Telekom weigert sich ein bei Telekom bekanntes Problem zu behebem
vor 2 Stunden
Seit über 3 Jahren ist bei der Telekom bekannt dass der Verteiler mit 700 Metern Entfernung zu unserem Haus zu weit weg ist um die von uns bezahlten 100k zu liefern. Seit über 3 Jahren musste ich mir von verschiedensten Telekom-Mitarbeitern und auch Technikern derbe Beleidigungen anhören. Am 16.7.26 dann endlich im Technikteam am Telefon eine Bestätigung für unser Problem. AM 17.6.26 Techniker vor Ort bestätigt das Problem und empfiehlt Hybrid-Anschluss. Er sagt bescheid das jemand vom Service sofort zurück ruft. Das Sofort hat fast eine Woche gedauert und kam an der falschen Nummer an. Naja. Umbuchung zum hybried Anschluss mit sim Karte und neuer Router besprochen. Bestellung würde gleich raus gehen. Nachdem tagelang nichts außer vorvertraglliche Infos kamen in denen stand dass ich die Versand und Rücksendekosten für ein von der Telekom herrührendes Problem übernehmen soll. Hab wieder mit dem Service telefoniert was da nun ist. Nochmals die Bestätigung das die neuen Geräte zur schon versandbereit wären und am 31.7 bei mir wären. Das einzigecwas kam: Rücksrndeschein für meine Geräte- der 14 Tage gültig ist und die Auskunft das der neue Vertrag ab Juli 27 läuft. Nochmals angerufen und gesagt ich brauch den hybrid damit wir hier die Geräte auch nutzen können. Telekom schafts ja nicht uns unsere 100k durch fie Leitung zur Verfügung zu stellen. Die Antwort darauf war: ich kann meinen Vertag- den ich bezahle ohne die bezahlte Leistung zu bekommen- nicht umbuchen, nur Hoch buchen auf 250k. Ein reiner Witz den jeder erkennt der versteht dass wir ja schon keine 100k bekommen. Also noch mehr bezahlen und noch weniger Leistung. Beim weiter leiten als die Dame dachte sie spricht noch mit ihrem Kollegen höre ich ein die sagt: die hat doch sonderkündigungsrecht. Ok. Ich sage ihr , wenn ich kündigen kann dann kann doch auch auf 100k hybrid umgebucht werde. Da kam wieder: nein das geht nicht, nur hoch buchen
Ich gabe um die Verbindung zu jemanden gebeten der way zu sagen hat. Das wurde mircauch verwehrt. Nur eine weitere Gutschrift versprochen. Die 3 oder 4. Ich gab nicht mehr gezählt, weil nie eine ankam. Halt stoppen. Nachdr. Ich die Sonderkündigung los geschickt habe bekam ich 40€ Gutschein. Eben 20€ füreinander Film war der 2x hintereinander gekauft wurde. Die Sonderkündigung habe ich am 3.8 geschickt und eine Mail bekommen dass ich innerhalb von 2-3 Tagen eine Antwort bekomme. Die 3 Tage sind um. Ich eollte eigentlich zu keinem anderen Anbiezer wechseln. Aber ich gühle mich tatsächlich von der kompletten Telekom verarscht und allein gelassen. Ich suche Hilfecdsmit die Kündigung zügig und zwar noch diesen Monat voran geht damit ich endlich zuverlässig das was ich bezahle auch bekomme.
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vor 44 Minuten
@placeme.br
Ich muss schon sagen, dein Text ließt sich sehr schwer. Daher kann es sein, dass ich dein Ziel nicht herausgelesen habe. Kannst du in einem Satz schreiben, was du jetzt möchtest?
Wenn die Geschwindigkeit aus physikalischen Gründen nicht geliefert wird und keine 90Mbit/s bei der Synchronisierung (oder Speedtest der Bundesnetzagentur per Ethernet gemessen) anliegt, muss dir die Telekom eine Alternative anbieten. Also entweder die Grundgebühr veringern, oder eben eine Herabstufung auf den kleineren Tarif.
So oder so:
Wenn du von einem Teamie hier aus der Community kontaktiert werden willst musst du dein Profil befüllen und einen Zeitraum der Erreichbarkeit angeben
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vor 30 Minuten
Hier mal der Text lesbar:
Seit über drei Jahren ist der Telekom bekannt, dass der Verteiler, der rund 700 Meter von unserem Haus entfernt steht, zu weit weg ist, um die von uns bezahlte 100-Mbit-Leitung überhaupt liefern zu können.
In diesen drei Jahren musste ich mir von verschiedensten Telekom-Mitarbeitern und sogar Technikern teilweise unverschämte und beleidigende Aussagen anhören, anstatt dass das eigentliche Problem gelöst wurde.
Am 16.07.2026 erhielt ich dann endlich vom Technikteam am Telefon die Bestätigung, dass das Problem tatsächlich bekannt ist. Einen Tag später, am 17.07.2026, bestätigte auch der Techniker vor Ort, dass die Leitung die gebuchte Geschwindigkeit nicht liefern kann. Er empfahl einen Hybrid-Anschluss und sagte, dass sich der Kundenservice sofort bei mir melden würde.
"Sofort" bedeutete allerdings fast eine Woche Wartezeit. Der Rückruf erfolgte dann auch noch auf einer falschen Telefonnummer.
Schließlich wurde mit mir die Umstellung auf einen Hybrid-Anschluss inklusive SIM-Karte und neuem Router besprochen. Mir wurde zugesichert, dass die Bestellung umgehend ausgelöst wird.
Tagelang passierte jedoch nichts – außer dass ich vorvertragliche Informationen erhielt, in denen stand, dass ich die Versand- und Rücksendekosten für ein Problem tragen soll, das eindeutig von der Telekom verursacht wurde.
Also rief ich erneut beim Kundenservice an. Dort wurde mir wieder bestätigt, dass die neuen Geräte bereits versandbereit seien und spätestens am 31.07. bei mir eintreffen würden.
Was tatsächlich ankam, war lediglich ein Rücksendeschein für meine bisherigen Geräte – gültig für 14 Tage – sowie die Information, dass der neue Vertrag erst ab Juli 2027 laufen würde.
Also rief ich erneut an und erklärte nochmals, dass ich den Hybrid-Anschluss dringend benötige, weil die Telekom nicht in der Lage ist, die vertraglich vereinbarten 100 Mbit über die vorhandene Leitung bereitzustellen.
Die Antwort war schlicht absurd: Man könne meinen bestehenden Vertrag nicht auf einen 100-Mbit-Hybrid-Anschluss umstellen. Möglich sei lediglich eine Hochstufung auf 250 Mbit.
Das ist ein Witz. Jeder versteht, dass es keinerlei Sinn ergibt, noch mehr Geld für einen Tarif zu bezahlen, wenn bereits die gebuchten 100 Mbit technisch gar nicht geliefert werden können.
Während meines Gesprächs wurde ich weiterverbunden. Die Mitarbeiterin dachte offenbar, sie sei bereits nur noch mit ihrem Kollegen verbunden. Dabei hörte ich sie sagen:
„Die hat doch Sonderkündigungsrecht.“
Daraufhin sagte ich, dass es doch erst recht möglich sein müsse, meinen bestehenden Vertrag auf einen Hybrid-Anschluss umzustellen, wenn sogar ein Sonderkündigungsrecht besteht.
Die Antwort blieb dieselbe:
„Nein, das geht nicht. Es geht nur eine Hochbuchung auf 250 Mbit.“
Ich bat anschließend darum, mit einer Person zu sprechen, die tatsächlich Entscheidungskompetenz besitzt. Auch das wurde mir verweigert.
Statt einer Lösung wurde mir erneut eine Gutschrift versprochen. Es müsste inzwischen die dritte oder vierte sein. Ehrlich gesagt habe ich aufgehört zu zählen, weil keine dieser versprochenen Gutschriften jemals angekommen ist.
Nachtrag: Nachdem ich meine Sonderkündigung abgeschickt hatte, erhielt ich plötzlich einen 40-Euro-Gutschein. Außerdem wurden mir 20 Euro für einen Film gutgeschrieben, der aufgrund eines Fehlers zweimal hintereinander gekauft wurde. Das ändert jedoch nichts am eigentlichen Problem.
Meine Sonderkündigung habe ich am 03.08.2026 eingereicht. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail mit der Zusage, dass ich innerhalb von zwei bis drei Tagen eine Antwort erhalten würde. Diese Frist ist inzwischen verstrichen – eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten.
Eigentlich wollte ich nie zu einem anderen Anbieter wechseln. Mittlerweile fühle ich mich jedoch von der Telekom komplett im Stich gelassen und schlichtweg verarscht.
Ich wünsche mir lediglich, dass meine Sonderkündigung nun endlich zügig bearbeitet wird und noch in diesem Monat wirksam wird. Ich möchte endlich einen Anschluss haben, der zuverlässig die Leistung liefert, für die ich jeden Monat bezahle.
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vor 18 Minuten
Guten Abend @placeme.br,
erst einmal danke ich Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihr Anliegen so detailliert zu schildern. Es tut mir leid, dass Sie über einen so langen Zeitraum keine verlässliche Lösung erhalten haben und zusätzlich wiederholt widersprüchliche Auskünfte bekommen haben.
Nach dem vorliegenden Sachverhalt wurde das Problem an Ihrem Anschluss scheinbar bereits durch den Außendienst bestätigt. Wenn die vertraglich vereinbarte Bandbreite technisch nicht hergestellt werden kann, sind grundsätzlich ein niedrigerer Tarif oder ein Technikwechsel zu prüfen.
Wir möchten Sie ungern bei uns verlieren und Sie vor allem nicht mit dem Gefühl zurücklassen, dass Sie sich von der Telekom nicht ernst genommen und alleingelassen fühlen. Daher biete ich Ihnen an, dass wir uns das Ganze einmal anschauen und gemeinsam eine finale Lösung finden. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Viele Grüße
Tanja
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vor 11 Minuten
@placeme.br :
bitte befülle Deine Profildaten vollständig und hinterlege eine Zeit wann Du erreichbar bist. Dann wird man sich melden.
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