Termin Magenta Zuhause wird immer wieder verschoben
10 months ago
Ich habe am 18.03.24 im Fachhandel einen Vertrag über Magenta Zuhause XL abgeschlossen. Lt. Prüfung meiner Adresse dort verfügbar. In regelmässigen Abständen wird der Termin verschoben. Vor zwei Tagen telefonische Rückfrage was den los ist. Mir wurde bestätigt das ist die letzte Verschiebung auf den 28.06.
Heute bekomme ich von meinem aktuellen Anbieter die Nachricht das Telekom auf den 06.12. verschoben hat? Das ist doch nicht euer Ernst? Ganz ehrlich da fehlen mir die Worte. Eben nochmal den Test gemacht. Magenta XL an meiner Adresse verfügbar! Warum werde ich so getäuscht!
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10 months ago
Magenta XL an meiner Adresse verfügbar! Warum werde ich so getäuscht!
Weil du dich täuschst.
Die Abfrage sagt verfügbar,
die Buchabfrage sagt, NEIN (keine freien Ports, Übertragungswege, ...)
Anschluß ist zu den Konditionen nicht zu buchen.
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5 months ago
Hallo @smoe,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Ihr Auftrag liegt bei unserer Planungsabteilung und wird nach deren Prioritäten bearbeitet.
Der Wechseltermin (Kündigungstermin beim Anbieter) wurde sukzessive verschoben, um sicherzustellen, dass Ihr Anschluss vom alten Anbieter versorgt bleibt.
In jedem Fall werden Sie informiert, wenn der Anschluss realisiert wird.
Bis dahin bitte ich Sie um Ihre Geduld.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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5 months ago
@Lorenz S.
Hallo, dürfte ich Sie nochmal um einen Rückruf bitten.
vielen Dank im Voraus
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5 months ago
Hallo @smoe,
die Stornobestätigung habe ich Ihnen per E-Mail geschickt.
Ich wünsche alles Gute weiterhin!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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10 months ago
@smoe
So wie es aussieht, hast die einen Providerwechsel gemacht, was schon mal sehr gut ist, weil der abgebende Provider dich so lange weiterversorgen muss, bis Telekom liefern kann.
Ich denke das der 6.12. kein fester Termin ist, sondern dass da vorher noch was passiert.
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10 months ago
Dann will ich das mal hoffen
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10 months ago
Magenta XL an meiner Adresse verfügbar! Warum werde ich so getäuscht!
Du wirst nicht getäuscht, die Onlineverfügbarkeit für Kunden zeigt nur an was theoretisch möglich wäre, erst bei Buchung wird geprüft, was tatsächlich geht.
Ich hatte sogar eine Email bekommen, dass ich für den Preis von meinem 16 Mbit/s Anschluss auf 50 Mbit/s upgraden könnte, tatsächlich ist es jedoch technisch nicht möglich.
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10 months ago
Heute bekomme ich von meinem aktuellen Anbieter die Nachricht das Telekom auf den 06.12. verschoben hat?
Welche Anschlussvariante hast Du denn beim aktuellen Anbieter? Auch 250 Mbit/s über Kupfer (also VDSL Supervectoring)?
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10 months ago
Vodafone Cable Max 1000
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