Telekom stellt ohne vorherige Ankündigung Telefon meiner 80jährigen Mutter ab
vor 3 Jahren
Wir kündigten vor kurzem den Telekom-Tarif Call-Plus meiner Mutter mit Wirkung zum 30.09.2022 und der Bitte um ein alternatives Angebot. Statt einer Bestätigung erhielt meiner Mutter Ihrerseits eine Kündigung zum 31.10.2022. Zwei Tage nach Erhalt des Schreibens war der Anschluss tot! Nun hat meine Mutter Angst, dass sie die Glückwünsche zu Ihrem 80. Geburtstag am Donnerstag nicht erreichen. Meine telefonische Rückfrage ergab, dass die Kündigung computergestützt und vertragsbedingt innerhalb einer sechstägigen Kündigungsfrist verarbeitet wurde und dies nicht rückgängig zu machen sei. Seit wann können Computer Briefe öffnen? Und seit wann können Menschen deren Entscheidungen nicht revidieren?
Heute erhielten wir zu allem Überfluss die Kündigungsbestätigung: Ohne Terminbestätigung! Liebe Telekom, so geht es natürlich nicht! Auch die Kündigungsbestätigung war wieder formularhaft und enthielt nicht wie gewünscht ein Angebot auf Fortführung der Vertragsbeziehung! Das Mindeste wäre nun, den Telefonanschluss wieder herzustellen. Oder nicht?
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