Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Ich habe gestern Online über den Chat einen Glasfaser Hausanschluss mit Glasfaser Tarif mit Magenta TV gebucht.

Mit dem Direktlink für das Glasfaser Portal, komme ich auch auf die entsprechende Seite wo ich den Ausbaustatus etc. sehe.

Anfangs konnte ich auch noch meine Daten sowie meine Bestellung einsehen. Das geht mittlerweile nicht mehr.

Ich habe mich dann an den Support Chat gewendet, weil ich die E-Mail Adresse der Bestellung im Nachhinein nochmal ändern lassen wollte (wurde auch gemacht) und hab mein Problem geschildert, dass ich mich nicht (mehr) auf der Glasfaser Portal Seite einloggen kann. Es wurde dann alles nochmal überprüft, überall ist die neue E-Mail Adresse hinterlegt und mir wurde ein neuer Direktlink gesendet. Dennoch konnte ich mich weiterhin weder mit dem Account mit der ursprünglichen Mail Adresse noch mit dem Account der geänderten Mail Adresse einloggen. 

Ich wurde dann an einen Mitarbeiter der Technik weitergeleitet, dieser meinte ich soll es Abends nochmal versuchen da sollte es gehen. - Leider erfolglos. Es geht immer noch nicht und mir wird immer noch mit beiden E-Mail Adressen folgende Meldung nach dem Login angezeigt:

"Der aufgerufene Zugangslink gehört zu einer Bestellung, die nicht mit Ihrem Kundenkonto verknüpft ist." 

Zur Auswahl hab ich auf dieser Seite dann nur entweder "Ausloggen und Zugangslink aufrufen" oder "Zum Telekom-Kundencenter". Im Telekom Kundencenter ist meine Bestellung allerdings auch nirgends ersichtlich.

Kann man dieses Problem irgendwie beheben sodass ich mich wieder einloggen kann oder muss ich dann mit dem Einloggen/Vertrag verknüpfen wirklich warten bis ich die Internetzugangsnummer etc. irgendwann bekomme?

Kann ich dann trotzdem ganz normal über das Glasfaser Portal (Zugangslink) die Techniker Termine buchen sobald sie anstehen auch ohne Login?

Vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen.