Totalausfall seit 19.05. nach Kabelschaden – Reparatur dringend, Baugrube noch offen
vor 21 Tagen
Hallo Telekom-Team,
ich brauche eure Hilfe bei einer dringenden Eskalation – es geht um einen Internetausfall mit besonderem Zeitdruck.
Störungsnummer: 30xxxxxxxx
**Sachverhalt:**
- Seit dem 19.05. Totalausfall des Internetanschlusses
- Ursache: Eine Baufirma hat bei Arbeiten direkt vor unserem Haus das Telekom-Außenkabel beschädigt
- Störung wurde am selben Tag mit detaillierter Fehlerbeschreibung gemeldet
- Techniker-Termin am 21.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
- Der Auftrag wurde an den Innendienst weitergeleitet, allerdings ohne jeden Zeitrahmen („kann Tage oder Monate dauern“)
**Warum es eilt:**
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
**Meine Bitte:**
Könnt ihr den Vorgang priorisieren bzw. an den Innendienst weiterleiten, damit kurzfristig ein Techniker kommen kann, solange der Zugang zum Kabel noch offen liegt?
Meine Kundendaten schicke ich euch gerne per PN.
Eine Frage am Rande: Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt – könnt ihr mir bei Gelegenheit auch sagen, wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen? Das hat aber Zeit, im Moment ist uns die Reparatur deutlich wichtiger.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Fuchsfrau
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
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vor 21 Tagen
Meine Kundendaten schicke ich euch gerne per PN.
Hallo Telekom-Team,
ich brauche eure Hilfe bei einer dringenden Eskalation – es geht um einen Internetausfall mit besonderem Zeitdruck.
Störungsnummer: weg isse
**Sachverhalt:**
- Seit dem 19.05. Totalausfall des Internetanschlusses
- Ursache: Eine Baufirma hat bei Arbeiten direkt vor unserem Haus das Telekom-Außenkabel beschädigt
- Störung wurde am selben Tag mit detaillierter Fehlerbeschreibung gemeldet
- Techniker-Termin am 22.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
- Der Auftrag wurde an den Innendienst weitergeleitet, allerdings ohne jeden Zeitrahmen („kann Tage oder Monate dauern“)
**Warum es eilt:**
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
**Meine Bitte:**
Könnt ihr den Vorgang priorisieren bzw. an den Innendienst weiterleiten, damit kurzfristig ein Techniker kommen kann, solange der Zugang zum Kabel noch offen liegt?
Meine Kundendaten schicke ich euch gerne per PN.
Eine Frage am Rande: Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt – könnt ihr mir bei Gelegenheit auch sagen, wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen? Das hat aber Zeit, im Moment ist uns die Reparatur deutlich wichtiger.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Fuchsfrau
dies kannst du in deinem Profil eintragen, wobei für das Team hier noch kein todo ist, die Störung ist aufgenommen und wird von der zuständigen Abteilung schnellstmöglich bearbeitet.
1
von
vor 21 Tagen
Danke. Ich habe die Daten gerade in meinem Profil eingetragen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen?
Hallo Telekom-Team,
ich brauche eure Hilfe bei einer dringenden Eskalation – es geht um einen Internetausfall mit besonderem Zeitdruck.
Störungsnummer: gelöscht
**Sachverhalt:**
- Seit dem 19.05. Totalausfall des Internetanschlusses
- Ursache: Eine Baufirma hat bei Arbeiten direkt vor unserem Haus das Telekom-Außenkabel beschädigt
- Störung wurde am selben Tag mit detaillierter Fehlerbeschreibung gemeldet
- Techniker-Termin am 22.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
- Der Auftrag wurde an den Innendienst weitergeleitet, allerdings ohne jeden Zeitrahmen („kann Tage oder Monate dauern“)
**Warum es eilt:**
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
**Meine Bitte:**
Könnt ihr den Vorgang priorisieren bzw. an den Innendienst weiterleiten, damit kurzfristig ein Techniker kommen kann, solange der Zugang zum Kabel noch offen liegt?
Meine Kundendaten schicke ich euch gerne per PN.
Eine Frage am Rande: Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt – könnt ihr mir bei Gelegenheit auch sagen, wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen? Das hat aber Zeit, im Moment ist uns die Reparatur deutlich wichtiger.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Fuchsfrau
erst nach Abschluss der Störung, es muss ja die genau Zeitdauer feststehen bevor gerechnet werden kann, aktuell ist die Höhe der Entschädigung ja auch noch bei 0 Euro.
0
vor 21 Tagen
- Techniker-Termin am 22.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
Hallo Telekom-Team,
ich brauche eure Hilfe bei einer dringenden Eskalation – es geht um einen Internetausfall mit besonderem Zeitdruck.
Störungsnummer: noch eine weg..
**Sachverhalt:**
- Seit dem 19.05. Totalausfall des Internetanschlusses
- Ursache: Eine Baufirma hat bei Arbeiten direkt vor unserem Haus das Telekom-Außenkabel beschädigt
- Störung wurde am selben Tag mit detaillierter Fehlerbeschreibung gemeldet
- Techniker-Termin am 22.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
- Der Auftrag wurde an den Innendienst weitergeleitet, allerdings ohne jeden Zeitrahmen („kann Tage oder Monate dauern“)
**Warum es eilt:**
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
**Meine Bitte:**
Könnt ihr den Vorgang priorisieren bzw. an den Innendienst weiterleiten, damit kurzfristig ein Techniker kommen kann, solange der Zugang zum Kabel noch offen liegt?
Meine Kundendaten schicke ich euch gerne per PN.
Eine Frage am Rande: Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt – könnt ihr mir bei Gelegenheit auch sagen, wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen? Das hat aber Zeit, im Moment ist uns die Reparatur deutlich wichtiger.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Fuchsfrau
Der 22te ist heute, 10:39.
Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt
Hallo Telekom-Team,
ich brauche eure Hilfe bei einer dringenden Eskalation – es geht um einen Internetausfall mit besonderem Zeitdruck.
Störungsnummer: und noch eine Nummer weg
**Sachverhalt:**
- Seit dem 19.05. Totalausfall des Internetanschlusses
- Ursache: Eine Baufirma hat bei Arbeiten direkt vor unserem Haus das Telekom-Außenkabel beschädigt
- Störung wurde am selben Tag mit detaillierter Fehlerbeschreibung gemeldet
- Techniker-Termin am 22.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
- Der Auftrag wurde an den Innendienst weitergeleitet, allerdings ohne jeden Zeitrahmen („kann Tage oder Monate dauern“)
**Warum es eilt:**
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
**Meine Bitte:**
Könnt ihr den Vorgang priorisieren bzw. an den Innendienst weiterleiten, damit kurzfristig ein Techniker kommen kann, solange der Zugang zum Kabel noch offen liegt?
Meine Kundendaten schicke ich euch gerne per PN.
Eine Frage am Rande: Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt – könnt ihr mir bei Gelegenheit auch sagen, wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen? Das hat aber Zeit, im Moment ist uns die Reparatur deutlich wichtiger.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Fuchsfrau
Wie du selber sagst, ist es eine -Notlösung- und soll den Anschluss an die Welt aufrecht erhalten und nicht ersetzen.
Die Annahme dieses Ersatzes schließt eine Entschädigung nach §58 TKG aus.
🦂
9
von
vor 20 Tagen
Hallo @Fuchsfrau,
das tut mir wirklich leid – ich konnte mich bisher nicht melden, weil mir unser internes System deinen Beitrag erst jetzt zugewiesen hat. Aufgrund der fortgeschrittenen Zeit melden wir uns morgen im Laufe des Tages bei dir.
Viele Grüße und schöne Pfingsten
Erdogan
0
von
vor 19 Tagen
Hallo @Fuchsfrau und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen setze ich mich mit den Kolleg*innen von Technik/Netze in Verbindung und melde mich hier wieder, sobald ich eine Antwort habe.
Viele Grüße
Katja
von
vor 16 Tagen
Hallo @Fuchsfrau,
danke für deine Geduld bisher.
Ich habe gute Neuigkeiten. Der Auftrag war bereits für gestern geplant und der Anschluss scheint nun wieder zu laufen.
Kannst du das so bestätigen? Ich freue mich auf ein kurzes Feedback.🙌
Liebe Grüße
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Nicht zu glauben, wieviele Datenschutz Probleme man in 7 Beiträgen finden kann. 🙈
Liebe, lustige Helferlein Kollegen. 👋🏼
Wenn Ihr sowas doch schon zu Anfang seht, zitiert das doch bitte nicht auch noch.
Ihr wisst doch das diese Hochleistungssoftware, jedes Zitat in eine Kopie der kompletten ThC Datenbank einbettet und dann im Quellcode versteckt . 🙃
Noch schlimmer sind Zitate in Zitaten die dann wieder zitiert werden. 👀
Tilt! Error! 😂
Sollte ich doch noch was übersehen haben,
meldet euch einfach. 😉
Gruss VoPo 🍻
1
von
vor 20 Tagen
@VoPo914
sorry, nicht dran gedacht dass ja mit jedem Zitat alles mitgeschleppt wird, wer denkt sich auch sowas aus 🤬
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
Hallo Telekom-Team,
ich brauche eure Hilfe bei einer dringenden Eskalation – es geht um einen Internetausfall mit besonderem Zeitdruck.
Störungsnummer: 30xxxxxxxx
**Sachverhalt:**
- Seit dem 19.05. Totalausfall des Internetanschlusses
- Ursache: Eine Baufirma hat bei Arbeiten direkt vor unserem Haus das Telekom-Außenkabel beschädigt
- Störung wurde am selben Tag mit detaillierter Fehlerbeschreibung gemeldet
- Techniker-Termin am 21.05.: Der Kollege konnte vor Ort nichts ausrichten („nicht zuständig für Schäden am Außenkabel“) und hat als Übergangslösung MagentaSchnellzugang 3 eingerichtet – das reicht für unseren Bedarf leider nicht aus
- Der Auftrag wurde an den Innendienst weitergeleitet, allerdings ohne jeden Zeitrahmen („kann Tage oder Monate dauern“)
**Warum es eilt:**
Die Baugrube vor dem Haus ist **aktuell noch offen** – das wäre für einen Tiefbau-/Entstörungstrupp die ideale Situation, da das beschädigte Kabel freigelegt zugänglich ist. Nach Auskunft der Baufirma wird die Grube jedoch innerhalb der nächsten paar Tage wieder geschlossen. Sobald sie zu ist, wird die Reparatur deutlich aufwendiger.
**Meine Bitte:**
Könnt ihr den Vorgang priorisieren bzw. an den Innendienst weiterleiten, damit kurzfristig ein Techniker kommen kann, solange der Zugang zum Kabel noch offen liegt?
Meine Kundendaten schicke ich euch gerne per PN.
Eine Frage am Rande: Da der Ausfall mittlerweile mehrere Tage andauert und die Notlösung (MagentaSchnellzugang 3) unseren Bedarf nicht deckt – könnt ihr mir bei Gelegenheit auch sagen, wie wir am besten eine Gutschrift bzw. Entschädigung nach §58 TKG geltend machen? Das hat aber Zeit, im Moment ist uns die Reparatur deutlich wichtiger.
Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Fuchsfrau
Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD
Kontaktdaten, Kundennummer, Rufnummer gehören ins Profil.
@Fuchsfrau
Dann ist die Firma aber ziemlich dämlich.
Der Tiefbaufirma der Telekom ist das egal. Die freuen sich, dann können sie mehr abrechnen.
Und der Telekom ist es erst recht egal. Die verrechnet den gesamten Aufwand ohnehin dem Schädiger.
0
Uneingeloggter Nutzer
von