Bestellung: xxx
Guten Tag Lenny xxx,
Sie haben uns gebeten, Ihren Auftrag zu stornieren. Das bedauern wir sehr. Wir kommen Ihrem Wunsch nach und haben Ihren Glasfaser-Auftrag in unserem System storniert.
Unter der kostenfreien Rufnummer 0800 2266100 besprechen wir gerne mit Ihnen, welche Alternativen für schnelles Internet für Sie in Betracht kommen.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom
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Offensichtlich hat aber die Telekom nicht den gesamten Auftrag storniert!
Mit Datum 29.10.2026 kam eine Rechnung für Zuhause Sofort L und die Telekom bucht jetzt Geld von seinem Konto ab. Das darf nicht sein.
Wenn ein gesamter Auftrag widerrufen wird, ist doch eindeutig, dass auch wirklich der gesamte Auftrag storniert werden muss! Wir können nichts dafür, dass die Telekom das intern in verschiedene Aufträge aufteilt und nicht alle storniert.
Es kann doch nicht sein, dass die Telekom dann auf einmal Rechnungen schickt! Das ist nicht akzeptabel. (es wurde auch weder irgendwelche Hardware versendet noch eine Leitung geschaltet - so wie erwartet, weil es ja keinen Vertrag gibt)
Könnt Ihr das bitte kontrollieren + korrigieren lassen?
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Grüße, Andreas K.
Auch als noch nicht Kunde, kann jeder einen Account in der Community erstellen.
Beim Telefonat mit einem Teamie , muss dein Sohn anwesend sein
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vor 7 Minuten
Hallo Marcel,
3 Wochen Bearbeitungszeit wäre kein Problem! Aber der Widerruf war vom 25.09.2026 und die Bestätigsmail das er bearbeitet wurde war vom 28.09.2026.
Die Rechnung der Telekom wurde am 29.10.2026 ausgestellt, also ca. 4 Woche später! Das sieht nicht nach Bearbeitungszeit aus, sondern nach nicht vollständig bearbeitet.
Mein Sohn hatte Anfang der Woche auch bereits telefonisch mit der Telekom Hotline Kontakt und die hat gesagt, er müsse den "Zuhause Sofort L" vertrag widerrufen und anteilig die Rechnungen zahlen. Das kann es ja wirklich nicht sein... Er hatte ja bereits widerrufen.
Wenn wirklich ein zusätzliches Telefonat notwendig ist, heute und morgen sind wir beide ab ca. 15 Uhr telefonisch zu erreichen. Aber mehr als vor über einem Monat schriftlich den Vertrag zu widerrufen kann Lenny nun wirklich nicht machen!
Grüße, Andreas
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vor 6 Minuten
1) Zuhause Sofort L VDSL 100 Übergangstarif bis Glasfaser verfügbar ist
2) Glasfaser 150
Hallo bei der Telekom,
Mein Sohn Lenny hatte einen Telekom Auftrag für Glasfaser mit DSL Übergangstarif an der Haustür unterschrieben. (Vertragsnummern sind in meinem Profil)
Am Freitag 25.09.2026 kam dann auch die Auftragsbestätigung per Email.
Diese AB hat zwei Positionen:
1) Zuhause Sofort L VDSL 100 Übergangstarif bis Glasfaser verfügbar ist
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Wir haben danach das Kleingedruckte gelesen und festgestellt, dass der Verkäufer falsche Informationen zur Kündigungsfrist genannt hat. Lenny hat danach natürlich einen Widerruf gesendet und er hat die Eingangsbestätigung des Widerrufs erhalten am 25.9.2026 um 15:36:
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Guten Tag Lenny xxx,
hiermit bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Widerruf am 25.09.2026 um 15:35 Uhr bei uns eingegangen ist.
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Name: Lenny xxx
E-Mail-Adresse: xxx
Kundennummer: xxxxx
Widerruf eines Festnetz / Internet-Vertrags (mit und ohne TV)
Auftragsnummer: xxxx
Umfang des Widerrufs: Kompletter Widerruf
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Es wurde also der komplette Vertrag widderrufen! Glasfaser mit Übergangstarif.
Am 28.09.2026 um 12:43 wurde eine Bestätigung per Email gesendet, dass der Auftrag storniert wurde:
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Der Auftrag für Ihren Glasfaser-Anschluss wurde storniert
Stornierte Bestellung: xxx
Guten Tag Lenny xxx,
Sie haben uns gebeten, Ihren Auftrag zu stornieren. Das bedauern wir sehr. Wir kommen Ihrem Wunsch nach und haben Ihren Glasfaser-Auftrag in unserem System storniert.
Unter der kostenfreien Rufnummer 0800 2266100 besprechen wir gerne mit Ihnen, welche Alternativen für schnelles Internet für Sie in Betracht kommen.
Freundliche Grüße
Ihre Telekom
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Offensichtlich hat aber die Telekom nicht den gesamten Auftrag storniert!
Mit Datum 29.10.2026 kam eine Rechnung für Zuhause Sofort L und die Telekom bucht jetzt Geld von seinem Konto ab. Das darf nicht sein.
Wenn ein gesamter Auftrag widerrufen wird, ist doch eindeutig, dass auch wirklich der gesamte Auftrag storniert werden muss! Wir können nichts dafür, dass die Telekom das intern in verschiedene Aufträge aufteilt und nicht alle storniert.
Es kann doch nicht sein, dass die Telekom dann auf einmal Rechnungen schickt! Das ist nicht akzeptabel. (es wurde auch weder irgendwelche Hardware versendet noch eine Leitung geschaltet - so wie erwartet, weil es ja keinen Vertrag gibt)
Könnt Ihr das bitte kontrollieren + korrigieren lassen?
Die Infos schreibe ich von meinem Account, da mein Sohn ja keine gültigen Telekom Verträge hat und auch keine Telekom Telefonnummer etc. Seine Willenserklärung, dass der gesamte Vertrag widerrufen werden soll, hatte er ja bereits schriftlich mitgeteilt.
Grüße, Andreas K.
IMHO sind das zwei Verträge @AndreasKuessner , die vermutlich auch beide Widerrufen werden müssen.
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