Solved
Totalausfall. Dauer Flächenstörung
3 years ago
Hallo liebes Telekom Hilft Team,
ich würde gerne nochmal eure Hilfe in Anspruch nehmen.
Wir hatten am Samstag, den 19.02 den ganzen Tag über Sync Probleme mit unserem DSL Anschluss, die sich immer mehr verstärkten bis zu einem Totalausfall am Abend. Seitdem geht nichts mehr.
Die Störungsdiagnose zeigt seitdem nur eine Flächenstörung. Könnt ihr einmal für mich nach dem Umfang der Störung in 58644 Iserlohn schauen, wie lange das ganze wohl andauert.
Ich weiss, wegen den Sturmschäden brennt es an allen Ecken und Enden bei euch. Eine kurze Info würde mir reichen, sonst muss ich mir für die Übergangszeit eine LTE Lösung basteln.
Was mich irritiert hat war, dass sich die Ausfälle den Tag über so aufgebaut haben.
Danke euch schonmal
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6 months ago
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3 years ago
Hallo @Johanno
Willkommen in unserer Community und danke für deine Nachricht. Ich habe mir direkt mit deinen Daten aus dem Profil geschaut, was da los ist und folgendes rausgefunden.
Es ist ein Ticket offen und der Außendienst bereits informiert - dies ist dir ja auch schon bekannt. Die Problematik liegt wohl an wiederholten Ausfällen der Vectoringkarte, daher wurde nun ein Tausch der Karte beauftragt. Die geplante Durchführung ist hier bis 24. Februar 2022 hinterlegt, aber das gilt natürlich ohne Gewähr. Im Ticket habe ich deine Mobilfunknummer hinterlegt, du bleibst über SMS informiert und erhältst eine Meldung, sobald die Störung behoben ist.
Gerne würde ich dir zur Überbrückung Datenvolumen geben, aber die Mobilfunknummer ist leider nicht bei uns registriert.
Ich danke für deine Geduld & wünsche einen schönen Tag.
Nadine H.
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3 years ago
Hallo @Johanno,
danke für die Information. Es freut mich, dass es wieder rund läuft und hoffe, dass es
auch so bleibt.😊
Ich bin auf dein weiteres Feedback gespannt und wünsche ein sonniges Wochenende
zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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3 years ago
@Manuel D.
Hi, ich sollte mich ja nochmal melden, wegen einer kleinen Gutschrift aufgrund des langen Totalausfalls 😁.
Der Anschluss läuft seit dem 04.03 wieder einwandfrei.
Liebe Grüße
Johanno
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3 years ago
Hallo @Johanno,
das ist doch mal ein erfreuliches Feedback.😊 ich habe auch gerade schon versucht,
dich zu erreichen. Schreib mir bitte, wann es dir wieder passt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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