Telekom beendet Ausbau für den Glasfaseranschluss nicht
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da unser Glasfaser-Ausbau in einem 6-Familienhaus in einer absurden System-Blockade feststeckt und die normale Hotline leider nicht weiterkommt.
Die Situation vor Ort:
• Von den 6 Mietparteien haben 3 Parteien einen Glasfaser-Tarif gebucht und die restlichen 3 Parteien nicht.
• Die Grundstückseigentümererklärung ( GEE ) des Vermieters liegt der Telekom vor.
• Die Inhouse-Verkabelung (Netzebene 4) ist im Gebäude bereits weitgehend fertiggestellt: Die Kabelkanäle wurden verlegt und die Kabel samt Spleißdosen/Etagenverteilern liegen bereits fertig vor den Türen der 3 Wohnungen, die einen Vertrag unterschrieben haben. Die vertragslosen Mieter wurden (wie vorgesehen) bedarfsorientiert ausgelassen.
• Das Problem: Das Glasfaserkabel liegt zwar in der Straße, aber der Stich ins Haus (Hausanschluss/HÜP im Keller) wurde noch nicht durchgeführt.
Das Problem im System:
Laut Auskunft der Telekom wird der Gesamtauftrag aktuell nicht weiter ausgeführt. Das System blockiert den Tiefbau/Hausanschluss offenbar mit der Begründung, dass der Gesamtauftrag „nicht ausführbar“ sei, weil für die 3 vertragslosen Wohnungen verständlicherweise kein Zutritt oder Vertrag vorliegt. Es wirkt, als sei das Projekt im System fälschlicherweise als „Vollerschließung aller 6 Wohnungen“ eingebucht, weshalb der Tiefbau nun auf die Rückmeldung der restlichen 3 Wohnungen wartet.
Da die Inhouse-Verkabelung für uns 3 Besteller bereits erfolgreich bis an die Wohnungstüren vorbereitet wurde, ist der Ausbau im Haus faktisch geklärt. Es fehlt „nur“ noch der physische Anschluss des Gebäudes an der Straße ( NE3 ) und die finale Aktivierung.
Könnte sich ein Team-Mitglied das bitte im System anschauen und den Tiefbau-Auftrag für den Hausstich manuell freigeben bzw. den Gesamtauftrag auf einen bedarfsorientierten Ausbau (für die 3 buchenden Parteien) umstellen?
Die Kundendaten hinterlege ich gerne in meinem Profil.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Hinweis:
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vor 2 Stunden
Das System blockiert den Tiefbau/Hausanschluss offenbar mit der Begründung, dass der Gesamtauftrag „nicht ausführbar“ sei, weil für die 3 vertragslosen Wohnungen verständlicherweise kein Zutritt oder Vertrag vorliegt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da unser Glasfaser-Ausbau in einem 6-Familienhaus in einer absurden System-Blockade feststeckt und die normale Hotline leider nicht weiterkommt.
Die Situation vor Ort:
• Von den 6 Mietparteien haben 3 Parteien einen Glasfaser-Tarif gebucht und die restlichen 3 Parteien nicht.
• Die Grundstückseigentümererklärung ( GEE ) des Vermieters liegt der Telekom vor.
• Die Inhouse-Verkabelung (Netzebene 4) ist im Gebäude bereits weitgehend fertiggestellt: Die Kabelkanäle wurden verlegt und die Kabel samt Spleißdosen/Etagenverteilern liegen bereits fertig vor den Türen der 3 Wohnungen, die einen Vertrag unterschrieben haben. Die vertragslosen Mieter wurden (wie vorgesehen) bedarfsorientiert ausgelassen.
• Das Problem: Das Glasfaserkabel liegt zwar in der Straße, aber der Stich ins Haus (Hausanschluss/HÜP im Keller) wurde noch nicht durchgeführt.
Das Problem im System:
Laut Auskunft der Telekom wird der Gesamtauftrag aktuell nicht weiter ausgeführt. Das System blockiert den Tiefbau/Hausanschluss offenbar mit der Begründung, dass der Gesamtauftrag „nicht ausführbar“ sei, weil für die 3 vertragslosen Wohnungen verständlicherweise kein Zutritt oder Vertrag vorliegt. Es wirkt, als sei das Projekt im System fälschlicherweise als „Vollerschließung aller 6 Wohnungen“ eingebucht, weshalb der Tiefbau nun auf die Rückmeldung der restlichen 3 Wohnungen wartet.
Da die Inhouse-Verkabelung für uns 3 Besteller bereits erfolgreich bis an die Wohnungstüren vorbereitet wurde, ist der Ausbau im Haus faktisch geklärt. Es fehlt „nur“ noch der physische Anschluss des Gebäudes an der Straße ( NE3 ) und die finale Aktivierung.
Könnte sich ein Team-Mitglied das bitte im System anschauen und den Tiefbau-Auftrag für den Hausstich manuell freigeben bzw. den Gesamtauftrag auf einen bedarfsorientierten Ausbau (für die 3 buchenden Parteien) umstellen?
Die Kundendaten hinterlege ich gerne in meinem Profil.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Das ist kompletter Quatsch, ich weiß nicht woher du so eine Information hast, das muss sich einer aus den Fingern gesaugt haben um seinem Gegenüber schneller loszuwerden.
Ich rufe mal das Team dazu.
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2
von
vor 2 Stunden
Bei mir ein ähnlicher Fall: Auch sechs Familienhaus, von 6 Mietparteien haben 4 einen Glasfaseranschluss geordert, Steigleitung abgeschlossen. Anschlüsse vorbereitet, eine Dose bereits in einer Wohnung gesetzt. Aussage ist, dass GF auf Straße noch nicht vorbereitet ist, daher Hausstich und Anschluss nicht möglich sei. So kann es kommen.
0
von
vor 2 Stunden
Das Kabel in der Straße liegt schon seit einem Jahr Die Häuser vor und hinter uns sind auch schon angeschlossen. Das Argument fällt daher aus.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ich habe gestern die Hotline 08002266100 angerufen und dort diese Auskunft erhalten wäre schön wenn das Team da weiterhelfen könnte.
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2
von
vor einer Stunde
@Bernd kouros
Gerne biete ich dir meine Unterstützung an.
Vorher ist allerdings ein Telefonat zur Legitimation notwendig.
In welchem Zeitfenster bist du gut zu erreichen?
Gruß
Max
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von
vor einer Stunde
Entweder heute noch bis 22:00 Uhr oder Morgen ab 12:00
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Bernd kouros Ich habe das Team informiert, das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr Aktiv, Geduld bitte.
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Uneingeloggter Nutzer
von