Telekom kann Vertrag nicht erfüllen, bucht aber monatlich vollen Betrag ab
5 years ago
Guten Morgen,
ich habe Anfang März bekannt gegeben, dass ich ab Mitte April eine neue Wohnanschrift habe und einen Wechsel beantragt.
Während der ganzen Zeit über hätte die Telekom herausfinden können, dass in der Wiesenstraße 12 keine freien Ports mehr zur Verfügung stehen. Ich wurde aber hingehalten und habe meine Kündigungsfrist (bis Ende April) verstreichen lassen. (Eine kleine Verzögerung... Haben Sie noch etwas Geduld... Nächste Woche...Mitte Mai...)
Jetzt habe ich den Magenta Zuhause L Vertrag für weitere zwölf Monate für 45 € und kann ihn gar nicht nutzen.
Der LTE Router mit begrenztem Datenvolumen hilft nur bedingt. Mein PC hat kein W-LAN und mein Telefon (Festnetz) funktioniert damit auch nicht. Ein Telefonanschluss gehört zur Grundversorgung! Wenn die Telekom von Anfang an ehrlich gewesen wäre, hätte ich diese Wohnung niemals gemietet.
Gestern habe ich einen neuen Zwischenbericht erhalten, dass die Arbeiten für den erforderlichen Telefonanschluss frühestens Mitte November ausgeführt werden sollen.
Der Vertrag wäre Ende April ausgelaufen, warum muss ich mindestens die nächsten sechs Monate weiterhin 45€ für Nichtleistung bezahlen? Wie rechtfertigt die Telekom das?
Natürlich könnte ich meinen Vertrag jetzt kündigen, habe dann aber bis Ende September noch die Kosten.
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5 years ago
@fUv3Tyxmh7PjuQVZ4Erb
wenn du einen Umzug gemäß TKG beauftragt hast hättest du doch mit Dreimonatsfrist kündigen können.
Da ist dann wohl was schief gelaufen.
Da du dein Profil befüllt hast etwas Geduld es wird sich jemand bei dir melden.
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5 years ago
@fUv3Tyxmh7PjuQVZ4Erb
Die Telekom erfüllt dann ganz unzweifelhaft den Vertrag nicht, wenn an der Vertragsadresse der Anschluss nicht funktioniert.
Beim Umzug ist das nicht so ganz klar, ab welchem Zeitpunkt die Telekom den Vertrag nicht mehr erfüllt.
Aber ich gehe davon aus, dass sich da eine Lösung finden lässt.
Falls noch nicht geschen so ergänze bitte Dein Forenprofil um die Kundennummer und Deine mobile Rückrufnummer.
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5 years ago
Einen Anschluss der nicht funktioniert musst du nicht bezahlen - das wird das Team schon regeln.
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5 years ago
ich habe Anfang März bekannt gegeben, dass ich ab Mitte April eine neue Wohnanschrift habe und einen Wechsel beantragt.
ich habe Anfang März bekannt gegeben, dass ich ab Mitte April eine neue Wohnanschrift habe und einen Wechsel beantragt.
Wie hast Du den Wechsel genau beantragt?
Fernmündlich oder richtig mit Formular im Telekom-Shop oder über Dein Kundencenter?
Es haben sich hier leider auch andere schon vertan bei der Formulierung, was sie genau gemacht haben.
Nicht, dass die Telekom der Meinung ist, dass Du einen neuen Vertrag bekommst und das gar kein Umzug nach TKG ist.
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from
5 years ago
Hallo,
danke für die Antworten.
Ich bin nun wieder erreichbar.
Den Umzug hatte ich Anfang März über den Telekom-Umzugsservice (Internetseite) angekündigt.
Man hat mir auch recht schnell geantwortet und war guter Dinge,
mich an der neuen Anschrift weiterhin mit Magenta Zuhause L versorgen zu können.
Viele Grüße
Thomas
Answer
from
5 years ago
Aktuell ist der Stand, dass wir noch auf die Rückmeldung seitens der Tiefbaufirma warten, damit die Erweiterung des Hausanschlusses auch dokumentiert werden kann.
Leider hat es im Vorfeld hierzu einige Verzögerungen gegeben, vor allem bei der Freigabe der verkehrsrechtlichen Anordnung.
Vor Dienstag werde ich die Netztechnik allerdings auch nicht erreichen um zu erfahren, ob es tatsächlich bei dem Plantermin im November bleibt oder ob die Erweiterung in naher Zukunft erledigt werden kann.
Natürlich melde ich mich nächste Woche bei dir, damit du auch über den weiteren zeitlichen Rahmen Bescheid weißt.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
schade, leider habe ich dich zur Klärung gerade nicht erreicht.
Es tut mir aufrichtig leid, dass du aktuell mit deinem Anschluss bzw. der Bereitstellung in der neuen Wohnung solche Sorgen hast.
Gerne biete ich dir meine Unterstützung an, um gemeinsam eine Lösung hierfür zu finden und auch um den aktuellen Stand des Anschlusses zu klären.
Dafür wäre es sinnvoll, wenn wir einmal miteinander telefonieren. Wann würde ein Telefonat zeitlich am besten bei dir passen?
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
leider gibt es bisher noch keine Rückmeldung, aber wir behalten ein Auge drauf.
Grüße,
Johannes P.
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5 years ago
leider haben wir weiterhin noch nichts Konkretes, was wir dir mitteilen können, das tut mir sehr leid. Wir sind aber weiter dran und melden uns.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
wie ich sehe, konnte der Umzug nun endlich gebucht werden. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wenn wir nochmal etwas tun können, geben Sie gerne Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
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from
5 years ago
Guten Tag,
ich konnte die letzten drei Wochen nicht antworten, da ich auf ein Austausch NT von BeQuiet warten musste und die Login Daten alle auf dem betroffenen PC liegen.
Inzwischen hatte ich schon herausgefunden, das der LTE Router auch über USB Port funktioniert, aber trotzdem Danke.
Ich wurde Anfang Juni von der Tiefbaufirma zurück gerufen und die Maßnahmen sind am 17. Juni durchgeführt worden. In der Wiesenstr. sind nun sechs Telefonanschlüsse hinzugekommen.
Wir haben uns letzte Woche aber dazu entschieden, wieder in die Stadt zu ziehen. Die aktuelle Wohnung ist noch aus anderen Gründen unattraktiv für uns. Der Techniker wäre am 09. Juli gekommen – aber für drei Wochen extra 70€ Umzugsgebühr zahlen und dann Anfang August noch einmal ist nicht wirtschaftlich. Trotzdem hatte ich drei Monate ungewollt keinen Telefonanschluss. Aus Kulanz könnte man auf die Umzugsgebühr verzichten.
Ich werde dem Umzugsservice per SMS mitteilen, dass ich auf einen Anschluss in der Wiesenstr. verzichte und direkt die neue Adresse bekannt geben.
Nun habe ich noch zwei Fragen:
Schöne Grüße
Answer
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5 years ago
Läßt du dir zuerst den bestehenden Vertrag mit 100mbit umziehen und upgradest später auf 175mbit (xl) fängt m.w. lediglich ab Umstellungstage eine neue 12-monatige Vertragsperiode.
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5 years ago
Diese Router unterstützen, so wie fast alle Smartphones ebenfalls
USB-Tethering!
Das bedeutet, die Internetverbindung wird auch per USB übertragen. Das funktioniert ebenfalls an einer nicht ganz zu alten Fritz!Box ohne Probleme.
Aber da das Problem mittlerweile ausgestanden scheint, hat sich das sicher bereits erledigt.
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