Wieso sollten 19,95€ berechnet werden?
Wieso sollten dir 45€ gutgeschrieben werden?

Um diese Fragen zu beantworten, musst du in der Auftragsbestätigung schauen.

H. W.1

. . . .die Telefonrechnung ist falsch. Können Sie das bitte berichtigen?

Hast du die Rechnung schon mit deiner Auftragsbestätigung verglichen ?

 

Guten Abend @H. W.1 vielen Dank für den Beitrag.

Auf Zuruf kann und wird nichts berichtigt, dafür müsste ich mir erstmal einen Einblick verschaffen. Aktuell fehlen noch die Daten, die im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegt werden können, anschließend bitte kurz Bescheid sagen.

Ich vermute, dass der Tarif gerade umgestellt wurde, richtig? Wann war die Umstellung? Denn oftmals überschneidet sich die Rechnungserstellung mit dem Datum der Umstellung auf den neuen Tarif, daher erfolgt in der nächsten Abrechnung eine automatische Korrektur. Aber das ist nur eine Vermutung, genaueres kann ich erst nach der Recherche mitteilen.

Grüße Anne W.

Hallo @H. W.1,

vielen Dank für das Eintragen deiner Daten.

Ich habe mich mal ein bisschen dahinter geklemmt und folgendes herausgefunden:

Dein Anliegen befindet sich noch von meiner Kollegin aus dem Chat in Bearbeitung. Ich habe nun einmal Kontakt zu ihr aufgenommen und sichergestellt, dass es zeitnah zu der Gutschrift und der Angleichung des Preises kommt.

Liebe Grüße aus Kiel,
Gerrit H.

Hallo @H. W.1,

wie ich sehe, wurde Ihre Beschwerde gestern abschließend bearbeitet und die Gutschrift sowie die Aktionspreise gebucht.

Viele Grüße Inga Kristina J.