Termin wurde 3 Mal grundlos abgesagt, unglaubliche Gleichgültigkeit bei den Mitarbeitern, Hotline 2.5 Stunden Wartezeit, Berlin !
vor 8 Jahren
Hallo!
Hatte mir am 20.11.2017 einen neuen Vertrag (Magenta, 50k) bestellt. Soweit so gut.
Dann fing der Horror an - der erste Termin war am 12.12.2017 (immerhin 3 Wochen Wartezeit). Damals sagte mir der Mitarbeiter an der Hotline, dass es ein sogenannter "grüner" Termin ist - d.h die Schaltung würde sicher klappen. Aber der Mitarbeiter versprach ja nun auch so vieles - nichts davon wurde eingehalten.
Am 12.12 den ganzen Tag umsonst gewartet - eine floskelartige Sms, der Termin wird nicht eingehalten war das Ende vom Lied an dem Tag. Neuer Termin, am 15.12 - ganz genauso nicht eingehalten, immerhin kam die Sms nicht erst nach 6 Stunden, sondern bereits nach 3. Das ist ja bereits eine Verbesserung! Super, Telekom. Nun ein neuer Termin - am 03.03.2018 sollte er kommen, der Techniker.
Können Sie erraten wie es ausgegangen ist?
Laut dem Mitarbeiter in der Disposition Terminverteilung war das wieder ein "grüner" Termin. Nun, so grün er auch ist, grüner als die Gurke ist er heute trotzdem nicht geworden - wieder eine Sms - auch hier kann nicht geschaltet werden.
Ein neuer Termin ist auf den 10.01.2018 angesetzt - aber ein erster verfügbarer "grüner" Termin wäre sogar erst am 18.01.18 frei.
Ist das der besagte "Premium" Service, den man von der Telekom erwartet? Die 2.5 Stunden Wartezeit (PRO ANRUF!!!) in der Warteschleife? Die lustlosen Mitarbeiter, die sich der Größe des Unternehmens wegen nicht mehr zu helfen wissen und sich gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben?
In jeder anderen Branche müssen die Angestellten überstunden machen - nicht so bei der Telekom. Der Kunde hatte einen "grünen" Termin? Er wurde nicht eingehalten? Dann können wir nicht weiterhelfen! Dann muss der Kunde einen weiteren Monat auf unsere Techniker warten. Und falls wir es doch nicht schaffen sollten - der blöde Kunde hat sich ja extra einen Urlaubstag genommen (in meinem Fall sogar 3) - Spielen wir Schachmatt und schicken einfach eine floskelartige Sms! Dann muss der B***mann eben einen weiteren Monat warten.
Ich meine das ist wirklich der Bodengrund, tiefer gehts nicht, tiefer kann man nicht fallen.
Berlin, 03.01.2018
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vor 8 Jahren
Hallo @SWx
wenn man es nicht besser wüsste, würde man sagen das gibt es nicht.
Aber es ist leider kein Einzelfall, obwohl die Telekom gerne von Einzefällen spricht.
Du solltst aber mal bitte deine Profildaten eintragen (siehe meine Signatur).
Dann kann das Telekom hilft Team sich das ansehen.
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von
vor 8 Jahren
ich kann Ihren Ärger gut verstehen und es tut mir sehr leid, dass es hier derartige Schwierigkeiten gibt.
Ich habe den Termin leider nur auf den 9.01. zwischen 16-20 Uhr vorziehen können. Ich telefoniere morgen aufgrund dieses Termins auch nochmal mit der Dispo und hoffe damit sicherstellen zu können, dass es endlich klappt.
Haben Sie einen Telekom Shop in erreichbarer Nähe?
Wenn das der Fall ist, holen Sie sich bitte den Magenta Schnellstart https://www.telekom.de/zuhause-schnellstart dort ab. Ich schreibe Ihnen die Kosten sofort gut, wenn Sie ihn haben.
Bitte denken Sie daran, dass Sie einen Personalausweis dabei haben, da diese Daten gebraucht werden.
Ich hoffe, dass Sie dies Angebot wahrnehmen und ich damit ein wenig helfen kann.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
Ich habe einen Telekomshop in der Nähe aufgesucht und einen Schnellstartrouter abgeholt, wie von ihnen empfohlen. Allerdings musste ich dafür 49,99 € hinblättern. Ich hoffe, dass diese Kosten zeitnah ersetzt werden, denn das Konto wurde bereits belastet.
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von
vor 8 Jahren
ich freue mich, dass meine Idee Ihre Zustimmung gefunden hat und wie bereits gestern zugesagt, schreibe ich Ihnen die Kosten dafür gut!
Viele Grüße
Claudia Bö.
vor 8 Jahren
Hallo
Das einzige was bei der Telekom funktioniert ist die Abbuchen von unserem Konto.Ich warte seit dem 13.12.17 auf die Freischaltung meines Festnetzanschlusses. Der Techniker hätte gestern kommen sollen....heute hab ich einen Termin für den 17.1 bekommen
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von
vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer
hör mal bitte auf dein Anliegen in anderen Threads unterzubringen.
Wenn du ein Problem oder eine Frage hast eröffne bitte ein eigenes Thema.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Liner113
Den hat er schon.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/710/page/1/thread-id/882846
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Ohje, da hast du ja bereits einiges mitgemacht
Es tut mir leid, dass die Bereitstellung solch einen Ärger mit sich zieht. Dafür kann ich mich nur entschuldigen.
Der nächste Termin ist für den 10. Januar 2018 in der Zeit von 12:00 - 18:29 Uhr geplant.
Hast du einen Handyvertrag bei uns? Dann kann ich mit Datenvolumen aushelfen.
Grüße
Sarah S.
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von
vor 8 Jahren
Hallo! Ich habe eine Testkarte bekommen, mit Datenvolumen. Trotz versprochenen 10GB waren da nur 5 drauf. Aber was sind heutzutage schon 5 GB? Bzw. 10...
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von
vor 8 Jahren
Wenn du mir die Nummer der Karte mitteilen kannst, buche ich gerne weiteres Datenvolumen.
Grüße
Sarah S.
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