Gelöst
Terminverschiebung auf November nach Umzug – Dringend Übergangslösung fürs Homeoffice gesucht (Auftrag über CHECK24)
vor 23 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich in meiner Verzweiflung an euch, da mir die normale Hotline leider überhaupt nicht weiterhelfen konnte.
Ich ziehe zum 07.10. um. Bei meiner Buchung über CHECK24 hieß es, der Anschluss sei ab Oktober verfügbar. Im Telekom-Laden wurde mir vorab sogar versichert, dass die Freischaltung nur etwa eine Woche dauert. Nun habe ich die Rückmeldung erhalten, dass der frühestmögliche Termin erst der 04.11. ist.
Ich stehe nun vor dem riesigen Problem, dass ich volle 4 Wochen ohne Internet in der neuen Wohnung dasitze. Da ich zwingend im Homeoffice arbeite, bin ich auf stabiles WLAN angewiesen.
An der Hotline wollte man mir für die Überbrückung nur ein "Schnellstart-Paket" für einmalig 70 Euro verkaufen. Da die Verzögerung und die fehlende Option zur Terminwahl im Bestellprozess lagen, finde ich diese Kosten als Neukunde sehr unfair. Ich besitze bereits eine voll kompatible FRITZ!Box 7530 AX und benötige lediglich für die 4 Wochen ein Signal.
Gibt es hier eine kulante Übergangslösung (z.B. eine kostenfreie Schnellstart-Box oder einen Datenpass), damit ich ab dem 07.10. ganz normal arbeiten kann?
Zusätzlich ein wichtiger Punkt zur Hardware: Da ich nicht sicher weiß, ob der Vormieter ein Modem ( ONT ) in der Wohnung gelassen hat, habe ich bei der Bestellung vorsichtshalber ein "Glasfaser-Modem 2" mitbestellt. Da sich der Termin nun auf den 04.11. verschoben hat, stimmt meine hinterlegte alte Lieferadresse für den Versand nicht mehr. Ich wohne ab dem 07.10. fest in der neuen Wohnung. Bitte ändern Sie die Lieferadresse für das eventuell zu versendende Modem auf meine neue Anschrift ab.
Meine Daten (Auftragsnummer, Glasfaser-ID, Bestellnummer sowie Name und Rückrufnummer) habe ich bereits sicher in meinem Benutzerprofil unter den privaten „Kundendaten für den Kundenservice“ hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
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vor 23 Tagen
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
0
vor 23 Tagen
Im Telekom-Laden wurde mir vorab sogar versichert, dass die Freischaltung nur etwa eine Woche dauert
Man wundert sich immer wieder über die vollmundige Versprechen gerade über Vermittlerportale oder auch über die der Shopmitarbeiter.
Da die Verzögerung und die fehlende Option zur Terminwahl im Bestellprozess lagen
Auch Wunschtermine sind und bleiben Wunschtermine. Verbindlich ist was in der Auftragsbestätigung steht.
Auch bei DSL Anschlüssen dauert die Prüfung bis eine AB ins Haus kommt schon mal drei Wochen.
Mal sehen was das hilft Team machen kann.
0
vor 23 Tagen
Frage:
Was machst du wenn dein Internet mal ausfällt?
Da du ja selber schreibst dass du zwingend im Homeoffice arbeitest und daher auf stabiles Internet angewiesen bist hast du doch hoffentlich auch eine Ersatzlösung parat.
0
vor 23 Tagen
Ich ziehe zum 07.10. um. Bei meiner Buchung über CHECK24 hieß es, der Anschluss sei ab Oktober verfügbar. Im Telekom-Laden wurde mir vorab sogar versichert, dass die Freischaltung nur etwa eine Woche dauert.
Das finde ich freach, Im Shop beraten lassen und dann über Check24 bestellen. Dann wundern warum dsa so lange dauert. Geiz ist nicht immer geil. Siehste mal was es für Unterschiede im Service gibt wenn man echte Menschen bemüht oder nur über eine Webseite beauftragt.
8
von
vor 23 Tagen
Wenn ich dadurch mein Einkommen sichere (wie in Deinem Fall) schon.
Ich glaube kaum, dass Sie lieber ca. 45 EUR statt durchschnittlich 17 EUR bezahlen.
Vielen lieben Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wäre ich vernünftig beraten worden, hätte ich mich vielleicht anders entschieden. Ich glaube kaum, dass Sie lieber ca. 45 EUR statt durchschnittlich 17 EUR bezahlen. Wenn doch, dann herzlichen Glückwunsch zu Ihrer Großzügigkeit und Ihrem großen Budget. Ich würde mir sehr wünschen, dass es weiterhin menschliche Beratung weiterhin gibt. Nur sollte die auch kompetent und hilfreich sein. Personalmangel und Umstrukturierungen lassen grüßen. Wenn ich hier ausführen würde, was ich bei einer Glasfaserkonkurrenz an menschlicher Beratung erlebt habe, was mich unendlich Zeit und Energie gekostet hat, wo ich ein halbes Jahr lang falsche Rechnungen bekommen habe, mir zig verschiedene Kabel kaufen sollte und es nur an der fehlenden standardmäßigen Freischaltung lag ... dann werde ich heute nicht fertig. Und jeder Mensch darf ja Gott sei Dank frei entscheiden, wo er was bestellt und kauft.
Wenn ich dadurch mein Einkommen sichere (wie in Deinem Fall) schon.
Nutze derweil Mobilfunk mit Deinem Mobiltelefon und Router, dann klappt das auch.
Ganz schlechtes Argument in einer durch Wettbewerb getriebenen Volkswirtschaft.
Als Angestellter, wirst du nur bezahlt für deine Arbeit. Alles andere ist unternehmerisches Risiko.
Auch z.B. ein VW-Arbeiter verliert jetzt seinen Job, obwohl er immer einen VW gekauft hat.
von
vor 23 Tagen
Als Angestellter, wirst du nur bezahlt für deine Arbeit.
Wenn ich dadurch mein Einkommen sichere (wie in Deinem Fall) schon.
Ganz schlechtes Argument in einer durch Wettbewerb getriebenen Volkswirtschaft.
Als Angestellter, wirst du nur bezahlt für deine Arbeit. Alles andere ist unternehmerisches Risiko.
Auch z.B. ein VW-Arbeiter verliert jetzt seinen Job, obwohl er immer einen VW gekauft hat.
Die ja offensichtlich durch eine fehlende Internetverbindung beim TE nicht erbracht werden kann, daher sollte der TE in seinem Fall schon genauer hinschauen wie er sich da absichert.
Da er bei Check24 gebucht hat ist es auf keinen Fall ein ordentlicher GK-Tarif mit Ausfallschutz und ebenso hat er offensichtlich keine andere Backup-Lösung parat.
von
vor 23 Tagen
Die ja offensichtlich durch eine fehlende Internetverbindung beim TE nicht erbracht werden kann, daher sollte der TE in seinem Fall schon genauer hinschauen wie er sich da absichert.
Als Angestellter, wirst du nur bezahlt für deine Arbeit.
Die ja offensichtlich durch eine fehlende Internetverbindung beim TE nicht erbracht werden kann, daher sollte der TE in seinem Fall schon genauer hinschauen wie er sich da absichert.
Da er bei Check24 gebucht hat ist es auf keinen Fall ein ordentlicher GK-Tarif mit Ausfallschutz und ebenso hat er offensichtlich keine andere Backup-Lösung parat.
Guter Punkt, aber dann muss er eben auf Arbeit fahren oder einen anderen Platz finden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Im Telekom-Laden wurde mir vorab sogar versichert, dass die Freischaltung nur etwa eine Woche dauert.
Ich gehe jede Wette ein, dass das eine >aus dem Bauch heraus<-Antwort war.
Es wurde zu keinem Zeitpunkt ein Auftrag eingestellt.
Denn der hätte ein sehr ähnliches Ergebnis abgegeben.
Grüßle
0
vor 23 Tagen
Hallo @Simone1965
Ich schaue mir das Ganze gern einmal an.
Allerdings habe ich keine große Hoffnung, dass wir den Termin ändern können.
Da ich dich vor Einsicht in deine Daten legitimieren muss, melde ich mich gleich einmal telefonisch.
Viele Grüße
Claudia
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
Vielen Dank @Simone1965 für unser Telefonat.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass ich hier nicht unterstützen konnte. Eine Terminverschiebung ist leider nicht möglich.
Vielleicht magst du doch noch einmal über die Option eines Schnellstart-Pakets nachdenken?
Viele Grüße
Claudia
0
vor 23 Tagen
Leider nichts gelöst. Kulanz kenne ich anders. Aber es gibt ja viele Möglichkeiten. Schade, in der Vergangenheit war Telekom meine Nummer 1.
0
7
von
vor 23 Tagen
Was ja ohnehin Unsinn ist. Wer hält das Geld aus der Bonizahlung zurück und nimmt davon monatlich einen Anteil um die laufenden, monatlichen Gebühren zu zahlen. Die Kohle kommt auf ein mal und wird wahrscheinlich auch auf ein- höchstens zwei mal für irgendwas anderes ausgeben. Somit habe ich doch wieder die monatliche Belastung in Höhe der normalen Kosten.
und nicht diesen Boni Quatsch machen.
Was ja ohnehin Unsinn ist. Wer hält das Geld aus der Bonizahlung zurück und nimmt davon monatlich einen Anteil um die laufenden, monatlichen Gebühren zu zahlen. Die Kohle kommt auf ein mal und wird wahrscheinlich auch auf ein- höchstens zwei mal für irgendwas anderes ausgeben. Somit habe ich doch wieder die monatliche Belastung in Höhe der normalen Kosten.
Ist aber auch der Mumpitz was Check da geschrieben hat, ja klar geht das zum Einzugstermin.
Was man machen kann.. Check Auftrag widerrufen, neu abschließen und hoffen es gibt einen frühren Termin ( unwahrscheinlich) .
Direkt bei der Telekom abschließen, auf Boni verzichten, aber evtl einen collen Typen von MA erwischen der das durchwuppt.
von
vor 23 Tagen
Dann musst du direkt bei der Telekom ordern und nicht diesen Boni Quatsch machen.
Leider nichts gelöst. Kulanz kenne ich anders. Aber es gibt ja viele Möglichkeiten. Schade, in der Vergangenheit war Telekom meine Nummer 1.
Dann musst du direkt bei der Telekom ordern und nicht diesen Boni Quatsch machen.
Den macht die Telekom doch auch selber bei Neukunden.
https://www.telekom.de/shop/festnetz
von
vor 23 Tagen
Den macht die Telekom doch auch selber bei Neukunden.
Dann musst du direkt bei der Telekom ordern und nicht diesen Boni Quatsch machen.
Den macht die Telekom doch auch selber bei Neukunden.
Ich schrieb... nen collen MA erwischen ....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@Simone
Für stabiles WLAN bist ausschließlich Du verantwortlich, nicht irgenein ISP
WLAN und Internetzugang sind unabhängig.
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Uneingeloggter Nutzer
von