Hallo,

wir sind ein junges Technologieunternehmen aus Berlin Mitte, mit bis zu 50 Mitarbeitern in unseren Büroräumlichkeiten. Ein Großteil unseres Teams sind Softwareentwickler, sodass wir auf eine schnelle und zuverlässige Internetleitung angewiesen sind.

Anfang 2024 hatten wir ursprünglich den Glasfaserausbau gemeinsam mit dem Hauseigentümer bei der Telekom bestellt. Nach vielem hin & her, stornierten Aufträgen ohne Kommunikation etc. haben unsere Büronachbarn sich dazu entschlossen über einen Subunternehmer für viel Geld unser Haus anschließen zulassen. Seit Mitte 2025 ist die Immobilie dementsprechend angeschlossen (ich habe den Telekom Techniker persönlich im Keller getroffen) und deren Büro angeschlossen.

In Gesprächen mit dem Telekom Support Team wurde mir mehrfach versichert, dass unser Büro ebenfalls zeitnah angeschlossen werden, da der Hauseintritt ja bereits erfolgt ist. Darauf folgend wurden Termine mehrfach unkommuniziert abgesagt und wir haben keine Information wann der Anschluss unseres Büros erfolgt. Mittlerweile ist im Kundencenter sogar unsere Auftragsnummer nicht mehr auffindbar - Alles sehr frustrierend.

Ich würde mich freuen, wenn wir hierzu eine verbindliche und verlässliche Terminvereinbarung finden könnten.

Zur Information: Unsere Hausverwaltung hat mir 2 Möglichkeiten bestätigt:

1. Es liegt bereits ein CAT-Kabel vom Keller durch den Kabelschacht in unser Büro. Hier könnte man sich an den Glasfaser Hauseintritt anschließen.
2. Die Telekom legt ein Glasfaserkabel vom Hauseintritt im Keller durch den Kabelschacht in unser Büro und installiert die entsprechende Glasfaserdose.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Viele Grüße

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Hinweis von Louisa G.: Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt.