Gelöst
Totalausfall Internet+Tel durch fehlerhafte Umstellung
vor 9 Jahren
Hallo Telekom-Hilfe-Team,
wir hatten am Freitag den 11.3. einen Totalausfall von DSL und damit von Telefon und Internet. Ihr Unternehmen hat leider erst am Montagnachmittag einen Techniker mit der Störungssuche beauftragt, wobei dann festgestellt wurde, das ein anderer Techniker Ihres Unternehmens die Leitung in unser Haus an einem Straßen-Verteiler unbefugt abgeklemmt hat. Im Rahmen unserer zahlreichen Gespräche mit Ihrer Störungsannahme aufgrund der mangelhaften Informationen von Ihrer Seite ist uns empfohlen worden, von unserer bestehenden Technik auf die aktuelle Technik (VDSL) zu wechseln, was wir dann beauftragt haben.
Am Dienstagmorgen (05.04.2016) um 0:49 Uhr ist die DSL-Verbindung wieder komplett ausgefallen. Im Laufe des Dienstag wurde die eigentliche Leitung wieder hergestellt (es gab eine DSL-Verbindung), allerdings funktionierte weder Internet (IPv4) noch Telefon. Es dauerte bis Mittwochnachmittag, bis uns mitgeteilt wurde, der Fehler liege bei T-Online. Die Umstellung auf VDSL sei fehlerhaft durchgeführt worden, innerhalb der letzten vier Wochen sei der Fehler durch das Fortlaufen des alten Verfahrens verdeckt worden, dies sei jedoch nach vier Wochen ab „Umstellung“ abgeschaltet worden. Es würde ein sogenanntes Nimbus Ticket erstellt, die Bearbeitung würde 3 Tage bis 3 Wochen dauern.
Völlig unakzeptabel ist die Tatsache, dass uns keine Termine zur Beseitigung der Störung genannt werden. Wenn die Störung erst in drei Wochen statt in drei Tagen beseitigt wird, müssen wir ja ganz andere Maßnahmen treffen, um weitere Vermögensschäden / Verdienstausfälle zu vermeiden, als wenn sie innerhalb von drei Tagen, also heute, beseitigt werden würde. Heute haben wir die Aussage erhalten, die Störung werde wohl bis 13.04.2016 beseitigt, weil man zu dieser Frist gesetzlich verpflichtet sei. Die Tatsache, dass wir innerhalb eines Monats zum zweiten Mal einen längeren Ausfall von Telefon und Internet haben, der durch Fehler ihres Unternehmens verursacht wurde, scheint in Ihrem Hause niemanden wirklich zu interessieren und in Ihren Abläufen keinerlei Einfluss zu haben.
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vor 6 Jahren
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vor 9 Jahren
Wenn ich "Nimbus Ticket" lese, bekomme ich sofort ein paar neue graue Haare.
Die einzige zuverlässige Angelegenheit scheint mir beim Status "Nimbus Ticket" die Bestellung eines zusätzlichen DSL - Anschluss zu sein. Denn dabei fangen die Abläufe sauber von vorne an.
Mit dem Vorschlag der Umstellung auf VDSL hat sich die Telekom keinen Gefallen getan, denn dabei werden vorhandene Fehler nur noch verstärkt.
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von
vor 9 Jahren
war der Techniker schon vor Ort? Haben Sie noch andere Informationen erhalten? Ich habe leider noch nichts Neues gehört.
Liebe Grüße
Susann R.
von
vor 9 Jahren
Hallo Susann,
der Techniker war von 15:00 bis 17:00 Uhr bei uns. Er und seine Kollegen haben einen Fehler in der Leitung behoben. Internet funktioniert jetzt bei uns mit 50,000. Er ist völlig frustriert von uns weck gefahren, weil es nicht gelungen ist, unsere Telefone zum "funktionieren" zu bekommen.
Jetzt, 25 Minuten nach dem er fort ist, FUNKTIONIERT auf einmal alles.
Juhuuuuu!
Nocheinmal herzliochen Dank für Ihre Unterstützung.
LG
Norbert
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von
vor 9 Jahren
Suuuper, sehr schön!
Freut mich wirklich sehr, dass es nun endlich geklappt hat und alles wieder funktioniert.
Dann wünsche ich viel Freude mit dem VDSL und weiterhin alles Gute für Sie. Wenn mal wieder der Schuh drückt, dann wenden Sie sich ruhig erneut an die Community.
Liebe Grüße
Susann R.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Hallo Susann,
der Techniker war von 15:00 bis 17:00 Uhr bei uns. Er und seine Kollegen haben einen Fehler in der Leitung behoben. Internet funktioniert jetzt bei uns mit 50,000. Er ist völlig frustriert von uns weck gefahren, weil es nicht gelungen ist, unsere Telefone zum "funktionieren" zu bekommen.
Jetzt, 25 Minuten nach dem er fort ist, FUNKTIONIERT auf einmal alles.
Juhuuuuu!
Nocheinmal herzliochen Dank für Ihre Unterstützung.
LG
Norbert
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vor 9 Jahren
Hallo Telekom-Hilfe-Team,
wir hatten am Dienstag, den 18.10.16 einen Totalausfall von Telefon und Internet. Ein bauftragter Techniker war am 20.10.2016 vor Ort, das Telefon funktioniert, die DSL-Verbindung wurde jedoch anscheinend am Verteiler mit der alten Leitung geschaltet. Wir hatten seit dem 19.09.2016 eine VDSL mit 50 Mbit's genutzt und seit dem Ausfall / Technikerbesuch nur noch eine DSL mit 2,8 Mbit's.
Mein neuer Vertrag Magenta Zuhause M ist im Vertragsstatus seit dem 22.09.2016 immer noch in Bearbeitung bzw. nicht abgeschlossen?
Es wäre sehr wünschenswert, wenn sich die IT-Abteilung endlich mal kümmern würde.
Beste Grüße
Uli
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von
vor 9 Jahren
dass Sie am 18. Oktober 2016 einen Ausfall hatten, ist nicht schön. Es ist so, dass bei der Umstellung auf den Magenta Zuhause M-Tarif im System ein Fehler aufgetreten ist. Der Auftrag hängt momentan in unserem System. Dazu wurde ein internes Ticket eröffnet. Dieses wurde bereits eskaliert und ist von unseren Kollegen der Beschwerdeabteilung in Bearbeitung. Die Kollegen werden sich bei Neuigkeiten bei Ihnen melden.
Liebe Grüße
Behiye G.
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von
vor 9 Jahren
Hallo Behiye,
ja, die Störung bzw. Prüfung läuft nocht. Gestern hatte sich telefonisch noch die Technik gemeldet, ich bin mal gespannt wie lange die Prüfung dauern wird. Es ist schon sehr mehrwürdig? Bin ich eigentlich auch so von der Telekom nicht gewohnt.
LG Uli
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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