Hallo, seit 2 Monaten und 3 Wochen haben wir Problem mit Bild und Ton bei Entertainment sowie ab und an mit Telefon und Internet!! Folgende Geräte sind im Einsatz: Speedport W722V Media R 303 Leitung: VDSL 50 mit ISDN Nach dem zwei Techniker vor zwei Wochen festgestellt haben, das offensichtlich innerhalb des Hausen „ an einer Stelle offensichtlich die Telefonleitung eine Störung hat“ 3 Familienhaus, habe ich auf mein kosten eine NEUE TELEFON LEITUNG von ZUGANG Haus zu mir in die Wohnung verlegen lassen. Gestern sind die beiden Techniker wieder da gewesen, und haben DIREKT wo die Leitung in die Wohnung kommt, sämtliche Dosen sowie Speedport neu an die Wand INSTALLIERT/ANGEBRACHT. Wir haben auch die WLAN-BRIDGE entfernt und Media R. /Speedport mit Netzkabel verbunden. Es lief alles PRIMA, bis gestern Abend um ca. 20:45 Uhr: BILD UND TON SIND IMMER WIEDER STEHEN GEBLIBEN und STARKES RAUSCHEN IM TELEFON wie ich wieder mit der HOTLINE telefoniert habe !?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!?!? Der Speedport zeigt folgende Werte in STATUS/DETAILS/DSL: Vendor ID (Hersteller): Infineon T-Com Softwareversion: 147.59 - H0 1.68.10.04 DSL Down-/Upstream: 51376 kbit/s 9872 kbit/s Noise margin: 12 dB 6 dB CRC Fehler: 7289 0 HEC: 0 0 FEC: 5337792 0 DER CRC und FEC Fehler STEIGT und STEIGT und STEIGET!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Was kann ich noch machen? Danke Viele Grüße aus Filderstadt

Mit der Ticket Nr. (...) sollte ich einen Anruf eines Spetialisten, zwischen 08:12.12:00 Uhr bekommen! Es ist 12:20 Uhr und ich bin seit 20 min in der "Warteschleife" weil ich angerufen haben, und der "Spezialist" hat weitere 2 Fälle die er DRINGEND bearbeiten muss!!!!!! Ich bin seit 32 Jahren Kunde bei der TELEKOM, habe PLATINUM STATUS und werde so behandelt. IST DAS OK? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen. Danke
PS ich warte immer noch :-)
Es ist

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Hinweis Telekom Team:
(...) persönliche Daten editiert.

Hallo agram0856,

DER CRC und FEC Fehler STEIGT und STEIGT und STEIGET!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Was kann ich noch machen?

Das Problem ist wohl nur über einen Servicetechniker vor Ort lösbar.
Hat sich denn einer der Techniker heute Nachmittag noch telefonisch gemeldet?

Hallo,

ich habe Glück gehabt, weil ich angerufen habe und einen SUPERT TECHNIKER Herrn H., am Apparat gehabt habe. Danke dafür.

Das Erste, nach dem ich meine ganze Geschichte erzählt haben, war die Frage ob man mir vorgeschlagen hat, mein Speedport ( schon ca. 1 1/2 Jahre alt)auszutauschen! UPS ! Nein, habe ich geantwortet. Sollten sie umgehend machen, war seine Antwort. Also ich in den nächaten telekom-Shop gefahren ( leide hier auch eine besch........ Unterstützung eines Kunden der ein NOTFALL hat ) so dass ich den neuen 920er Speedport für 199.- EUR kaufen müsste, obwohl das alte Gerät gemietet ist, aber das werde ich noch mit einer anderen Stelle klären. Herr H. versprach mich in 1 Stunde zurück zu rufen um mir bei der Installation von dem neuen Speedport behilflich zu sein, WAS ER AUF DIE MINUTE AUCH GETAN HAT Danke dafür.

So wie ist der STAND sein gestern, 14.05.2011 ca. 14:05 min:

CRC FEHLER beidseits 0 0
HEC FEHLER dito.
FEC FEHLER 0-1000 DESLAM und 0 auf MODEM

Ich bin begeister, zumal Herr H. mir versrochen hat am 17.05.2011 gegen 15:00 Uhr wieder anzurufen um den Stand zu überprüfen, solange bleibt mein Ticket noch offen.
AUCH DAFÜR DANKE :-)

Seit dem Zeitpunkt haben wir keinerlei Störungen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

NUN MEINE FRAGE:

Warum musste das 2 Monate und 3 Wochen dauern? Ich habe, bis dato auch nur mit "Spezialisten" telefonier, 2 x sind 2 Techniker bei mir in der Wohnung gewesen, alles gemessen, ich neue Telefonleitung auf meine Kosten verlegen lassen und zum Schluß auch noch einen neuen Speedport auf meine Kosten kaufen müssen. WARUM?

Da ich ISDN Leitung haben und zwei telefon Anschlüße (1x Privat, 1x Geschäftlich) habe ich mal zusammen gestellt ( Zeit, Material, keinen geschätlichen Anschluß, Elektriker, Tage die ich ZUHAUSE Waren mußte bis man mich zurückruft und bis die Techniker kommen etc. ) binn ich auf ca. 750.- EUR gekommen UND DAS ALLES WEIL MANN/FRAU MICH FALSCH BERATEN HAT. NEUER SPEEDPORT hätten entweder die Techniker mitbringen können oder die anderen TELEFOSPEZIALISTEN, eine ZUSENDUNG veranlassen können, BEVOR ALLES ANDERE GEMACHT WORDEN IST.

Welche Abteilung ist nun, für das was wir als Kunde erlebt haben, zuständig an wem muss ich mich jetzt wenden, weil ich nicht auf diesen Kosten "sitzen bleiben möchte". Was ich noch abwarten werde, ist bis Dienstag, bis Herr H. mich angerufen hat.
Und bitte sagen Sie mir nicht dass ich mich SCHRIFTLICH an die Abteilung in Bonn mit meiner Reklamation/Erlebnis wenden soll, den ich habe bei allen TELEFONATEN zugestimmt das alles aufgezeichnet werden kann (für spätere Auswertungen!) und diese ganze Geschichte ist unter meiner Kundennummer in ihrem System gespeichert.

Danke für die Info.

MfG
15.05.2011

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Hinweis Telekom Team:
Editiert. Bitte nennen Sie keine Namen von Mitarbeitern. Vielen Dank.

Und bitte sagen Sie mir nicht dass ich mich SCHRIFTLICH an die Abteilung in Bonn mit meiner Reklamation/Erlebnis wenden soll

Es ist leider der einzige Weg um Ihr Anliegen vorzutragen. Die von Ihnen geschilderten Mitschnitte dienen nicht dazu Gesprächsinhalte nachzuvollziehen. Aber die schriftlich festgehaltenen Aufzeichnungen können die Kollegen einsehen.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 18.05.2011 habe ich persönlich diesen Vorgang als eine REKLAMATIO/BESCHWERDE in schriftlichen Form, bei der Dt. Telekomm in Bonn am Empfang abgegeben, jedoch bis heute noch kein Nachricht/Antwort erhalten. Wie lange dauert bitte so eine Bearbeitung der Kunden REKLAMATION/BESCHWERDE?

Danke

MfG
Agram 0856

Hallo agram0856,

SWie lange dauert bitte so eine Bearbeitung der Kunden REKLAMATION/BESCHWERDE?

Sorry, da haben wir keine Erfahrungswerte.

Es wir sich sicher jemand mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hallo Telekom-Team,

es ist wieder alles OK (Gott sei Dank)!

Der/Die Fehler kommen nicht mehr vor (es lag am Speedport) und die Kollegin aus Bonn hat sich mit der Regulierung der Kosten sehr GROSSZÜGIG gezeigt. DANKE AUCH DAFÜR.

Viele Grüße aus Filderstadt