Hallo,

ich bin aktuell einfach nur fassungslos, wie die Telekom mit ihren Kunden umgeht: 

Bis heute hatte ich einen 100k Glasfaservertrag bei der Telekom, der im Mitte April 2026 auslaufen sollte. Da die Mindestvertragslaufzeit bald abläuft, habe ich mich vor einem Monat telefonisch nach einem Verlängerungsangebot erkundigt. Der Kollege am Telefon hat mir einen 150k Glasfasertarif inkl. Magenta Smartstream für 36€ in den ersten 3 Monaten angeboten und mir versprochen zukünftig alle 3 Monate einen Rabatt ins System einzuspielen, damit ich dauerhaft bei diesem Preis bleibe, auch wenn als monatlicher Grundpreis 63€ in meinem Vertrag ab dem 4. Monat hinterlegt sind.

Zunächst hatte ich dem Angebot zugestimmt, nachdem mir allerdings einige Verwandte, die ebenfalls bei der Telekom arbeiten und auch andere Kundenansprechpartner der Telekom versichert haben, dass sie noch nie von diesem Vorgehen gehört haben, wurde ich skeptisch und habe 2 Tage nach Vertragsabschluss einen schriftlichen Widerruf eingereicht. Als ich den Namen des Mitarbeiters nannte, der mir damals das seltsame Angebot gemacht hat, wurde mir lustigerweise mitgeteilt, dass sich bereits mehrere Kunden genau aus diesem Grund über den besagten Mitarbeiter beschwert haben.

In der naiven Annahme, dass die Umstellung von dem widerrufen 150k Glasfaservertrag auf meinen 100k Glasfaser Ursprungstarif nur eine Kleinigkeit sei, habe ich in der Zwischenzeit einen Vertrag mit 1&1 abgeschlossen, der ab Mitte April 2026 starten sollte, also dann, wenn die Mindestvertragslaufzeit meines Ursprungsvertrags abläuft. 1&1 hat in der Zwischenzeit mehrfach bei der Telekom den frühestmöglichen Wechseltermin angefragt, da mein Widerruf aber auch 30 Tage später immer noch nicht bearbeitet wurde, ist im System der Telekom hinterlegt, dass ich bis 2028 an die Telekom gebunden bin. Das ist allerdings eine falsche Angabe, da ich ja das Verlängerungsangebot widerrufen habe. Die Telekom blockiert also meinen Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Nachdem ich nun ca. 40 Mal vergeblich beim Kundensupport angerufen und darum gebeten habe, dass ich endlich wieder auf den alten Tarif umgestellt werde, kommt nun das Highlight: Heute wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass ich endlich auf meinen 100k Ursprungstarif zurückgeswitcht werde und somit im System für 1&1 hinterlegt ist, dass ich nur noch bis Mitte April 2026 an die Telekom gebunden bin. Das klingt alles erst einmal gut, allerdings habe ich seit heute 15 Uhr kein Internet mehr und werde durch die Telekom auch keins mehr bereitgestellt bekommen. Der Grund dafür ist genial. 

Da mein 100k Ursprungstarif nicht mehr im Angebotsportfolio der Telekom ist, wurden einfach ohne Rücksprache mit mir alle Verträge aus dem Telekom System gelöscht - der bereits widerrufene 150k Glasfaservertrag und der Ursprungsvertrag der eigentlich noch bis Mitte April 26 weiterlaufen sollte!!!

Ich habe nun von jetzt auf gleich keinen gültigen Vertrag mehr bei der Telekom, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert wurde, dass etwas an meinem Ursprungsvertrag geändert wird. Aus meiner Sicht stellt das einen klaren Vertragsbruch dar.

Seitens der Telekom wurde mir lediglich angeboten, dass ich einen neuen Vertrag mit 12 oder 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit abschließen kann, was ein absolutes Unding ist, da ich ab April wechseln möchte und mir bis dahin aufgrund meines Altvertags auch noch eine 100k Leitung zusteht. Selbst wenn diese 100k Leitungs gegenwärtig nicht mehr im Angebotsportfolio der Telekom existiert, so muss mir für die noch ausstehenden Wochen bis April eben eine höherwertige Leitung zum Preis meines Ursprungsvertrags bereitgestellt werden. 

Ich spiele mit dem Gedanken den Verbraucherschutz zu involvieren und rechtliche Schritte einzuleiten. 

Welche Möglichkeiten gibt es, dass ich nicht ab morgen ohne Internet auskommen muss, aber gleichzeitig nicht einen neuen Vertrag mit 12 oder 24 Monaten Mindestlaufzeit bei der Telekom abschließen muss? Ich erwarte eine angemessenen Vorschlag seitens der Telekom. Ich als Kunde bin nicht dafür verantwortlich, wenn bei der Telekom Fehler gemacht werden