Ich habe erstmalig einen Telekom Vertrag online über check24-App abgeschlossen, da besseres Angebot als über Telekom direkt.

-> leider ist mit Eingang der ersten Telekom Rechnung nicht das berechnet worden, was ich über check24.de abgeschlossen habe

-> deshalb habe ich bereits nach Eingang der 1. Telekom Rechnung unmittelbar Kontakt zu check24 aufgenommen, wo mir bestätigt wurde, dass die durch check24 mir bestätigten Vertragsmodalitäten per Mail auch so richtig sind UND auch an die Telekom übertragen wurden

-> check 24 hat daraufhin ein Ticket mit meinem geschildertem Anliegen eröffnet und Kontakt zur Telekom aufgenommen

-> die Folge war keine Korrektur/ Stornierung der falschen (erhöhten) Telekomrechnung - stattdessen habe ich nun bereits nach wdh. Kontakt zu check24 (...weil Telekom weiterhin falsch/ erhöht berechnet hat) bereits 2x Telekom Gutschriften ohne jegliche Herleitung oder Bezug zur ursprgl. Telekom Rechnung erhalten, was eine Nachvollziehbarkeit schlicht ohne hohen Aufwand nicht für mich als Kunde möglich ist

-> ein Anruf im Telekom Kundenservice war gar nicht vom Erfolg gekrönt. da mir lediglich die Mitarbeiterin mitteilte, dass man deshalb als Kunde auch direkt bei der Telekom Verträge (ohne den Umweg über check24) abschließt, da es dann auch nicht zu den benannten Problemen führt

-> sehr irritieren und nicht kundenorientiert, da ich check24 ja als bewussten Kooperationspartner der Telekom ansehe und der Vertrag (auf die Gesamtlaufzeit gesehen) bei Abschluss über check24 günstiger ist, als direkt über die Telekom...aber wie geschrieben: ist wohl so bewusst gewollt!

VERTAGSBESTANDTEILE check24.de (schriftlich bestätigt per Mail mir vorliegend):

-1. - 3. Monat: € 19,95 brutto

-4. - 24. Monat: € 44,95 brutto

-Berücksichtigung bei Telekom: Gutschriften a) € 100.- Online Bonus, b) € 100.- Telekom Gutschrift

-Berücksichtigung bei check24: € 240.- Cashback

=> laut Aussage check24 sollte erst eine Berechnung ab dem 7. Monat über Telekom erfolgen, wenn die 2x € 100.- Gutschriften "aufgebraucht" sind und diese sollten auch auf der Telekom Rechnung ausgewiesen sein, was sie von Anfang an nicht sind =  Fehlerquelle???!!!

HERLEITUNG  aus Telekom Rechnungen bzw. Gutschriften

1. Rechnung Juni 23: € 30,87 brutto gesamt

-> Startermin bei Telekom war 15.05.23 - somit anteilig 15.05. - 31.05.23 = € 9,19 netto UND 01.06 - 30.06. = € 16,76 netto)

2. Rechnung Juli 23: € 19,94 brutto gesamt (€ 16,76 netto + € 3,61 19% USt.)

3. Rechnung August 23: € 19,94 brutto gesamt (€ 16,76 netto + € 3,61 19% USt.)

-> 1. Gutschrift im August über € 60,00 brutto (€ 50, 42 netto + € 9,68 19% USt.)

4. Rechnung September 23: € 19,94 brutto gesamt (€ 16,76 netto + € 3,61 19% USt.)

-> 2. Gutschrift im September über € 60,10 brutto (€ 50, 50 netto + € 9,60 19% USt.)

5. Rechnung Oktober 23: € 19,94 brutto gesamt (€ 16,76 netto + € 3,61 19% USt.)

6. Rechnung November 23: € 34,88 brutto gesamt (€ 29,31 netto + € 5,57 19% USt.) Hinweis: "Wegfall Sonderpreise"

7. Rechnung Dezember 23: € 47,95 brutto gesamt (€ 40,29 netto + € 7,66 19% USt.)

FRAGEN ...ich hoffe ein Telekom Mitarbeiter prüft den Vorgang und ruft über die hier hinterlegte FestnetzNr. im Profil mich zu schnellen Klärung zurück

1. warum erhalte ich 2x Gutschriften (€ 60.- brutto + € 60.10 brutto = € 120,10 brutto), was eine Differenz von € 79.90 brutto zu meinem Nachteil ausmacht - bezogen auf die oben benannten 2 Telekom Gutschriften 2x € 100.- brutto laut Vertrag check24?

2. warum fällt bereits die 6. Rechnung November so krumm und erhöht im Betrag (+ 14,95 brutto) €  ggü. der Oktober Rechnung aus -> ich kann diesen Betrag nicht für mich herleiten!

3. warum zahle ich ab der 7. Rechnung  Dezember € 47,95, wo der Vertag bei check24 € 44,95 ab dem 7. Monat aussagt (und ich gehe davon aus dass nun alle Telekom Rechnungen bis zum 24. Monat = Ende der offiz. Vertragslaufzeit so mtl. mit + € 3.- brutto an mich zu meinem Nachteil berechnet werden

4. warum bestätigt check24 für den Vertrag 4. - 24. Monat: € 44,95 brutto UND Telekom berechnet € 47,95 brutto mtl. an mich?

Hmmm wo liegt der Fehler/ was habe ich nicht verstanden oder falsch hergeleitet?

Freue mich sehr über Antworten...noch mehr über eine Klärung seitens Telekom, so dass ich wieder beruhigt und zufrieden bin, das Ganze glatt gezogen wird und dann bis zum 24. Monat korrekt hinsichtlich Berechnung durchläuft!

Vielen Dank und viele Grüße aus Berlin