Seit Freitag, den 12.12.2025, besteht an meinem Anschluss ein vollständiger Ausfall von Telefon und Internet. Die Störung wurde direkt am 12.12. sowie an jedem Folgetag gemeldet. Trotz täglicher Zusagen wurde der Fehler bis heute nicht behoben, die Leitung ist tot.

Der Ausfall entstand ganz offensichtlich am letzten Freitag im Zuge von Arbeiten am Verteilerkasten in meiner Straße, bei denen einzig und allein mein Anschluss gekappt wurde, alle anderen Anschlüsse wurden geprüft und sind voll funktionsfähig. Die Telekom teilte mir mit, Glasfaser Nordwest sei der zuständige Ansprechpartner für den Schaden, doch diese reagieren nicht. Seit nunmehr einer Woche bin ich – als Geschäftsanschluss!!! – vollständig handlungsunfähig und nicht erreichbar. Dieser Zustand ist absolut inakzeptabel und nicht hinnehmbar.

Ich fordere beide Unternehmen hiermit nachdrücklich auf, den Anschluss unverzüglich instand zu setzen und außerdem eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Ausfall von mittlerweile 7 Tagen zu gewähren.

Sollte dies nicht umgehend erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor und werde Ausfall- und Folgekosten geltend machen.

Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung und Instandsetzung.