Meine Eltern haben von der Telekom eine Kündigung ihres MagentaZuhause M-Vertrages erhalten, da der Anschluss aus technischen Gründen nicht fortgeführt werden könne . Hintergrund ist der Streit zwischen Telekom und EWE, der das Netz gehört. In dem Kündigungsschreiben heisst es:

"Wir kündigen ... zum 23.09.2018. ...Das heisst: Ihr Anschluss wird am 24.09.2018 abgeschaltet." (Am 23.09.18 endet die laufende Vertragslaufzeit, daher der späte Termin.)

Wir wären gerne bei der Telekom geblieben, aber ein Dowgrade auf 16MBit/s ist für uns nicht akzeptabel. Dehalb möchten wir nun  zur EWE wechseln.

Hierzu stellen sich mir nun einige Fragen:

Die EWE erlaubt zwar die Angabe eines Wunschtermines für die Leitungsschaltung, weist aber darauf hin, dass dies unverbindlich sei. Welches Datum wäre denn hier sinnvollerweise einzutragen: Der 23.09. ? Oder erhält EWE dann eine Ablehnung von der Telekom, weil der Vertrag an diesem Tag noch nicht ausgelaufen ist? Muss ich also den 24.09. nehmen?

Was nun aber passieren könnte ist, dass die EWE die Leitungsschaltung erst zu einem späteren Termin durchführt, dann haben meine Eltern zwischendurch kein Telefon. Einen früheren Wunschtermin anzugeben, um mehr Luft zu haben, birgt vermutlich die Gefahr, dass die Telekom den Portierungsantrag der EWE ablehnt. (Zu meiner bereits schriftlich gestellten Frage, ob die Telekom unter diesen Umständen einem Wechsel wenige Tage vor Ablauf der Vertragslaufzeit zustimmen würde, erhielt ich leider nie eine richtige Antwort - was uns in unserer Wechselabsicht bestärkt hat). Wäre es deshalb möglich, den Telekom-Vertrag -entweder schon vor dem 23.09. oder direkt anschließend-  in einen "Magenta Zuhause S"-Tarif zu wandeln, allerdings OHNE dass dabei eine neue Vertragslaufzeit eintritt? Dann könnten meine Eltern auch über den 23.09. hinaus telefonieren und der Zeitpunkt des Wechsels zur EWE müsste keine Punktlandung werden. Wären bei einer Umstellung von VDSL auf DSL dann Einstellungsänderungen im Router notwendig?

Im EWE Auftragsformular gibt es die Frage, ob man an der bisherigen Adresse wohnen bleibt und einen Anbieterwechsel beauftragen möchte. Dann würde man die EWE ermächtigen, die  erforderliche Kündigung beim derzeitigen Netzbetreiber vorzunehmen. Zugleich ist aber der Passus enthalten, dass man bei einer Verschiebung des Wechseltermins damit einverstanden sei, dass der Vertrag beim derzeitigen Anbieter fortgesetzt würde, bis der Wechsel erfolgreich durchgeführt sei.

Gehe ich Recht der Annahme, dass  dies besser nicht anzukreuzen ist, wenn der Anschluss bereits durch die Telekom gekündigt ist?

Auf meine bereits schiftlich gestellten Fragen  erhilet ich einen Anruf von der Hotline 0800 55 33 555. Leider gab es keine Klärung, da die Mitarbeiterin  sich völlig ahnungslos zeigte und und partout nicht über Kündigungsfragen Auskunft geben wollte, da sie das nicht dürfe. Ich solle mich doch bitte an die extra für diese Fälle (aus technischen Gründen erfolgende Kündigungen)  eingerichtete Hotline wenden. Wie diese zu erreichen sei, wusste sie aber auch nicht. In der Presse hieß es zwar, die Telekom habe dafür eine eigene Hotline eingerichtet, aber die in den Briefen angegebene Telefonnummer ist ja die ganz normale Hotline 0800 55 33 555, so dass es eine spezielle Hotline für solche Fragen anscheinend gar nicht gibt (?)

Ich wäre dankbar, wenn sich die Telekom bei der Abwicklung solcher Wechsel  kulant und hilfsbereit zeigen würde, immerhin hat sie die Kündigungen veranlasst. Meine Eltern sind seit fast 50 Jahren Kunde bei der Telekom. Ich selbst bin es noch und würde es begrüßen, keine Gründe finden zu müssen, um auch zu wechseln. Deshalb bitte ich nun hier um eine Beratung, wie ein Anbieterwechsel am besten abgewickelt werden kann, ohne dass meine Eltern (die beide schwerbehindert sind)  zwischendurch kein Telefon und Internet haben.