Hallo liebes Telekom-Forum,

ich habe, wie dem Titel zu entnehmen ein Problem, was sich gerade zuspitzt.

Die Telekom hat Ende Januar meinen Vertrag bei meinem vorherigen ISP gekündigt. Bei diesem bekomme ich bis einschließlich nächsten Freitag (28.02.) Internet.

Es war zu dem Zeitpunkt von der Glasfaser NordWest geplant, am 06.02. die Glasfaserleitung in meine Wohnung in einem Mehrparteienhaus zu verlegen.

Dies scheiterte allerdings daran, dass das beauftragte Subunternehmen sich weigerte, nach dem von der Glasfaser NordWest erfassten Verlegeprotokoll die Leitung zu verlegen.

Bei der Glasfaser NordWest wurde daraufhin Beschwerde eingereicht und diese teilte mit, dass das jetzt zügig gehen würde. Bis heute habe ich nichts mehr gehört.

Am Montag habe ich dann meinen laut E-Mail persönlichen Telekomberater per SMS (wie in der E-Mail der Telekom beschrieben) kontaktiert. Auch dieser hat sich trotz der hohen Dringlichkeit nicht gemeldet.

Ich sehe hier die Telekom in der Pflicht, da sie im gutglauben VOR dem Leitungsverlegetermin die Kündigung bei meinem momentanen ISP durchgeführt hat.

Ich erwarte, ab dem 1.März weiterhin in irgendeiner Form Internet zu erhalten und das sich die Telekom darum kümmert.

Ich bin beruflich auf Internet zuhause angewiesen! Es gibt für mich also keine andere Option!

Überhaupt einen Ansprechpartner für diese Problematik zu haben, wäre hilfreich, da bis nächste Woche eine Lösung gefunden werden muss.

Vielen Dank bereits jetzt für Eure hilfreichen Antworten.