Hallo, 

Die Telekom hat bereits vor Monaten die Kuendigung vom 2.11.2025 per Einschreiben (Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn) erhalten, weil meine Patentante in eine Pflegeeinrichtung ziehen musste und ihren Festnetzanschluss, den sie fuer ueber 30 Jahre hatte, nicht mitnehmen konnte. Die Wohnung wurde zum 31.12.2025 aufgeloest und existiert nicht mehr.

Wir sind davon ausgegangen, dass es zu keinen weiteren Abbuchungen im Januar 2026 kommen wuerde. Leider ist meine Patentante am 6.2.2026 auch verstorben. Wir haben durch die Bank Zugriff auf ihr Konto erhalten und feststellen duerfen, dass die Telekom anscheinend die Kuendigung ignoriert hat und weiter den monatlichen Betrag abgebucht hat. 

Nachdem wir ueber das Kontaktformular auf der Webseite die Telekom 3x (Kuendigungsformular & 2 Beschwerden) ueber die Kuendigung vom 2.11.2025 sowie den Tod des Verragsinhabers mit Kopie des Leichenschauscheins informiert haben, haben wir eine Kuendigungsbestaetigung zum 19.3.2026 erhalten. Das ist vollkommen inakzeptabel ist, da der Vertrag bereits am 2.11.2025 gekuendigt wurde und bei Umzug in eine Pflegeeinrichtung sowie bei Tod ein Sonderkuendigungsrecht existiert.

Leider haben wir bis heute keine Antwort auf unsere mehrfachen Beschwerden erhalten. Der Kuendigungstermin wuerde ebenfalls nicht angepasst und eine Rueckerstattung fuer die zuviel abgebuchten Betraege ist ebenfalls nicht geschen. Stattdessen erhielten wir heute eine Email mit der Aufforderung die Adresse der Vertraginhaberin zu aendern (siehe Anlage). 

Um es noch ein ganz klar festzuhalten: 

Die Vertragsinhaberin ist tot und befindet sich in einer Urne. Die neue Adresse ist der Friedhof in der Moltkestrasse 41A in 12203 Berlin. Ich bezweifel aber sehr, dass der Vertragsinhaber dort Post erhalten wird. 

Die Vorgehensweise der Telekom ist eine absolute Katastrophe und eine Zumutung fuer die Angehoerigen der verstorbenen Vertragsinhaberin.

Wir fordern Sie hiermit erneut auf, den Kuendigungstermin zu korregieren, die Kuendigungsbestaetigung an die in der Vollmacht angegeben Adresse zu schicken, und die zuviel abgebuchten Betraege auf das Konto der verstorbenen Vertragsinhaberin zurueckzuerstatten. 

Wir moechten keinen Anruf von Ihnen.