Moin,
folgende Situation:
Ich hab über einen Reseller (Logitel) einen Telekom Glasfaservertrag abgeschlossen. Ich wechsle von 1&1 Glasfaser, sprich, die Glasfaser-Dose ist fertig eingerichtet (damals von einem Telekom-Techniker gemacht - die Leitung gehört der Telekom).
Logitel hat mir versichert, dass die Glasfaser-ID korrekt an die Telekom übermitteln wurde. Trotzdem soll ich jetzt zwei Wochen ohne Internet auf einen Techniker warten, der NICHTS machen können wird. Er kann nur bestätigen, dass die Leitung schon steht und erst dann kann das im System eingetragen werden?
Ich habe schon mit zwei Mitarbeitern der Hotline gesprochen, die die Dose mit der ID sehen, aber nicht eintragen können??
Nur der Techniker kann das?
Ich könnte sofort Internet haben, aber der schlechte Prozess bei der Telekom verhindert das?
vor 2 Tagen
@MattStr
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 2 Tagen
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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vor 2 Tagen
@MattStr wenn du einen Wechselauftrag abgeschlossen hast, muss die dein alter Anbieter weiterversorgen.
Wenn du einen Neuanschluss beauftragt hast muss vermutlich jemand kommen.
Wie sind die ersten 3 Ziffern der Glasfaser ID ?
4
von
vor 2 Tagen
072
@MattStr
Wie bitte 🤔
Gruß Waage1969
0
von
vor 2 Tagen
@MattStr
Wie bitte 🤔
Gruß Waage1969
072
@MattStr
Wie bitte 🤔
Gruß Waage1969
@Waage1969
Antwort auf die Frage
072
Wie sind die ersten 3 Ziffern der Glasfaser ID ?
@MattStr wenn du einen Wechselauftrag abgeschlossen hast, muss die dein alter Anbieter weiterversorgen.
Wenn du einen Neuanschluss beauftragt hast muss vermutlich jemand kommen.
Wie sind die ersten 3 Ziffern der Glasfaser ID ?
von
vor 2 Tagen
Off topic
@Marcel2605
Die Frage von @Smart-und-Clever wurde erst jetzt angezeigt.
Ich liebe dies Forumsplattform von sprinklr 🤷
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Anbieterwechsel hat eigentlich immer mindestens 20 Tage Vorlaufzeit.
Wenn die Anbieter diese Frist noch unterschreiten läuft doch alles super.
8
von
vor 2 Tagen
Mitarbeiter von der Hotline haben mir erzählt, sie könnten mir Internet sofort freischalten, wenn die den aktuellen Auftrag stornieren und einen Neuen anlegen. Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren. Also nein, es gibt keine Gründe.
0
von
vor 2 Tagen
@Maurice K.
Mitarbeiter von der Hotline haben mir erzählt, sie könnten mir Internet sofort freischalten, wenn die den aktuellen Auftrag stornieren und einen Neuen anlegen. Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren. Also nein, es gibt keine Gründe.
kannst Du mal bitte schauen - Danke!
Gruß
Waage1969
von
vor 2 Tagen
Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren. Also nein, es gibt keine Gründe.
Mitarbeiter von der Hotline haben mir erzählt, sie könnten mir Internet sofort freischalten, wenn die den aktuellen Auftrag stornieren und einen Neuen anlegen. Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren. Also nein, es gibt keine Gründe.
Ich lese das jetzt so, als sollte am Ursprungsauftrag etwas geändert werden ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@MattStr mal eine andere Frage:
Hast du einen Router mit einem eingebauten Glasfasermodem oder einem separatem Modem ?
Wie lange warst du bei deinem bisherigem Anbieter ?
2
von
vor 2 Tagen
Ist eine Fritzbox 5530, also integriertes Modem. War beim bisherigen Anbieter 3 Jahre
0
von
vor 2 Tagen
Ist eine Fritzbox 5530, also integriertes Modem. War beim bisherigen Anbieter 3 Jahre
@MattStr
Einrichtung komplett neu gemacht oder Werksreset 🤔
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Hallo @MattStr schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen. 😊
Ich glaube, dass du es dir zu einfach vorstellst. Wenn du den Auftrag als Anbieterwechsel beauftragt hast, dann müssen wir uns ja erstmal mit deinem jetzigen Anbieter abstimmen, zu wann der Wechsel stattfinden kann. Du hast dort ja auch eine Mindestvertragslaufzeit inkl. Kündigungsfristen. Das geht nicht von heute auf morgen. Hättest du es als Neuanschluss bestellt, wäre es mit Sicherheit schneller gegangen.
Ob schon eine Abstimmung mit deinem jetzigen Anbieter stattgefunden hat, kann ich nicht sagen. Ich hole dazu einmal meine Kolleg*innen vom Anbieterwechsel mit ins Boot. Du bekommst dann eine entsprechende Rückmeldung, aber erst ab Montag.
Was genau vor Ort dann noch in Bezug auf die Dose gemacht werden muss, weiß ich nicht. Wurdest du denn bei der Bestellung gefragt, ob du schon eine Dose hast? In der Regel kann man das auswählen. Aber ich weiß nicht, ob das auch bei Logitel abgefragt wird.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von