Hallo Telekom Community,

ich habe ein etwas größeres Problem seitdem der Glasfaser-Ausbau stattgefunden hat und benötige hier Hilfe.

Ich habe mich 2023 das erste mal für Glasfaser vorgemerkt. 

Nachdem nichts passiert ist, habe ich mich dieses Jahr im August nochmal mit einem neuen Auftrag mit angemeldet.

Es stand dann Anfang September unangemeldet ein Subunternehmer der Telekom vor der Türe, mit der Aussage, wir legen gerade die Lehrrohre und müssten das bei euch mal ansehen, weil wir am nächsten Tag das Lehrohr ins Haus ziehen werden. Die Vermieterin war auch mit vor Ort und hat auch vorher ihre Erlaubnis zu dem Ausbau erteilt.

Das wurde alles erledigt und er traf die Aussage, dass er das alles abhakt und weitergibt, dann dauert es ca. 2-3 Wochen mit dem Glasfaser Anschluss. (sollte Anfang Oktober sein)

Ende Oktober habe ich dann nochmal bei unserem Telekom Shop nachgefragt und habe als Rückmeldung erhalten, dass es noch bis März dauern kann.

Nun das eigentliche Problem:

Mein Nachbar hat mich angesprochen, ob ich ihm beim Glasfaser-Anschluss mit seinem Router helfen kann, weil vor zwei Wochen der Sub unangenemldet in der Straße war und Glasfaser in die Häuser ziehen wollte. Aber er der Einzige war, der Zuhause war.

Kein Termin, kein Anruf, kein gar nichts.

Direkt mit der Telekom gesprochen, diese meinte dann es gibt keine Bestätigung, dass es kein Lehrrohr gibt und die Zustimmung der Vermieterin fehlen würde. Nach der Erklärung meinte die Dame, dass sie das nicht im System ändern kann.

Mir wurde dann die Rufnummer des Subs gegeben, dass ich mich doch am Montag mit dem in Verbindung setzen kann und das mit dem Regeln soll...

Mein Problem dabei ist, dass a) ich einen Vertrag mit der Telekom bezüglich Glasfaser geschlossen habe und b) es nicht meine Aufgabe ist die Kommunikation mit dem Sub zu übernehmen. Zusätzlich nervt es mich extrem, dass ich mit Voranmeldung keine Rückmeldung erhalte, keinen Anruf zu einem Termin oder ähnlichem und hier auf Glück angewiesen bin zuhause zu sein.

Mein Nachbar hat mir auch mitgeteilt, dass der Sub jetzt erstmal in Urlaub geht und im neuen Jahr dann irgendwann wieder vorbeikommen wird.

Zugesagt wurde mir etwas anderes..

Kann mir da bitte jemand helfen? Ich habe keine Lust mehr ständig irgendwelche Gespräche zu führen, welche am Ende zu nichts führen.