Totalausfall seit 2 Tagen
vor 8 Jahren
Seit nunmehr 2 Tagen geht bei mir gar nichts mehr (Internet, Telefon, Entertain). Laut Hotline wurde gesagt dass es sich um eine Flächenstörung bei mir in der Umgebung handelt. Es sei eine "karte im DSL Veteiler abgeraucht".
Es wurde am 12.06.2018 ein Ticket eröffnet (Störungsnummer [Entfernt]) mit dem Vermerk vom 13.06 dass die Störung nun behoben sei. Erneuter Anruf bei der Telekom, erneut wurde ein ticket eröffnet [Entfernt]) auch hier dann der Vermerk die Störung sei behoben. Erneuter Anruf, Techniker kann sich das nicht erklären waum noch keiner Vorort war und die Karte getauscht hat. Dann wurde mir gesagt dass das Ticket wohl nicht richtig weitergelitet wurde und erneut wurde ein ticket eröffnet [Entfernt]) Dieses steht nun im Status wird bearbeitet. Der Entstörungs SLA von 24h ist nun schon längst gerissen und ich bin immer noch im unklaren wann die Störung behoben wird. Ich bin auf das Internet angewiesen da ich hin und wieder mobil arbeite wegen meinem Kind. Könnt Ihr mir nähere Infos geben?
....
Ticket-Ids von telekom hilft entfernt.
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vor 8 Jahren
Hallo @markus.a.forster,
da wirst du ein wenig abwarten müssen, bis sich ein Telekom Mitarbeiter hier meldet.
Wir als Kunden in einem "Kunden helfen Kunden" Forum haben keinerlei Einsicht in deine Daten.
VG Gurke
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vor 8 Jahren
vielen Dank für den Beitrag.
Ich schaue mir den Verlauf an und sehe, was ich machen kann. Sobald ich weitere Informationen habe, woran es liegt, melde ich mich bei Ihnen.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 8 Jahren
Das da eine Dringlichkeit hinter steckt, ist uns bewusst. Meine Kollegen geben auch alles, um Störungen schnellstmöglich zu beheben. Aber manchmal geht das nicht so, wie gewünscht. Gerade bei einer größeren Störung, die nicht nur einen Anschluss betrifft. Wenn "einfach" mal eine Karte getauscht werden muss, diese aber erst einmal bestellt werden oder andere/weitere Herausforderungen dazu kommen, ist es nicht nur mit dem Tausch getan.
In Ordnung, sollte Volumen nachgebucht werden, dann einfach Bescheid sagen.
Trotz des Ärgers, wünsche dennoch einen guten Auftakt für heute Abend. 😊
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von
vor 8 Jahren
Hallo bin gerade von der Arbeit nach Hause....störung ist behoben. Vielen Dank.
von
vor 8 Jahren
Hallo @markus.a.forster,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es ist immer wieder schön, einmal etwas positives zu lesen.
VG Gurke
vor 8 Jahren
Super, dann hat es gepasst und das Eröffnungsspiel konnte doch noch gesehen werden.
Für den Störungszeitraum wurde auch schon eine Gutschrift angewiesen, habe ich gerade gesehen.
Einen guten Start ins Wochenende.
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