Moin Moin @klein-wilkens,

schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden und die Daten eingetragen haben.

Ich habe den Fehlerteufel gefunden. Es liegt daran, dass Sie sich weder eine E-Mail-Adresse noch ein Passwort (für die Einwahl ins Kundencenter) vergeben haben.

Wie Sie sich eine Adresse und ein Kennwort anlegen, finden Sie unter http://bit.ly/1Wli0mn.

Sollte es mit der Anleitung nicht klappen, melden Sie sich bitte bei mir - ich rufe Sie dann gerne einmal an. Über ein Feedback freue ich mich und wünsche Ihnen einen schönen Mittwoch.

Viele Grüße
Sabrina K.

@Ludwig II und @Gurke,

 

ich habe "ent"-löst, da der Fragesteller inzwischen einen zweiten Thread (heute) gestartet hat, indem er behauptet hat, er hätte keine Anwort erhalten.

 

Es ist sogar so, dass eine Teamie @Sabrina Gö. ihm damals hier genau geschrieben hatte, woran es liegt, dass er sich nicht einloggen kann, ihm einen Lösungsweg verlinkt hatte und ihm angeboten hatte, dass er nochmals auf sie zukommen kann, wenn es dann immer noch Probleme gibt. Statt dessen hat er sich anscheinend wochenlang nicht mehr gerührt und heute geschrieben, er hätte keine Hilfe bekommen.

 

Diesen neuen Startbeitrag habe ich nun hier an den bereits vorhandenen Thread angehängt, da hier schon des Rätsels Lösung steht. Wieso bei A anfangen, wenn man bereits bei X angekommen ist?

 

@Gurke

ic h bin ab morgen unterwegs und weiß nicht, inwieweit ich zwischendurch online gehen kann. Bitte zur Not anderen Teamie in den Thread rufen. Es kann ja sein, dass @Sabrina Gö. derzeit gar keinen Dienst hat.

 

Aber vorher bitte Anleitung zur Selbsthilfe geben. Sie hatte ja geschrieben, woran es scheiterte! Danke!

Hallo @Gelöschter Nutzer,

 

wie heißt es doch so schön? "Wer lesen kann ist klar im Vorteil".

 

Gruß Gurke

@klein-wilkens

 

dir die Zugangsnummer zukommen zu lassen, falls du noch keinen BNG -Anschluss hast, ist einfach.

 

Logg dich in deinen Router ein, dort kannst du sie ablesen. Verrate mir, wie dein Router genau heißt (steht auf seiner Rückseite), und wenn wir Glück haben, kenne ich das Modell, und kann dir Anweisungen geben, wie du hineinkommst. Und wo du dann nachsehen musst.

 

Man kann sich auch die Zugangnummer nochmals zusenden lassen.

 

Ein Problem ist die Sache mit dem persönlichen Kennwort. Man sendet dann oft ein anderes zu. Und sobald man ein anderes generiert hat, gilt das persönliche Kennwort nicht mehr, das im Router eingegeben ist. Hat der Router nicht mehr das aktuell geltende persönliche Kennwort, kann er sich nicht mehr im Telekom-Netzwerk identifizieren, und du kommst solange nicht mehr ins Internet, bis du das neue persönliche Kennwort wieder in den Router eingegeben/geändert hast. In der Zeit geht auch keine Telefonie, wenn du schon einen IP-Anschluss hast.

Oje, das ist ja noch schlimmer! Also die Zugangsnummer müsste eigentlich die erste Rufnummer sein, aber wenn das Kennwort jetzt nicht mehr stimmt, wird es wieder teuer und es muss uns jemand helfen, also ein Techniker kommen! Denn wenn wieder nichts funktioniert dann ist das schlecht! Nee, ich will nicht mehr! Danke für Ihre Hilfe, doch ich gehe jetzt schlafen und versuche es morgen wieder! Jetzt habe ich Angst was falsch zu machen und dann geht nichts mehr! Warum nur so kompliziert? War doch früher auch ohne zweite email Adresse alles gegangen! Nicht sehr kundenfreundlich, gute Nacht! 

Hallo zusammen,
hallo @klein-wilkens,

ich muss mich hier jetzt einmal einschalten. @Gelöschter Nutzer, vielen Dank für die Hilfe!
@klein-wilkens: das Thema ist grundsätzlich gar nicht so kompliziert., nicht verzweifeln! Telektra hat es dir ja bereits erklärt und ich denke, soweit hast du auch verstanden, wie das ganze jetzt Funktioniert.
Um dir ein neues persönliches Kennwort zuzuschicken und dir bei der Neukonfiguration des Routers zu helfen, sollten wir vielleicht einfach mal kurz telefonieren - das bekommen wir dann auch ganz sicher hin!

Gib mir doch bitte Bescheid, wann wir dich am besten erreichen können.

Viele Grüße
Armin L.