daniel-street

Vielleicht kann mir jemand weiter helfen? An wen muss ich mich hier wenden

@daniel-street

Hier bist du genau richtig.

Das Telekom Hilft Team kann dir helfen

Hier muss der Masternutzer neu gesetzt werden.

Schau mal hier
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Kein-Zugriff-auf-Ihre-Rechnungen-moeglich/ta-p/5766156/jump-to/first-unread-message
Dazu kann dir ein Teamie behilflich sein.

Da dein Profil befüllt ist, hab ich das Team informiert.

Halte zwecks Legitimation deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)

Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs.

Daher bitte auch in deinem Profil, im Feld "Weitere Informationen", deine Zeiträume angeben, wann du telefonisch immer am besten zu erreichen bist

Viele Grüße
Marcel

daniel-street

aktuell besitzen wir bei der Telekom nur einen Festnetz-Anschluss und möchten nun online ganz neu einen DSL-Anschluss bestellen.

Wenn das noch ein alter POTS -Anschluß ist (nur Telefonie),

dann einfach auf die Teamies warten (Profil ist ja schon befüllt),

evtl. noch Handynummer und erreichbarkeits Zeitfenster nachtragen.

Hallo Sören,

ich hatte Urlaub, so dass ich mich erst jetzt melden kann. Zunächst einmal vielen Dank an das gesamte Telekom Team für die Unterstützung.
Ich komme im Bestellprozess so weit, dass ich im Prinzip kostenpflichtig bestellen kann.

Folgende Fragen hätte ich noch:

(1)  "Zugang"

Das System stellt mich vor die Wahl:
"Sie haben aktuell in Ihrem Bestand noch einen kostenfreien „Zugang zu Telekom Diensten".
Sie können wählen, ob Sie diesen bestehenden Internet Zugang in den neuen Magenta Tarif überführen wollen oder nicht"

Was genau bedeutet das?

(2) "Wunschtermin"
Wir haben sehr alte Telefon-Dosen, bei denen nur ein Kabel aus der Wand kommt.
Zum Wunschtermin kommt doch auch ein Techniker, der hier eine TAE Dose montiert und dies ist im Preis enthalten?

(3) "Rufnummern"

Das Bestellsystem schreibt: "Sie erhalten Ihre neuen Rufnummern mit der schriftlichen Auftragsbestätigung."

Ich kann dem Bestellprozess nur mitteilen, dass man entweder einen Anschluss für eine neu gebaute Wohnung möchte oder für eine Wohnung, in die
man neu eingezogen ist. Beides trifft bei uns nicht zu.  Was soll ich hier angeben? Es muss 100 % sicher sein, dass wir unsere alte Festnetznummer behalten können.

Hallo @daniel-street, 

Erstmal willkommen zurück aus dem Urlaub. Ich hoffe, du hattest eine schöne, erholsame Zeit und gutes Wetter. 🌞

daniel-street

"Sie haben aktuell in Ihrem Bestand noch einen kostenfreien „Zugang zu Telekom Diensten".
Sie können wählen, ob Sie diesen bestehenden Internet Zugang in den neuen Magenta Tarif überführen wollen oder nicht"

Dann hast du dich mit dem Zugang zu Telekom Diensten eingeloggt. Was dann auch Frage 3 beantworten würde. Wenn du mit der richtigen Zugangsnummer, die am Ende mit * 78 endet, sollte beides klappen. Da kannst du dann nämlich am Anfang auswählen, das du bereits einen Festnetzanschluss hast und dann wird auch die Telefonnummer übernommen. 

daniel-street

Zum Wunschtermin kommt doch auch ein Techniker, der hier eine TAE Dose montiert und dies ist im Preis enthalten?

Jap, bis zur ersten Telefondose ist der Außendienst inklusive. Erst wenn es um Sachen wie Router einrichten geht, wird es kostenpflichtig. 

Wenn du dir unsicher bist, kannst du auch die Verantwortung in meine Hände geben. Dann buche ich den Anschluss für dich. Da geht auf jeden Fall nichts schief.  

Viele Grüße 

Sören M. 

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Wenn ich im Kunden-Konto auf "Verträge verwalten" gehe, sehe ich drei Kacheln:
- "Telefonanschluss"
- "Zugang zu Telekom Diensten"
- "Vertrag hinzufügen"

Ich muss auf  "Telefonanschluss" -> "Tarif ändern" -> "Geschwindigkeit ändern", und hier kann ich dann ein DSL Paket zusammenstellen.  Ich werde hier anders durch die DSL Bestellung geführt wie über www.telekom.de, aber dafür kommt WEDER dieses:

daniel-street

(1)  "Zugang"

Das System stellt mich vor die Wahl:
"Sie haben aktuell in Ihrem Bestand noch einen kostenfreien „Zugang zu Telekom Diensten".
Sie können wählen, ob Sie diesen bestehenden Internet Zugang in den neuen Magenta Tarif überführen wollen oder nicht"

NOCH dieses:

daniel-street

(3) "Rufnummern"

Das Bestellsystem schreibt: "Sie erhalten Ihre neuen Rufnummern mit der schriftlichen Auftragsbestätigung."

Ich denke ich werde diesen Weg versuchen. 

Danke an das Team für die Unterstützung  

Hallo @daniel-street,

daniel-street

Danke an das Team für die Unterstützung

Danke an das Team für die Unterstützung  

daniel-street

Danke an das Team für die Unterstützung  

Immer gerne.  

Viele Grüße

Sören M. 

Hallo,

ich möchte eine Weiterleitung der Emails einrichten. Dazu ist jetzt eine 2-Faktor Authentifizierung nötig. Die will ich einrichten, dazu müssen dann aber wieder Daten ergänzt werden. Das wollte ich machen, erhalte aber daraufhin die Meldung: 

Guten Tag,

leider ist die Ausführung dieser Funktion für Sie nicht möglich.

Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihre Telekom

MfG Alexander