Liebes Telekom-Team,

nachdem weder Mails von mir beantwortet werden (ausser der Standard Bot Nachricht), noch die Hotline willig ist, sich des Themas anzunehmen, versuche ich es auf diesem Weg!

Ich habe Mitte Dezember 2024  einen Glasfasertarif 300 bei der Telekom ONLINE (via Internet) beauftragt. Vorher war ich 3 Jahre bei einem anderen Anbieter, also bin ich Neukunde bei der Telekom. Grund für die Beauftragung war euer unschlagbares Angebot mit 170 Euro Onlinevorteil (Siehe anhängender Screenshot von damals). Kurz vor Weihnachten erhielt ich dann eine AB mit nur 70 Euro Gutschrift!  Das habe ich dann auch unverzüglich via Mail bemängelt, bekam allerdings nur die Bot-Nachricht über den Eingang der Mail.

Jetzt, 4 Monate später, ist immer noch nichts von den fehlenden 100 Euro zu sehen.  Die Hotline meint dazu, selbst in Schuld - Hättest ja den Vertrag innerhalb von 14 Tagen rückgängig machen können! Die Werbung zählt nicht, nur die AB - Und das trotz meiner Mängelrüge! Sehr sauberes Geschäftsgebahren!!!! Ich dachte immer, dafür wäre nur RANGER zuständig ....

Bevor ich das Ganze jetzt auf ein einschlägiges Reklamationsportal stelle, bitte ich euch, sich das mal anzuschauen und zu fixen! Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt.

[EDIT] Ich habe gerade eben, als Reaktion auf meine x-te Diskussion mit der Hotline eine Antwortmail bekommen:

Zitat "...der Online Vorteil wurde online nicht von Ihnen ausgewählt...." Der Blaumilchkanal lässt grüßen!!! Es gibt keine Option "Onlinevorteil auswählen" im ONLINE-Bestellprozess!!! Warum auch, ich bestelle ja ONLINE!!! 

Gruß