Gelöst
Telekomvertrag wurde nicht gekündigt / Kündigung liegt Telekom nicht vor, obwohl per Website gekündigt wurde
vor einem Monat
Hallo @Sven We. , du hattest ja hier auch helfen können: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/kündigungsbestätigung-nicht-erhalten/6a0adf8aee7f46744fc9ebb6
Ich habe das selbe (oder ähnliche) Problem. Ich habe am 24. April 2026 meinen Vertrag (der eine Kündigungsfrist von 1 Monat hat) zum 24.5.2026 über das Formular der Telekom Website gekündigt. Der Eingang wurde mit per Mail (noreply@telekom.de) bestätigt. Leider habe ich heute am 20.8.2026 durch meinen Nachmieter erfahren, dass die Leitung (laut telekom) noch durch einen Vertrag von mir blockiert sei. In meinen Kontoabrechnungen sehe ich nun auch noch die Buchungen der letzten Monate. Ich habe bei der Hotline angerufen und die sagten mir, dass keine Kündigung vorliege. Als ich von der Email berichtete wurde mir der freundliche Hinweis gegeben, dass ich diese Email als Beleg verwenden kann und der Telekom per Kontaktformular im Bereich "Service/Kündigung" über das Formular zusenden soll. Man würde dann den Vertrag umgehend kündigen und mir die irrtümlichen Buchungen der letzten Monate erstatten.
Leider finde ich in dem Bereich "Kündigung von Festnetz/Internet" kein geeignetes Formular!
Hilfe!
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vor einem Monat
Leider finde ich in dem Bereich "Kündigung von Festnetz/Internet" kein geeignetes Formular!
Hallo @Sven We. , du hattest ja hier auch helfen können: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/kündigungsbestätigung-nicht-erhalten/6a0adf8aee7f46744fc9ebb6
Ich habe das selbe (oder ähnliche) Problem. Ich habe am 24. April 2026 meinen Vertrag (der eine Kündigungsfrist von 1 Monat hat) zum 24.5.2026 über das Formular der Telekom Website gekündigt. Der Eingang wurde mit per Mail (noreply@telekom.de) bestätigt. Leider habe ich heute am 20.8.2026 durch meinen Nachmieter erfahren, dass die Leitung (laut telekom) noch durch einen Vertrag von mir blockiert sei. In meinen Kontoabrechnungen sehe ich nun auch noch die Buchungen der letzten Monate. Ich habe bei der Hotline angerufen und die sagten mir, dass keine Kündigung vorliege. Als ich von der Email berichtete wurde mir der freundliche Hinweis gegeben, dass ich diese Email als Beleg verwenden kann und der Telekom per Kontaktformular im Bereich "Service/Kündigung" über das Formular zusenden soll. Man würde dann den Vertrag umgehend kündigen und mir die irrtümlichen Buchungen der letzten Monate erstatten.
Leider finde ich in dem Bereich "Kündigung von Festnetz/Internet" kein geeignetes Formular!
Hilfe!
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung
Das hier
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von
vor einem Monat
Aber hier kann ich doch nicht die Email anhängen um die rückwirkende Kündigung geltend zu machen. Ich kann nur „nocheinmal“ kündigen ohne Belege anzuhängen.
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von
vor einem Monat
warte, bis sich das @Telekom hilft Team bei dir meldet, dazu noch einen realistischen Zeitrahmen zur Erreichbarkeit in deinem Profil angeben.
Identifikation muss vorher erfolgen, sonst geht es nicht weiter.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @marvbeitelekom,
ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Da du im Profil angegeben hast, dass du eigentlich den ganzen Tag erreichbar bist, probieren wir es später nochmal.
Gruß
André
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vor einem Monat
ja, war grade in einem anderen Telefonat, jetzt geht es wieder :)
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @marvbeitelekom,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Wie besprochen habe ich die Kündigung nun rückwirkend zum 24.05.2026 eingestellt. Alle Kosten seit dem bekommst du automatisch mit der Schlussrechnung erstattet.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von