Hallo Community, wir haben neu gebaut. Der Hausanschluss wurde am 19.04.18 geschaltet. Dann bekamen den Bereitstellungstermin, für den Mangenta S, zum 06.06. bestätigt. Leider unter der falschen Postleitzahl. Dies haben wir am 05.06. bei der Hotline gemeldet. Die Mitarbeiterin wollte dann den Auftrag ändern und meinte ob wir nicht eventuell Interesse an Mangenta M Traif hätten. Daraufhin hatten wir uns dann verständigt, wenn dieser bei uns verfügbar ist, würden wir den nehmen. Übergangsweise hat man uns ein MangentaZuhause Schnellstart Set angeboten, leider ist die Mobilfunknetzabdeckung bei uns schlecht so dass wir den kaum nutzen können. Nach diversen weiteren Telefonaten mit der Hotline, wurde dann festgestellt das der Mangenta M bei uns gar nicht verfügbar ist. Der Mitarbeiter wollte dann für uns wieder den Mangenta S einstellen. Nun haben wir schon den 19.07. und es ist immer noch nichts passiert….. Vielleicht kann hier jemand helfen….
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
ich übernehme kurz für meinen Kollegen.
Ich habe dann noch per Mail, am 24.08. eine Eingangsbestätigung bekommen und seit dem nichts mehr gehört…..
Die Kollegin hat den Auftrag eingestellt, aber dieser musste erst "geprüft" werden. Diese Vorgehensweise ist bei einem neuen Hausanschluss normal, es muss erst der APL etc. zugeordnet werden.
Dies ist jetzt erfolgt, der Auftrag wurde erfolgreich versendet. Am 12. September wird der Magenta Zuhause S Vertrag mit DSL 16000 scharf geschaltet. Eine Bestätigung darüber kommt auch per E-Mail.
Wenn noch Fragen offen sind: Jederzeit gerne.
Viele Grüße & einen schönen Montag
Ina B.
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