Totalausfall seit 12.12. - Telekom tut nichts, verweist auf Glasfaser NordWest, die tun auch nichts.
vor 21 Tagen
Seit Freitag, den 12.12.2025, besteht an meinem Anschluss ein vollständiger Ausfall von Telefon und Internet. Die Störung wurde direkt am 12.12. sowie an jedem Folgetag gemeldet. Trotz täglicher Zusagen wurde der Fehler bis heute nicht behoben, die Leitung ist tot.
Der Ausfall entstand ganz offensichtlich am letzten Freitag im Zuge von Arbeiten am Verteilerkasten in meiner Straße, bei denen einzig und allein mein Anschluss gekappt wurde, alle anderen Anschlüsse wurden geprüft und sind voll funktionsfähig. Die Telekom teilte mir mit, Glasfaser Nordwest sei der zuständige Ansprechpartner für den Schaden, doch diese reagieren nicht. Seit nunmehr einer Woche bin ich – als Geschäftsanschluss!!! – vollständig handlungsunfähig und nicht erreichbar. Dieser Zustand ist absolut inakzeptabel und nicht hinnehmbar.
Ich fordere beide Unternehmen hiermit nachdrücklich auf, den Anschluss unverzüglich instand zu setzen und außerdem eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Ausfall von mittlerweile 7 Tagen zu gewähren.
Sollte dies nicht umgehend erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor und werde Ausfall- und Folgekosten geltend machen.
Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung und Instandsetzung.
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vor 20 Tagen
@Schneider_n
Als Geschaeftsanschlussinhaber hast Du ja sicher einen Plan B in der Schublade!?
0
vor 20 Tagen
Du schreibst hier im Privatkundenbereich. Da würde dir eine Entschädigung nach TKG zustehen, wenn keine angebotene Ersatzlösung genutzt wird.
Aber du sagtest Geschäftskundenanschluss. Mit welcher der beiden Firmen besteht denn der Vertrag? Nur die ist dein alleiniger Ansprechpartner.
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vor 20 Tagen
sowie an jedem Folgetag
Seit Freitag, den 12.12.2025, besteht an meinem Anschluss ein vollständiger Ausfall von Telefon und Internet. Die Störung wurde direkt am 12.12. sowie an jedem Folgetag gemeldet. Trotz täglicher Zusagen wurde der Fehler bis heute nicht behoben, die Leitung ist tot.
Der Ausfall entstand ganz offensichtlich am letzten Freitag im Zuge von Arbeiten am Verteilerkasten in meiner Straße, bei denen einzig und allein mein Anschluss gekappt wurde, alle anderen Anschlüsse wurden geprüft und sind voll funktionsfähig. Die Telekom teilte mir mit, Glasfaser Nordwest sei der zuständige Ansprechpartner für den Schaden, doch diese reagieren nicht. Seit nunmehr einer Woche bin ich – als Geschäftsanschluss!!! – vollständig handlungsunfähig und nicht erreichbar. Dieser Zustand ist absolut inakzeptabel und nicht hinnehmbar.
Ich fordere beide Unternehmen hiermit nachdrücklich auf, den Anschluss unverzüglich instand zu setzen und außerdem eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Ausfall von mittlerweile 7 Tagen zu gewähren.
Sollte dies nicht umgehend erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor und werde Ausfall- und Folgekosten geltend machen.
Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung und Instandsetzung.
Brauchst du nicht, sorgt nur für haufenweise unnötigen Tickets die direkt wieder abgeschlossen werden.
als Geschäftsanschluss!!!
Seit Freitag, den 12.12.2025, besteht an meinem Anschluss ein vollständiger Ausfall von Telefon und Internet. Die Störung wurde direkt am 12.12. sowie an jedem Folgetag gemeldet. Trotz täglicher Zusagen wurde der Fehler bis heute nicht behoben, die Leitung ist tot.
Der Ausfall entstand ganz offensichtlich am letzten Freitag im Zuge von Arbeiten am Verteilerkasten in meiner Straße, bei denen einzig und allein mein Anschluss gekappt wurde, alle anderen Anschlüsse wurden geprüft und sind voll funktionsfähig. Die Telekom teilte mir mit, Glasfaser Nordwest sei der zuständige Ansprechpartner für den Schaden, doch diese reagieren nicht. Seit nunmehr einer Woche bin ich – als Geschäftsanschluss!!! – vollständig handlungsunfähig und nicht erreichbar. Dieser Zustand ist absolut inakzeptabel und nicht hinnehmbar.
Ich fordere beide Unternehmen hiermit nachdrücklich auf, den Anschluss unverzüglich instand zu setzen und außerdem eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Ausfall von mittlerweile 7 Tagen zu gewähren.
Sollte dies nicht umgehend erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor und werde Ausfall- und Folgekosten geltend machen.
Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung und Instandsetzung.
Warum postest du dann hier bei den Privatkunden?
Ich fordere beide Unternehmen hiermit
Seit Freitag, den 12.12.2025, besteht an meinem Anschluss ein vollständiger Ausfall von Telefon und Internet. Die Störung wurde direkt am 12.12. sowie an jedem Folgetag gemeldet. Trotz täglicher Zusagen wurde der Fehler bis heute nicht behoben, die Leitung ist tot.
Der Ausfall entstand ganz offensichtlich am letzten Freitag im Zuge von Arbeiten am Verteilerkasten in meiner Straße, bei denen einzig und allein mein Anschluss gekappt wurde, alle anderen Anschlüsse wurden geprüft und sind voll funktionsfähig. Die Telekom teilte mir mit, Glasfaser Nordwest sei der zuständige Ansprechpartner für den Schaden, doch diese reagieren nicht. Seit nunmehr einer Woche bin ich – als Geschäftsanschluss!!! – vollständig handlungsunfähig und nicht erreichbar. Dieser Zustand ist absolut inakzeptabel und nicht hinnehmbar.
Ich fordere beide Unternehmen hiermit nachdrücklich auf, den Anschluss unverzüglich instand zu setzen und außerdem eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Ausfall von mittlerweile 7 Tagen zu gewähren.
Sollte dies nicht umgehend erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor und werde Ausfall- und Folgekosten geltend machen.
Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung und Instandsetzung.
Das ist nen öffentliches Forum, dass kannst dir als Möglichkeit zur Fristsetzung schenken.
außerdem eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Ausfall von mittlerweile 7 Tagen zu gewähren.
Seit Freitag, den 12.12.2025, besteht an meinem Anschluss ein vollständiger Ausfall von Telefon und Internet. Die Störung wurde direkt am 12.12. sowie an jedem Folgetag gemeldet. Trotz täglicher Zusagen wurde der Fehler bis heute nicht behoben, die Leitung ist tot.
Der Ausfall entstand ganz offensichtlich am letzten Freitag im Zuge von Arbeiten am Verteilerkasten in meiner Straße, bei denen einzig und allein mein Anschluss gekappt wurde, alle anderen Anschlüsse wurden geprüft und sind voll funktionsfähig. Die Telekom teilte mir mit, Glasfaser Nordwest sei der zuständige Ansprechpartner für den Schaden, doch diese reagieren nicht. Seit nunmehr einer Woche bin ich – als Geschäftsanschluss!!! – vollständig handlungsunfähig und nicht erreichbar. Dieser Zustand ist absolut inakzeptabel und nicht hinnehmbar.
Ich fordere beide Unternehmen hiermit nachdrücklich auf, den Anschluss unverzüglich instand zu setzen und außerdem eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Ausfall von mittlerweile 7 Tagen zu gewähren.
Sollte dies nicht umgehend erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor und werde Ausfall- und Folgekosten geltend machen.
Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung und Instandsetzung.
Dir dürfte doch ein Schaden von 0,00€ entstanden sein - da du als Geschäftskunde doch einfach deine Ausfalllösung nutzt und, bis auf evtl. geringere Bandbreite, nix weiter vom Ausfall merkst?
behalte ich mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor und werde Ausfall- und Folgekosten geltend machen.
Seit Freitag, den 12.12.2025, besteht an meinem Anschluss ein vollständiger Ausfall von Telefon und Internet. Die Störung wurde direkt am 12.12. sowie an jedem Folgetag gemeldet. Trotz täglicher Zusagen wurde der Fehler bis heute nicht behoben, die Leitung ist tot.
Der Ausfall entstand ganz offensichtlich am letzten Freitag im Zuge von Arbeiten am Verteilerkasten in meiner Straße, bei denen einzig und allein mein Anschluss gekappt wurde, alle anderen Anschlüsse wurden geprüft und sind voll funktionsfähig. Die Telekom teilte mir mit, Glasfaser Nordwest sei der zuständige Ansprechpartner für den Schaden, doch diese reagieren nicht. Seit nunmehr einer Woche bin ich – als Geschäftsanschluss!!! – vollständig handlungsunfähig und nicht erreichbar. Dieser Zustand ist absolut inakzeptabel und nicht hinnehmbar.
Ich fordere beide Unternehmen hiermit nachdrücklich auf, den Anschluss unverzüglich instand zu setzen und außerdem eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Ausfall von mittlerweile 7 Tagen zu gewähren.
Sollte dies nicht umgehend erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor und werde Ausfall- und Folgekosten geltend machen.
Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung und Instandsetzung.
Auch ohne Geschäftskunde zu sein, bekommen sowas Leute OHNE "mimimi Anwalt!" hin.
Ausfallkosten hast du doch keine?
Folgekosten doch auch nicht?
Die Verträge der Telekom haben eine 97% Verfügbarkeit aufs Jahresmittel. Knapp 11 Tage Totalausfall im Jahr wärenj also abgedeckt.
Wenn du nach 5 Tage (inkl. Wochenende) schon rumjammerst und mit Anwalt drohst, ist der Anschluss dir doch wichtig, dass du ne Ausfalllösung haben müsstest?
Was bist du denn für nen Unternehmer, der sein Unternehmen von einen einzelnen Anschluss abhängig macht?
Wenn die Störung abgeschlossen ist, gibts ne Gutschrift und evtl. hast du auch noch Ansprüche nach dem TKG .
Bis dahin heißt es warten, bis man sich bei dir meldet.
Kontaktdaten hat man ja von dir.
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vor 20 Tagen
Guten Morgen @Schneider_n,
leider konnte ich Sie so spontan nicht erreichen.😓 Ich schaue mir Ihr Anliegen gerne einmal genauer an. Bitte teilen Sie mir ein passendes Zeitfenster für einen Rückruf mit.
Liebe Grüße
Neele
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vor 20 Tagen
Seit nunmehr einer Woche bin ich – als Geschäftsanschluss!!! – vollständig handlungsunfähig
Seit Freitag, den 12.12.2025, besteht an meinem Anschluss ein vollständiger Ausfall von Telefon und Internet. Die Störung wurde direkt am 12.12. sowie an jedem Folgetag gemeldet. Trotz täglicher Zusagen wurde der Fehler bis heute nicht behoben, die Leitung ist tot.
Der Ausfall entstand ganz offensichtlich am letzten Freitag im Zuge von Arbeiten am Verteilerkasten in meiner Straße, bei denen einzig und allein mein Anschluss gekappt wurde, alle anderen Anschlüsse wurden geprüft und sind voll funktionsfähig. Die Telekom teilte mir mit, Glasfaser Nordwest sei der zuständige Ansprechpartner für den Schaden, doch diese reagieren nicht. Seit nunmehr einer Woche bin ich – als Geschäftsanschluss!!! – vollständig handlungsunfähig und nicht erreichbar. Dieser Zustand ist absolut inakzeptabel und nicht hinnehmbar.
Ich fordere beide Unternehmen hiermit nachdrücklich auf, den Anschluss unverzüglich instand zu setzen und außerdem eine angemessene Entschädigung für den entstandenen Ausfall von mittlerweile 7 Tagen zu gewähren.
Sollte dies nicht umgehend erfolgen, behalte ich mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor und werde Ausfall- und Folgekosten geltend machen.
Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung und Instandsetzung.
Und warum habt ihr kein Backup was ja direkt bei GK-Tarifen zubuchbar ist?
Vielleicht macht ihr euch darüber mal ernsthafte Gedanken denn ihr erfahrt ja jetzt quasi am eigenen Leib wie es ist wenn wichtige Elemente des Geschäfts-Alltag wegfallen.
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vor 20 Tagen
Die negativen Kommentare hier spiegeln wunderbar die Frustration der Menschheit in Deutschland wieder. Danke für die fehlende Unterstützung und dusseligen Vorwürfe. Warum mir vor Jahren als Geschäftskunde ein Privatvertrag angeboten und zugeordnet wurde und ich nun bei der Störungsbehebung in die Kategorie Privat falls, obwohl der Anschluss GK ist, auch diesen Fehler und das dadurch entstandene Chaos ist von der Telekom zu erklären und nicht von mir. Auch dies hat sich erst nun, seitdem die Leitung tot ist, überhaupt herausgestellt. Mit den 5 Jahren und 20+ Besuchen der Telekom, bei denen ich auf meinen Glasfaseranschluss gewartet habe, möchte ich gar nicht anfangen. Die Abwicklung ist auf jeden Fall bis dato an Fehlleistung nicht zu überbieten.
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2
von
vor 20 Tagen
Warum mir vor Jahren als Geschäftskunde ein Privatvertrag angeboten und zugeordnet wurde
Die negativen Kommentare hier spiegeln wunderbar die Frustration der Menschheit in Deutschland wieder. Danke für die fehlende Unterstützung und dusselife Vorwürfe. Warum mir vor Jahren als Geschäftskunde ein Privatvertrag angeboten und zugeordnet wurde und ich nun bei der Störungsbehebung in die Kategorie Privat falls, obwohl der Anschluss GK ist, auch diesen Fehler und das dadurch entstandene Chaos ist von der Telekom zu erklären und nicht von mir. Die Abwicklung ist auf jeden Fall bis dato an Fehlleistung nicht zu überbieten.
Könnte man ja ändern lassen, ist ja nicht so dass man auf Ewig in einem Privatkundentarif gefangen ist....
Unabhängig davon sollte man sich halt als Geschäftskunde nicht einfach darauf verlassen dass immer alles funktioniert und entsprechend für ein Backup-Szenario sorgen. In deinem Vertrag wird dir keine 100%ige Verfügbarkeit garantiert.
Vielleicht nimmst du den Ausfall jetzt als Anlass deine Backup-Strategie neu zu überdenken.
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von
vor 20 Tagen
Könnte man ja ändern lassen, ist ja nicht so dass man auf Ewig in einem Privatkundentarif gefangen ist....
Warum mir vor Jahren als Geschäftskunde ein Privatvertrag angeboten und zugeordnet wurde
Die negativen Kommentare hier spiegeln wunderbar die Frustration der Menschheit in Deutschland wieder. Danke für die fehlende Unterstützung und dusselife Vorwürfe. Warum mir vor Jahren als Geschäftskunde ein Privatvertrag angeboten und zugeordnet wurde und ich nun bei der Störungsbehebung in die Kategorie Privat falls, obwohl der Anschluss GK ist, auch diesen Fehler und das dadurch entstandene Chaos ist von der Telekom zu erklären und nicht von mir. Die Abwicklung ist auf jeden Fall bis dato an Fehlleistung nicht zu überbieten.
Könnte man ja ändern lassen, ist ja nicht so dass man auf Ewig in einem Privatkundentarif gefangen ist....
Unabhängig davon sollte man sich halt als Geschäftskunde nicht einfach darauf verlassen dass immer alles funktioniert und entsprechend für ein Backup-Szenario sorgen. In deinem Vertrag wird dir keine 100%ige Verfügbarkeit garantiert.
Vielleicht nimmst du den Ausfall jetzt als Anlass deine Backup-Strategie neu zu überdenken.
Klar, wenn man es weiß. Wusste aber niemand. Und natürlich behelfe ich mir mit Mobilfunk. Es hat jemand am Kasten gearbeitet, und von jetzt auf gleich war ausschließlich meine Leitung tot, seitdem war niemand wieder da, obwohl ich mitten in der Stadt wohne, so etwas muss einfach innerhalb einer ganzen Woche lösbar sein. Es ist wahrscheinlich nur ein Kabel lose oder defekt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Soeben hat ein Telefonat mit der Telekom stattgefunden, diese wollten mich mit dem Glasfaserunternehmen verbinden, die Verbindung ist jedoch nie zustande gekommen. Jetzt warte ich hier wieder, niemand fühlt sich zuständig.. Es muss doch einfach nur jemand an dem Kasten, an dem Freitag gearbeitet wurde und indessen unmittelbarer Folge mein Anschluss getrennt wurde, jemand die Verbindung wieder herstellen. In dem Kasten. Frei zugänglich. Auf der öffentlichen Straße. Es besteht kein Problem beim Kabel IN meinem Haus. Ich habe versucht das mehrfach klar zu machen aber man will es offensichtlich nicht verstehen. Das kann doch nicht wahr sein.
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21
von
vor 9 Tagen
@Telekom Team, leider ist meine Geduld jetzt wirklich am Ende. Mein Anschluss ist seit 18 Tagen komplett ausgefallen. Ich habe den Vertrag mit der Telekom, daher ist die Telekom auch für die sofortige Abhilfe verantwortlich, unabhängig davon, ob Glasfaser Nordwest oder wer auch immer zuständig ist.
Nach dieser Ausfalldauer ist das für mich nicht mehr zumutbar. Ich fordere daher sofort eine kostenfreie Ersatzversorgung, bis der Anschluss wieder funktioniert.
Außerdem verlange ich heute noch einen Rückruf der Telekom mit einer verbindlichen Lösung und Zeitplan.
Bitte bestätigt mir den Rückruftermin und die Bereitstellung der Ersatzversorgung noch heute. Andernfalls muss ich über mein außerordentliches Kündigungsrecht nachdenken und erwäge das Einschalten der Bundesnetzagentur.
0
von
vor 9 Tagen
Hallo @Schneider_n,
leider habe ich nur Ihre Mailbox erreicht. Teilen Sie uns gerne ein Zeitfenster mit, wann Sie erreichbar sind.
Wir haben inzwischen von Glasfaser Nordwest eine Rückmeldung erhalten. Am 23.12. haben Sie scheinbar angegeben, dass sie erst in 14 Tagen wieder zuhause sind. Aus dem Grund entsteht gerade diese Verzögerung. Die Kollegen melden sich im Anschluss und machen einen neuen Termin aus.
Wenn Sie aktuell zuhause sind, geben wir dies gerne weiter, damit ein neuer Termin ausgemacht werden kann.
Gruß
André
von
vor 9 Tagen
@Schneider_n "Ich fordere daher sofort "........ Ganz schlechter Ansatz....
Wäre nicht #erwarten# freundlicher angepasst?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
@André, das ist falsch, abgestimmt war dass die Glasfaser Nordwest zunächst den Kasten überprüfen und mich dann sofort erneut telefonisch kontaktieren soll, um einen neuen Termin vor Ort zu vereinbaren, falls Sie doch nochmal in mein Haus müssen. Erst wenn der Kasten 100% keinen Fehler aufweist, findet erneut ein Haustermin statt, der gerne heute bereits terminiert werden kann. Erst soll aber der Kasten überprüft werden, sofort, hier möchte ich Bescheid wissen ob das erfolgt ist. Möglicherweise wurde das alles von dem Kollegen der Glasfaser, der nur sehr schlecht deutsch sprach, nicht verstanden. Gerne können Sie mir auch hier mitteilen, ob der Kasten 100% vor Ort überprüft wurde, ich erhalte auf diese Frage seit 2 Wochen keine verlässliche Antwort. Ich bin grundsätzlich den ganzen Tag erreichbar aber zeitweise möglich in anderen Telefonaten. @wolliballa, mit Freundlichkeit habe ich es lange versucht, aber wie geschrieben ist meine Geduld am Ende.
0
1
von
vor 9 Tagen
Hallo @Schneider_n,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Wie besprochen ist der Vorgang intern bei Glasfaser Nordwest eskaliert. Sie haben jetzt ja auch einen Termin für den 09.01.2026 erhalten. Wenn Sie sich doch noch für das Schnellstart Paket zur Überbrückung entscheiden, gerne jederzeit hier wieder melden oder im Telekom Shop abholen.
Halten Sie uns bitte weiter auf dem Laufenden.
Ich wünsche einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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