Telekom Hybrid Router: Webex Videoanbieter ohne Audioübertragung

(5 Minuten Lesezeit, die sich lohnen)

• Ich bin Telekom Kundin – sowohl mobil (mit insgesamt 5 Karten) als auch Festnetz (mit insgesamt 4 Rufnummern). Dafür bekommt die Telekom von mir monatlich mehr als 200 Euro. Da es hier standortbedingt nur eine geringe Internetleistung gibt, nutze ich den Speedport Pro Hybrid Router.
• Nun kam Ende Oktober folgendes Problem auf:
  Von Heute auf Morgen funktionierte die Audioverbindung von dem Videoanbieter Webex nicht mehr. Zunächst befragte ich den Apple Support (Mac Rechner), der aber schnell ausschließen konnte, dass es ein Apple Problem gab. Dann testete ich Zoom, Skype und Microsoft Teams : alle Videosysteme und vor allem deren Audioeinwahl über Computer funktionierten einwandfrei, weshalb ich dann ein Webex Problem annahm. Der Webex Support konnte aber nach ca. 2 Stunden Testing ausschließen, dass das Problem bei ihnen lag und verwies mich auf meinen Netzanbieter und schickt mir eine entsprechende Fehlermeldung mit. Denn: mit einem gesetzten Hotspot funktionierte auch die Audioverbindung zu Webex – und von meinen Nachbarn (Fritzbox ohne Hybrid) auch.
• So landete ich schließlich – nach bereits mehreren Stunden Testing - beim Telekom Support. Hier musste ich erst mal einen Vertrag für die Computerhilfe abschließen. Unfassbar? Tatsache! Danach telefonierte ich also mit dem Technik Support der Telekom. Dort versuchte man Ports freizuschalten, was nicht funktionierte. Dann riet man mir einen Neustart – hatte ich längst gemacht. Dann kam die Idee auf, den Router auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Leider half auch das nichts. Schließlich schickte man mir ein Ersatzgerät, welches in einem desolaten Zustand war. Also kam ein neues Ersatzgerät. Dieses angeschlossen und mit gesicherten Einstellungen bespielt: ohne Erfolg. Auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und komplett neu konfiguriert: ohne Erfolg. Mittlerweile hatten wir Anfang Dezember! Meine Videokonferenzen erledigte ich in der Zwischenzeit über die Audioeinwahl per Handy.
• Nun riefe ich diese Woche wieder (ich schätze das 10 Mal) bei der Computer Hilfe an. Übrigens erläuterte man mir zwischenzeitlich, dass mein Zeitbudget für den Monat November mehr als aufgebraucht sei! Dieses Mal war es eine Mischung aus Verzweiflung und Wut mit der ich mich bestimmt durch die üblichen Fragen an der Hotline kämpfte. Ich gab nur noch meine Fallnummer durchs Telefon und bat um Rückruf, sobald sich der Mensch am anderen Ende ein Bild gemacht hatte und tatsächlich meinte, mir endlich helfen zu können. Schließlich rief mich die Computer Hilfe zurück. Der Mitarbeiter sagte mir, dass das Problem bereits seit Monaten (!!!) bekannt sei. Er meinte, es gäbe ein Problem mit der Audioverbindung und den Hybridrouter - Webex unterdrücke die Audioverbindung, weil sie mal über LTE und mal über DSL übertragen werden würde. Ich solle in den Routereinstellungen die LTE Verbindung vor den Videokonferenzen über Webex kappen. Dann sollte es funktionieren. Daraufhin habe ich noch ein wenig im Netz recherchiert und siehe da: es gibt tatsächlich mehr Menschen mit diesem Problem. Ein Nutzer hatte dann die Lösung griffbereit, die aktuell funktioniert: Port 9000 als Ausnahme in den Routereinstellungen hinzufügen (Internet > LTE Verbindung > Ausnahme hinzufügen: Datenverkehr zu festem Zielport. Das funktioniert und ist aktuell meine Lösung. Geholfen hat mir am Ende nicht die Telekom, sondern ein Telekom Kunde. Natürlich kann auch das nur eine vorübergehende Lösung sein, denn: so kann ich meine Videokonferenzen nur über eine instabile Internetverbindung (und nicht über die stabilere Hybridverbindung) abhalten.
• Übrigens: ich arbeite als GF für einen Bundesverband, dem auch die Telekom angehört. Und die Telekom arbeitet im eigenen Konzern auch mit Webex. Man sollte also davon ausgehen können, dass es im ureigenen Interesse liegen müsste, dieses Firmware Problem des Speedport Pro Hybrid alsbald zu beheben!?