Telekom erfüllt den Vertrag nicht ! Bucht aber weiter ab !

vor 6 Jahren

Seit 2 Monaten schafft es die Telekom nicht, einen Anschluss im Neubaugebiet herzustellen. Wir sind seit dem 5.12.2018 ohne Festnetz- und Internet-Anschluss, keine Mediatek, kein Streaming etc. und das in der heutigen Zeit. Anschluss ist auf unbestimmte Zeit nicht herstellbar und das mitten in der Stadt in Fürth. Die monatlichen Beträge werden aber pünktlich abgebucht. Unvorstellbar und inakzeptabel.

1093

48

    • vor 6 Jahren

      @freya0815

       

      Damit das Team helfen kann:

       

      Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata

      und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.

       

      Handelt es sich tatsächlich um einen Geschäftskundenanschluß?

       

       

      0

    • vor 6 Jahren

      Hallo @freya0815,

      es tut mir leid zu lesen, dass Sie schon so lange auf Ihren Anschluss warten.

      Mögen Sie, wie von @Gelöschter Nutzer geschrieben, in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos einmal Ihre Kunden- und Rückrufnummer hinterlegen? Anschließend freue ich mich über eine kurze Info hier im Beitrag.

      Sobald ich Daten zum Anschluss habe, kann ich mir ansehen, wo das Problem ist und was ich hoffentlich unternehmen kann.

      Viele Grüße
      Anna Si.

      31

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      @Thunder99vielen Dank auch für den Hinweis, wenn's hilft!

      Ich hatte immer auf "Antworten" geklickt und scheinbar kommt das auch an, da ich zumindest einmal eine Antwort erhalten habe Fröhlich

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Also dann noch einmal:

       

      Hallo @Klaudija D.  

      da ich heute zwei Mahnungen von der Telekom erhalten habe für Dezember und Januar, gebe ich Ihnen diese hiermit im Anhang weiter zur weiteren Bearbeitung und Ausbuchung.
      Nachdem Sie mir am 30.1.2019 in unserem Telefongespräch mitgeteilt haben, dass die Rechnungen für Dezember und Januar ausgebucht werden, da die Telekom seit dem das Vertragsverhältnis nicht mehr erfüllt, habe ich mich auf Ihre Aussage verlassen.
      Nachdem seit einer Woche und seit unserem Gespräch am 30.1.2019 Stillstand in dieser Angelegenheit herrscht, bitte ich um Ihren kurzfristigen Rückruf.

      Auch bin ich etwas verwundert, dass auf beiden Belegen noch die alte Adresse steht, wir haben uns sowohl im Telekom-Laden bereits im November 2018 umgemeldet, der Mitarbeiter hat dies offenbar nicht hinbekommen, das ist aber ein anderes Thema - auch das hatte ich Ihnen das am Telefon noch einmal mitgeteilt.
      Wir waren im November im Telekomladen und haben die neue Adresse angegeben, der Mitarbeiter dort hatte uns den Anschluss sogar noch für den 5.12.2018 bestätigt und wir bekämen alles schriftlich. Nachdem nichts kam, waren wir im Dezember noch zweimal im Telekom-Laden mit dem Ergebnis - kein Anschluss aber Zusatzkosten für einen mässig funktionierenden Router und einen neu verkauften teureren Handy-Vertrag. Typisch für die Telekom, aus dem Schaden der Kunden noch Profit machen!
      Die Belege sind vom 10.12.2018 und 15.1.2019. Dass man es in zwei oder drei Wochen nicht schafft eine Adresse zu ändern, kann ja sein, jedoch sollte man davon ausgehen, dass man es zwei Monate später schaffen kann??!!
      Ich frage mich, was läuft hier schief?! Wir sind seit dem 5.12.2018 umgezogen und haben seit dem keinen Anschluss, um dies hier noch einmal deutlich zusagen. Dass jetzt auch noch eine Mahnung für das Nichtbestehen eines Anschlusses kommt, ist der Gipfel.

      Ich gehe davon aus, dass Sie in unserem Telefonat unsere Daten aufgenommen haben und diese im System weitergegeben haben?
      Ich bitte hierzu um eine Rückmeldung und eine schriftliche Bestätigung!

      Wir haben jetzt Februar und es ist bereits der dritte Monat ohne Anschluss !! Würden Sie für etwas bezahlen, wofür Sie keine Leistung bekommen? Ein Vertragsverhältnis besteht immer aus zwei Seiten, einer der liefert und einer der zahlt.
      Unsere Kosten laufen weiter auf, wer bezahlt das alles?

      Ich bitte um Ihren kurzfristigen Rückruf zur endgültigen Klärung sowohl des Vorgangs als auch der Kosten.
      Vor allem möchte ich endlich einmal etwas schriftlich bekommen, den Umzugsauftrag und die Gutschriften unserer aufgelaufenen Kosten. Bitte veranlassen Sie die Zusendung der Schriftstücke kurzfristig.

      Ob diese Community hier tatsächlich was bringt, wage ich mittlerweile zu bezweifeln. Der anfängliche Aktionismus mündet aktuell in Abtauchen. Immerhin kann man hier Zeichen sammeln...

      Gruß
      Freya

      Telekom Mahnung Dez..JPG

      Telekom Mahnung Januar.JPG

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      @Klaudija D. 

       

      Der Mobilfunktarif-Voucher für 7 Tage ist dann mal aufgebraucht. Wie geht es weiter?

       

      Gruß Freya

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 6 Jahren

      es ist ja toll, dass hier Zeichen verliehen werden, eine Lösung wäre besser!

      Auf die Zeichen kann ich verzichten, die brauche ich nicht wirklich. Ich hätte gerne einfach nur einen Anschluß fürs Geld!

      Wieviele Zeichen braucht man denn, bis man einen Anschluß bekommt...

      Und bestimmt bekomme ich hierfür auch wieder ein Zeichen...

      14

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      @Julia U. 

      Hallo Julia,

       

      bitte legen Sie mir plausibel dar, welche rechtliche Berechtigung die Rechnungstellungen für Dezember 2018, Januar 2019 und Februar 2019 seitens der Telekom hatten und haben. Da die Telekom bekanntermaßen das Vertragsverhältnis seit nahezu 3 Monaten nicht erfüllt, kann ich keinen Grund sehen, dass ich Rechnungen oder irgendwelche Mahngebühren für die 3 Monate dafür begleiche.

       

      Es kann nicht auch das noch das das Problem Ihres Kunden sein, dass Sie keine Gutschriften dafür erstellen können, bevor die unberechtigten Rechnungen beglichen sind. Vielmehr sollte Ihr System in der Lage sein, gar keine Rechnungen zu senden, wenn kein Anschluss da ist.

       

      Da ich bereits anfangs in der Community um Gutschrift gebeten hatte, diese nicht erfolgt sind, habe ich die Beträge für Dezember und Januar zurückgerufen und die Rechnung für Februar nicht bezahlt. Wer bestätigt mir verbindlich, dass die Gutschriften unmittelbar erfolgen? Wir haben weiterhin aufgrund des fehlenden Anschlusses Kosten, die auflaufen, wie bereits mehrfach erläutert, was aber niemanden interessiert.

       

      Wir sind jahrzehntelange Telekom-Kunden mit Festnetz und Mobil, die immer pünktlichst alle Rechnungen beglichen haben. Entschuldigung, aber so geht man nicht mit treuen Kunden um. Eine Referenz sind wir jedenfalls nicht mehr.

       

      Gruß Freya

       

       

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Hi Freya,

       

      die Berechtigung Rechnungen zu erstellen ergeben sich aus dem Vertrag und den AGB. Da steht unter anderem drin, dass man sich als Kunde der Telekom dazu verpflichetet jeden Monat Summe X zu bezahlen. Bist du mit der Rechnung nicht eiverstanden hast du laut diesem Vertrag 8 Wochen zeit die Rechnung zu beanstanden um deine Ansprüche zu wahren. Aber bezahlen musst du, dazu bist du verpflichetet. Sonst begehst du selbst den Vertragsbruch, genau so wie die Telekom durch die nichterfüllung. Und dann hast du auch keiner rechtlichen Ansprüche mehr auf irgendeine Leistung und kannst entsprechend nicht mal was einklagen wenn es zu einem Gerichtsverfahren kommt.

      Laut diesem Vertrag hast du dich auch damit einverstanden erklärt bei Nichtzahlung Mahngebühren und so weiter zu bezahlen. Also du warst quasi damit einverstanden als du Kunde wurdest. Das ist nicht "die doofe Telekom" die sowas macht. Das ist ganz normal, bei jedem Handy, Festnetz oder sonstwas Vetrag.

       

      Du kannst nicht einseitig beschließen die Leistungen einzustellen ohne damit im Unrecht zu sein. Wenn du Recht haben willst musst du deinen Teil des Vertrages erfüllen und dann kannst du die andere Partei dazu auffordern dies ebenso zu tun oder im extremfall eben dein Recht einklagen. Du kannst aber nicht dein Recht erpressen undem du einfach die Zahlung einstellst. So funktioniert sowas nicht in unserem Rechtsstaat.

       

      Mal ganz davon abgesehen, dass die Telekom ihre Leistung nicht erbringt, dadruch das du nicht bezahlt hast, hat die Telekom jetzt das Recht deinen Anschluss (ja der ist nicht vorhanden) zu sperren. Lies doch bitte einfach mal das was du damals unterschrieben hast. Ich weiß die Nerven liegen sicher blank und an deiner Stelle würde ich auch ausflippen wenn nichts vorwärts geht und die Mitarbeiter im Shop absolut unfähig sind. Aber du musst auch sehen, dass du am kleineren Hebel sitzt. Die Telekom interessieren deine 50€ im Monat herzlich wenig. Und die Leute hier im Forum, die Mitarbeiter der Telekom, versuchen sicher alles, was ihnen im Rahmen der standarisierten Prozesse und verfahren an Möglichkeiten gegeben ist um dir zu helfen. Aber wenn du dich außerhalb dieser Möglichkeiten bewegst wird es halt schwierig.

       

      Ich bin kein Telekom Mitarbeiter, ich hab damit ichts am Hut. Ich versuche nur an die Fairness zu appelieren, seitens der Telekom, dass endlich was passiert aber auch an deine damit du bedenkst, dass die Mitarbeiter hier nichts dafür können das die im Shop einfach nur unfähig sind.

      Ih drücke trotzdem die Daumen das die Rücklastschrift jetzt nicht dazu führt das alles noch weiter verzögert wird und ihr schnell eine Leitung bekommt.

       

      Gruß

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Hallo @freya0815,

      ich weiß nicht wie oft meine Kollegin @Julia U. und ich uns wiederholen sollen.

      Mehrmals habe ich Ihnen mündlich wie auch schriftlich versichert, dass ich Ihnen sofort eine Gutschrift für die vergangenen Monate einstelle, sobald ich den Zahlungseingang sehe. Ich weiß, dieser Prozess ist umständlich, doch der einzige Weg zum Ziel.

      Lieben Gruß,
      Klaudija D.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

      Uneingeloggter Nutzer

      Frage

      von

      Das könnte Ihnen auch weiterhelfen