Totalausfall seit 7 Tagen in Praxis
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
komplett Ratlos und verzweifelt versuche ich nun über den Weg des Forum weitere Hilfe zu erhalten..
Die Vorgeschichte: Zu diesem Jahr habe ich die Praxis meines Vaters übernommen, bei uns sind Physiotherapeuten und Ärzte tätig.
Zum 04.09.2018 sollte eine Rufnummern-Übernahme des Telekom-Geschäftskunden Anschluss erfolgen.
Diesen Vorgang hatte ich bereits mit einer Mitrbeiterin per Mail als auch telefonisch besprochen. Alles schien in die richtige Richtung zu laufen. - ich habe sämtliche Bestätigungen der Telekom erhalten, alles sollte okay sein.
Nun ist der 04.09.18 schon längst vorbei und es funktioniert nichts mehr.
Seit dem 04.09. haben wir keinerlei Verbindung mehr. Ruft man die Praxis an hört man 'diese Rufnummer ist nicht vergeben', Internet baut keine Verbindung auf.
Nach sämtlichen Kontaktaufnahmen per Telefon (ca. 60-70 Versuchen / 60-70 unterschiedliche Kundenbetreuer am Telefon) ist bisher noch keine Lösung vorhanden. Ich werde nur auf den nächsten tag vertrötstet, niemand gibt konkrete Aussagen, mit einem direkten Bearbeiter kann man nicht sprechen.
Am 05.09. hieß es, es sei ein Fehler eines Mitarbeiters der Telekom, wodurch der gesamte Anschluss / die Nummern gelöscht worden seien. Der Anschluss sei nicht mehr bei der Telekom. Weiter hieß es, bis Freitag sei alles behoben und ich werde angerufen.
Am 07.09. hat sich leider wieder keiner gemeldet, auf Nachfrage wurde ich dann zu einem Mitarbeiter aus dem Vertrieb weitergeleitet, welcher mir erklärte im Raum Hamburg Flottbek gäbe es eine Serverumstellung. Leider habe ein Mitarbeiter unsere Nummern vor der aktualisierung eingegeben und dadurch sei alles verschwunden. Dies wieder Rückgängig zu machen sei nicht möglich und bedürfe noch mehr Zeit. Das ganze Anliegen sei bereits zwei Instanzen weiter, der Fall wäre eskaliert worden und ein Spezialteam arbeite mit Hochdruck daran, sodass alles am Montag gelöst worden sei - dann bekäme ich einen Anruf.
Am 10.09. hat sich wieder keiner gemeldet. Das Telefon funktionierte noch immer nicht. Auf Nachfrage hieß es von einer Kundenberaterin 'Ihr Fall sei abgeschlossen, ich kann Ihnen nicht helfen'.
Fassungslos und weiter verzweifelt bat ich die Mitarbeiterin noch mal nachzuforschen, diese sagte dann, der ganze Fall sei eskaliert und es würde sich Zeitnah eine Kollegin melden welche mit dem Anliegen beauftragt sei.
Jetzt ist der 11.09. - es hat sich noch immer niemand gemeldet, das Telefon / der Anschluss funktioniert nicht.
Mittlerweile habe ich bereits eine große Anwaltskanzlei beauftragt rechtliche Schritte einzuleiten, da ich absolut Hilflos bin.
Durch den Ausfall sämtlicher Kommunikation sind wir seit einer Woche aufgeschmissen. Durch diese Problematik haben wir erhebliche Ausfälle zu verzeichnen, der Ruf-Schaden ist gar nicht zu benennen.
Sollte jemand hier Erfahrung mit solch einer Problematik haben, einen Tipp oder Idee - so wäre ich sehr sehr dankbar über hilfreiche Kommentare / Beiträge.
Vielen Dank schon mal im Voraus!
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vor 8 Jahren
Hallo @JuuHee,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , ( @Telekom-hilft-Team) die hier tätig sind, Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar!
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
Gruß jojo1
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von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für den Hinweis. Es hat sich nach eingabe der Daten direkt jemand gemdelt. Danke !!
von
vor 8 Jahren
so soll das sein. Alle weiteren Informationen folgen Morgen.
Viele Grüße Martina Ha.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Martina Ha.
leider wieder erneut und sehr enttäusschend habe ich heute keine versprochene Rückmeldung der Telekom erhalten.
Die Telefonleitung funktioniert noch immer nicht und der Schaden wird immer größer, selbst die Patienten reden alle von Geschäftsschädigend.
Über unseren Anwalt haben wir die Nachricht erhalten dass morgen ein Techniker vorbei kommen würde. Leider verstehe ich noch immer nicht was dieser bewirken soll - wenn mit der Kundenservice unzählige Male erzählt hat es sei ein 'Server / Umstellungsproblem, da kann ein Techniker leider nicht helfen'.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Danke, dass Sie Ihre Daten hinterlegt haben und für das nette Gespräch.
Wie besprochen, frage ich für Sie nach und teile Ihnen dann den Stand der Dinge mit.
Sie bekommen auf jeden Fall morgen eine Zwischenmeldung.
Viele Grüße Martina Ha.
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vor 8 Jahren
ich habe die Information bekommen, dass der Anschluss heute geschaltet werden soll und auch dass Ihr Rechtsanwalt gestern schriftlich über alles informiert wurde.
Gibt es da jetzt noch Fragen oder etwas zu klären. Dann sagen Sie mir bitte Bescheid.
Viele Grüße Martina Ha.
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von
vor 8 Jahren
es handelt sich hier um buchungstechnische Hintergründe, die bei uns intern geklärt werden müssen.
Viele Grüße Martina Ha.
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von
vor 8 Jahren
@Martina Ha.,
mehr Info wäre auch nicht nötig gewesen, nur nett wenn erfolgt!
Gruß jojo1
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von
vor 8 Jahren
ja, sehr gerne.
Viele Grüße Martina Ha.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Vorab: sehr enttäuschend dass sich auch hier weiterhin die unzuverlässigkeit der Telekom fortsetzt. Von der zugesagten Rückmeldung von @Martina Ha. kam bis heute nichts!
Nun das Update: Heute, seit 14 Uhr sind wir mit der Praxis wieder online und telefonisch erreichbar.
Nach erneuten Telefonaten am Donnerstag bin ich auf eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterina aus dem Beschwerdemanagement getroffen. Diese hat sich dem Fall angenommen und innerhalb kurzer Zeit Fakten auf den Tisch gepackt. Soweit so gut, die Nummern waren wieder geschaltet. Leider hat trotzdem noch nichts funktioniert.
Heute kam erneut ein Techniker, der 5. oder 6. innerhalb der letzten 11 Tage. Vielleicht war er der einzig kompetente, zumindest hat er entdeckt dass am Leitungskasten unser Anschluss einer falschen Nummer gesteckt waren. Dies kann nur ein weiterer Fehler der Telekom sein nach arbeiten an einem Schaltkasten.
Und nun leider die traurige Bilanz: Durch Fehler der Telekom war unsere Praxis fast 11 Tage komplett offline. Telefonisch nicht erreichbar, kein Internet, kein Fax (wichtig für die Befunde der Kliniken).
Wie kann man als Geschäftskunde so schlecht und respektlos behandelt werden? Wie kann eine Existenz so leichtsinnig gefährdet werden? Wie können solche Fehler 11 Tage unbehandelt bleiben? Wie kann man einer Praxis die Kommunikationswege komplett zerstören und somit Handlungsunfähig machen?
Vielleicht erhalte ich ja eine Antwort, vielleicht auch nicht. Um den Rest kümmert sich rechtlicher Beistand.
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3
von
vor 8 Jahren
Wie kann eine Existenz so leichtsinnig gefährdet werden?
Wie kann eine Existenz so leichtsinnig gefährdet werden?
Sehe ich auch so, wenn ich so abhängig von der Kommunikation bin ist es fahrlässig keine Redundanzlösung zu haben und ja, dafür bist du verantwortlich und diesen Vorwurf musst du dir gefallen lassen.
Damit will ich nicht die Telekom aus der Pflicht nehmen, die scheint bei dir richtig Bockmist gebaut zu haben aber auch dir sollte der Vorfall eine Lehre sein.
von
vor 8 Jahren
ich habe gestern nachgefragt, ob es noch Probleme gibt und Ihnen mitgeteilt, dass ihr Rechtsanwalt schriftlich über den Bearbeitungsstand informiert wurde.
Leider habe ich von Ihnen keine Rückmeldung bekommen, auf die ich hätte reagieren können.
Schade, dass Sie sich nicht gut betreut gefühlt haben, aber die Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben erfolgt leider nicht direkt bei uns.
Ich hätte aber gerne für Sie nachgefragt, wenn es da noch offene Fragen oder Probleme gegeben hätte.
Ich entnehme Ihrem Text jetzt aber, dass Sie ab heute wieder unter den richtigen Rufnummern erreichbar sind und auch telefonieren können?
Oder kann ich noch etwas für Sie tun?
Viele Grüße Martina Ha.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @JuuHee, ich habe gestern nachgefragt, ob es noch Probleme gibt und Ihnen mitgeteilt, dass ihr Rechtsanwalt schriftlich über den Bearbeitungsstand informiert wurde.
ich habe gestern nachgefragt, ob es noch Probleme gibt und Ihnen mitgeteilt, dass ihr Rechtsanwalt schriftlich über den Bearbeitungsstand informiert wurde.
Ich glaube @JuuHee ist sich nicht bewusst dass bei eingeschsltetem Rechtsanwalt die Kommunikation nur noch über diesen läuft.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von