Totalausfall seit 19.05. nach Kabelschaden – Reparatur dringend, Baugrube noch offen
vor 39 Minuten
Hallo Telekom-Team,
ich brauche eure Hilfe bei einer dringenden Eskalation – es geht um einen Internetausfall mit besonderem Zeitdruck.
Störungsnummer: 308519318
**Sachverhalt:**
- Seit dem 19.05. Totalausfall des Internetanschlusses
- Ursache: Eine Baufirma hat bei Arbeiten direkt vor unserem Haus das Telekom-Außenkabel beschädigt
- Störung wurde am selben Tag mit detaillierter Fehlerbeschreibung gemeldet
- Techniker-Termin am 22.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
- Der Auftrag wurde an den Innendienst weitergeleitet, allerdings ohne jeden Zeitrahmen („kann Tage oder Monate dauern“)
**Warum es eilt:**
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
**Meine Bitte:**
Könnt ihr den Vorgang priorisieren bzw. an den Innendienst weiterleiten, damit kurzfristig ein Techniker kommen kann, solange der Zugang zum Kabel noch offen liegt?
Meine Kundendaten schicke ich euch gerne per PN.
Eine Frage am Rande: Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt – könnt ihr mir bei Gelegenheit auch sagen, wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen? Das hat aber Zeit, im Moment ist uns die Reparatur deutlich wichtiger.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Fuchsfrau
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Störungsnummer: 308519318
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- Ursache: Eine Baufirma hat bei Arbeiten direkt vor unserem Haus das Telekom-Außenkabel beschädigt
- Störung wurde am selben Tag mit detaillierter Fehlerbeschreibung gemeldet
- Techniker-Termin am 22.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
- Der Auftrag wurde an den Innendienst weitergeleitet, allerdings ohne jeden Zeitrahmen („kann Tage oder Monate dauern“)
**Warum es eilt:**
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
**Meine Bitte:**
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Eine Frage am Rande: Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt – könnt ihr mir bei Gelegenheit auch sagen, wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen? Das hat aber Zeit, im Moment ist uns die Reparatur deutlich wichtiger.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Fuchsfrau
dies kannst du in deinem Profil eintragen, wobei für das Team hier noch kein todo ist, die Störung ist aufgenommen und wird von der zuständigen Abteilung schnellstmöglich bearbeitet.
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vor 6 Minuten
wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen?
Hallo Telekom-Team,
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Störungsnummer: 308519318
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- Seit dem 19.05. Totalausfall des Internetanschlusses
- Ursache: Eine Baufirma hat bei Arbeiten direkt vor unserem Haus das Telekom-Außenkabel beschädigt
- Störung wurde am selben Tag mit detaillierter Fehlerbeschreibung gemeldet
- Techniker-Termin am 22.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
- Der Auftrag wurde an den Innendienst weitergeleitet, allerdings ohne jeden Zeitrahmen („kann Tage oder Monate dauern“)
**Warum es eilt:**
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
**Meine Bitte:**
Könnt ihr den Vorgang priorisieren bzw. an den Innendienst weiterleiten, damit kurzfristig ein Techniker kommen kann, solange der Zugang zum Kabel noch offen liegt?
Meine Kundendaten schicke ich euch gerne per PN.
Eine Frage am Rande: Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt – könnt ihr mir bei Gelegenheit auch sagen, wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen? Das hat aber Zeit, im Moment ist uns die Reparatur deutlich wichtiger.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Fuchsfrau
erst nach Abschluss der Störung, es muss ja die genau Zeitdauer feststehen bevor gerechnet werden kann, aktuell ist die Höhe der Entschädigung ja auch noch bei 0 Euro.
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