Laut Telekommunikationsgesetz ( TKG ) § 58 Entstörung,

Hallo Community,

heute sollte bei mir ein Telekom-Techniker erscheinen, um meinen DSL-Anschluss freizuschalten. Ich habe am 11.09.2026 einen Vertrag (MagentaZuhause M) mit der Telekom abgeschlossen.

Auf den besagten Techniker habe ich heute bereits zum zweiten Mal von 08:00 bis 16:00 Uhr (Zeitfenster) gewartet. Es wurde weder bei mir geklingelt noch wurde ich angerufen.

Ich hatte bereits am 09.10.2026 meinen ersten Bereitstellungstermin. Dafür habe ich mir extra einen Urlaubstag genommen, damit ich vor Ort bin, wenn der Techniker kommt. Ich war bereits ab 07:00 Uhr zu Hause und habe auf den Techniker gewartet.

Währenddessen habe ich die ganze Zeit die Statusmeldung unter termin.telekom.de beobachtet, um zu sehen, wann der Techniker kommen würde. Irgendwann stand dort nur noch, dass ein Kunde vor mir an der Reihe sei und ich danach dran wäre.

Leider kam es anders. Als ich um 10:10 Uhr erneut nachgeschaut habe, stand dort plötzlich folgende Meldung:

„Ihr Techniker war wie vereinbart bei Ihnen vor Ort, hat Sie aber nicht angetroffen. In Ihrem Briefkasten finden Sie eine Benachrichtigungskarte. Bitte vereinbaren Sie unter www.telekom.de/technikertermin einen neuen Termin mit uns. Durch GPS vom 09.10.2026 10:00 bestätigt, dass Ihr technischer Service vor Ort war.“

Da ich mir extra Urlaub genommen hatte, war ich den ganzen Tag zu Hause, sogar bis 20:00 Uhr. Es hat jedoch weder um 10:00 Uhr noch davor oder danach jemand bei mir geklingelt.

Trotzdem stand in der Statusmeldung, dass der Techniker angeblich vor Ort gewesen sei und mir eine Benachrichtigung in den Briefkasten geworfen hätte. Ich bin daraufhin extra nach unten zu meinem Briefkasten gegangen, konnte dort aber nichts finden. Zusätzlich habe ich den Bereich um die Briefkastenanlage abgesucht. Auch dort war nichts von der Telekom zu finden.

Nach einem längeren Telefonat mit dem Telekom-Kundenservice und dem Qualitätsmanagement habe ich schließlich einen neuen Termin für heute, den 15.10.2026, vereinbart. Und ratet mal, wie es heute gelaufen ist? Genau wie beim ersten Mal!

Ich habe erneut zu Hause gewartet. Wieder wurde weder geklingelt noch angerufen. Mein Anschluss wurde also erneut nicht freigeschaltet. also wiedermal:

„Ihr Techniker war wie vereinbart bei Ihnen vor Ort, hat Sie aber nicht angetroffen. In Ihrem Briefkasten finden Sie eine Benachrichtigungskarte. Bitte vereinbaren Sie unter www.telekom.de/technikertermin einen neuen Termin mit uns. Durch GPS vom 15.10.2026 08:12 bestätigt, dass Ihr technischer Service vor Ort war.“

Nun habe ich drei Probleme..

Erstes Problem:

Der nächste freie Termin wird mir unter https://www.telekom.de/technikertermin erst am 22.10.2026 angezeigt.

Das ist mir ehrlich gesagt viel zu lange. Was soll ich denn jetzt wochenlang ohne Internet machen? Ich habe mich auf die Telekom verlassen und heute extra erneut einen Urlaubstag genommen, damit der Techniker kommen kann. Leider ist wieder genau dasselbe passiert wie beim ersten Termin.

Soll ich jetzt tatsächlich noch einmal eine Woche auf den nächsten Termin warten, obwohl bereits zwei Termine nicht funktioniert haben?

Gibt es eine Möglichkeit, einen kurzfristigen Ersatztermin zu bekommen? Und wie soll ich die Zeit bis zur Freischaltung meines Anschlusses überbrücken?

Zweites Problem:

Laut meiner Auftragsbestätigung fallen knapp 50 Euro für die Anfahrt an, wenn der Techniker den Kunden nicht antrifft.

Laut der Statusmeldung soll der Techniker bei mir gewesen sein. Das kann ich allerdings nicht bestätigen, da bei mir weder geklingelt noch etwas in den Briefkasten geworfen wurde.

Was soll eigentlich auf dieser Benachrichtigungskarte stehen, die angeblich hinterlassen wurde?

Wie verfährt die Telekom in so einem Fall? Muss ich befürchten, dass mir diese knapp 50 Euro berechnet werden, obwohl ich während des gesamten Zeitfensters zu Hause war und keinen Klingelversuch bemerkt habe?

Drittes Problem:

Laut Telekommunikationsgesetz ( TKG ) § 58 Entstörung, kann der Verbraucher für jeden versäumten Termin eine Entschädigung in Höhe von 10 Euro oder 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes verlangen.

Wie mache ich diese Entschädigung geltend? Reicht eine Nachricht über das Kontaktformular der Telekom oder muss ich mich schriftlich per Post, E-Mail oder auf anderem Wege an die Telekom wenden?

Vielen Dank im Voraus!