Hallo zusammen,

ich dokumentiere hier meinen Fall mit der Telekom, damit andere gewarnt sind und ich ggf. Tipps bekomme.

Dieser Zustand zieht sich mittlerweile, obwohl mir per Chat, per Telefon, per Mail immer wieder Zusagen gemacht wurde. Vllt um eine gute Bewertung "im Anschluss" abzustauben? Passiert ist: NIX.

CHRONOLOGIE

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30.01.2023 - BESTELLUNG

Glasfaser bestellt: MagentaZuhause XXL (500/100 Mbit/s)

Konditionen: 19,95 EUR/Monat fuer die ersten 6 Monate,

danach 59,95 EUR. Bereitstellung zugesagt bis 31.12.2023.

2023 / 2024 / 2025 - NICHTS PASSIERT

Kein Glasfaser. Keine Schaltung - drei Jahre Wartezeit.

Der Tarif 500/100 wird irgendwann aus dem Portfolio genommen.

16.09.2025 - DISNEY+ GEBUCHT

Disney+ Standard by Telekom dazugebucht.

Vereinbarter Preis: 5,00 EUR brutto/Monat (12 Monate),

danach 9,99 EUR.

20.11.2025 - TARIFWECHSEL (ERZWUNGEN)

Da mein urspruenglicher 500/100-Tarif nicht mehr existiert,

wechsle ich auf Glasfaser 600 (600/300).

Auftragsnummer bleibt identisch.

Neue Konditionen: 19,95 EUR fuer die ersten 3 Monate,

danach 60,95 EUR.

13.02.2026 - ENDLICH SCHALTUNG, ABER...

Nach ueber 3 Jahren wird der Glasfaseranschluss geschaltet.

Und dann das:

- Ploetzlich NEUE Auftragsnummer

- Bezieht sich auf einen "Auftrag vom 10.10.2025", den ich

 nie erteilt habe

- Preis: 55,95 EUR ab sofort - KEINE Ermaessigung mehr

- Disney+ ploetzlich 7,00 EUR statt 5,00 EUR

- Neue 24-Monats-Bindung ab Schaltungsdatum

- Als entfallend wird "MagentaZuhause XL" genannt -

 ich hatte aber XXL

- Ich habe keinem Neuvertrag zugestimmt

23.02.2026 - TELEKOM RAEUMT FEHLER EIN

Nach Beschwerde schreibt mir eine Kundenservice-Mitarbeiterin:

"Der zugesagte Grundpreis fuer Ihren gebuchten Tarif

Glasfaser 600 und fuer Disney+ ist in Ihrer

Auftragsbestaetigung nicht korrekt dargestellt.

Es bleibt bei den vereinbarten Preisen."

Zusage: Korrektur per Einmalgutschrift.

08.04.2026 - ZWEITE ZUSAGE

Eine andere Kundenservice-Mitarbeiterin bestaetigt

schriftlich eine Gutschrift von 150 EUR und Weiterleitung

des Disney+-Problems an die Streaming-Abteilung.

MAI 2026 - STAND HEUTE

- Gutschrift 150 EUR: NICHT eingegangen

- Glasfaser wird weiterhin mit 55,95 EUR abgerechnet

 statt 19,95 EUR

- Disney+ wird weiterhin mit 7,00 EUR abgerechnet

 statt 5,00 EUR

- Zwei schriftliche Zusagen, null Umsetzung

OFFENE FRAGEN

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1. Mir stehen laut Originalvertrag 6 Monate Ermaessigung zu.

  Beim Tarifwechsel wurden daraus 3. Bei der Schaltung dann 0.

  Schaden bei 6 Monaten: (55,95 - 19,95) x 6 = 216 EUR

2. Disney+ Differenz: 2 EUR/Monat seit Schaltung

3. Die Telekom hat bei der Schaltung offenbar meinen

  bestehenden Vertrag stillschweigend durch einen

  Neuvertrag mit neuer Auftragsnummer ersetzt.

  Neue Bindung, schlechtere Konditionen, ohne meine

  Zustimmung. Ist das ueberhaupt zulaessig?

4. BGH-Urteil vom 08.01.2026 (III ZR 8/25): Bei massiver

  Verzoegerung der Bereitstellung (hier >2 Jahre) ist die

  starre Kopplung der Mindestlaufzeit an die Schaltung

  unwirksam. Die 24 Monate muessten laengst abgelaufen sein.

Hat jemand aehnliche Erfahrungen? Tipps?