Hallo Telekom-Hilfe-Team,

wir hatten am Freitag den 11.3. einen Totalausfall von DSL und damit von Telefon und Internet. Ihr Unternehmen hat leider erst am Montagnachmittag einen Techniker mit der Störungssuche beauftragt, wobei dann festgestellt wurde, das ein anderer Techniker Ihres Unternehmens die Leitung in unser Haus an einem Straßen-Verteiler unbefugt abgeklemmt hat. Im Rahmen unserer zahlreichen Gespräche mit Ihrer Störungsannahme aufgrund der mangelhaften Informationen von Ihrer Seite ist uns empfohlen worden, von unserer bestehenden Technik auf die aktuelle Technik (VDSL) zu wechseln, was wir dann beauftragt haben.

Am Dienstagmorgen (05.04.2016) um 0:49 Uhr ist die DSL-Verbindung wieder komplett ausgefallen. Im Laufe des Dienstag wurde die eigentliche Leitung wieder hergestellt (es gab eine DSL-Verbindung), allerdings funktionierte weder Internet (IPv4) noch Telefon. Es dauerte bis Mittwochnachmittag, bis uns mitgeteilt wurde, der Fehler liege bei T-Online. Die Umstellung auf VDSL sei fehlerhaft durchgeführt worden, innerhalb der letzten vier Wochen sei der Fehler durch das Fortlaufen des alten Verfahrens verdeckt worden, dies sei jedoch nach vier Wochen ab „Umstellung“ abgeschaltet worden. Es würde ein sogenanntes Nimbus Ticket erstellt, die Bearbeitung würde 3 Tage bis 3 Wochen dauern.

Völlig unakzeptabel ist die Tatsache, dass uns keine Termine zur Beseitigung der Störung genannt werden. Wenn die Störung erst in drei Wochen statt in drei Tagen beseitigt wird, müssen wir ja ganz andere Maßnahmen treffen, um weitere Vermögensschäden / Verdienstausfälle zu vermeiden, als wenn sie innerhalb von drei Tagen, also heute, beseitigt werden würde. Heute haben wir die Aussage erhalten, die Störung werde wohl bis 13.04.2016 beseitigt, weil man zu dieser Frist gesetzlich verpflichtet sei. Die Tatsache, dass wir innerhalb eines Monats zum zweiten Mal einen längeren Ausfall von Telefon und Internet haben, der durch Fehler ihres Unternehmens verursacht wurde, scheint in Ihrem Hause niemanden wirklich zu interessieren und in Ihren Abläufen keinerlei Einfluss zu haben.