Ich habe am 19.11.25 ein Wechselangebot der Telekom online abgeschlossen. Ich wollte von Vodafone zur Telekom wechseln.

Die Anschlussprüfung hat an meiner Adresse ergeben, dass ich 250MBit/s zu 9,95€ für die ersten 9 Monate bekomme. Danach 55,95€. Dazu habe ich zugestimmt. 

Das ganze habe ich am 3.12.25 mit einer Zwischeninformation mit den korrekten Daten bestätigt bekommen.

Am 15.12.25 hab ich noch einmal Vorvertragliche Pflichtinformationen bekommen.

Plötzlich sind darin komplett andere Vertragsdaten enthalten, als mein ursprünglicher Auftrag.

• 3 Monate statt 9 Monate 9,95€
• 175MBit/s statt 250MBit/s
• Ein späterer Umstellungstermin als vorher angegeben

Nun versuche ich den Auftrag zu stornieren. Dabei fängt die Odyssee an:

• Telekom Hotline: "Bitte nennen sie uns ihre Telefonnummer" -> genannt -> "diese Telefonnummer ist von einem anderen Anbieter. Auf wiedersehen"
• Rückruf mit einem MA angefordert: Dieser war leider nicht in der Lage mein Anliegen zu verstehen. 
• Chat mit Bot oder Mensch: "Wenden sie sich an die Hotline"
• Online Beschwerdeformular ausgefüllt: Bis jetzt noch keine Rückmeldung.

Welche Wege kann mir die Community empfehlen, um mit einem fähigen MA zu sprechen?