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vor 8 Jahren
Die Entstörfrist von 24h wird nur erbracht, wenn es im "Rahmen der betrieblichen und technischen Möglichkeiten" möglich ist.
Also gerade nicht.
Was für ein Schaden soll dir den entstehen?
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von
vor 8 Jahren
Erstmal danke. Das ich eine Leistung nicht nutzen kann, die ich bezahle.
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vor 8 Jahren
Hallo wetterauer01,
Entschädigung nein,
Erstattung vielleicht.
Ich wäre dann so ca. 60 Stunden ohne alles. Laut AGB sind ja wohl bis zu 24 Stunden zu ertragen.
Nur wenn es heute Abend ausgefallen sind, dann sind es nach AGB noch keine 24 Stunden Ausfallzeit.
Bei Störungsmeldungen, die freitags nach 20.00 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die Entstörungsfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr. Fällt das Ende der Entstörungsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, so wird die Entstörungsfrist ausgesetzt und am folgenden Werktag fortgesetzt.
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vor 8 Jahren
Laut AGB sind ja wohl bis zu 24 Stunden zu ertragen.
Laut AGB sind ja wohl bis zu 24 Stunden zu ertragen.
Da hast du aber di AGB gründlich missverstanden.
Die ganze Störungsbehebung erfoglt laut AGB nur im "Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten"
Und die sind bekanntermassen sehr beschränkt.
P.S 97 % Verfügbarkeit sind 3 % zulässiger Ausfall = ca 12 Tage im Jahr.
Auch wenn es dir kaum hilft:
Der Beginn bei der Telekom ist oft sehr holprig.
Im Durchschnitt aller Anschlüsse liegt die Verfügbarkeit bei 99,xx % .
Wenns läuft, dann läufts.
Im Einzelfall kann es aber auch mal ein paar Wochen dauern, in der dein Anschluss ernsthaft gestört ist, ohne dass sich die Telekom "ein Bein ausreißt"
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von
vor 8 Jahren
Ich habs verstanden
Aber das man sich über ein WE ohne Internet und TV mal ärgern darf, ist ja auch nicht ganz unverständlich. Das mit den 24 Stunden sagte mir ein Mitarbeiter der Hotline.
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von
vor 8 Jahren
Ich habs verstanden Aber das man sich über ein WE ohne Internet und TV mal ärgern darf, ist ja auch nicht ganz unverständlich. Das mit den 24 Stunden sagte mir ein Mitarbeiter der Hotline.
Ich habs verstanden
Aber das man sich über ein WE ohne Internet und TV mal ärgern darf, ist ja auch nicht ganz unverständlich. Das mit den 24 Stunden sagte mir ein Mitarbeiter der Hotline.
Dann hätte er den ganzen Text vorlesen sollen, es heisst *im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten*.
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vor 8 Jahren
vielen Dank, dass Sie sich hier bei uns melden.
Wie meine Kollegen vom telefonischen Kundenservice bereits mitgeteilt haben, haben wir aktuell Wartungsarbeiten.
Ich kann mir die Leitung aber mal ansehen.
Welchen Router haben Sie denn im Einsatz?
Viele Grüße
Marita S.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
nochmal danke an alle.
Die Laborfirmware ist installiert. Und wie schon gesagt, das lief 24 Stunden ohne Probleme. Die Leitung ist einfach mausetot in Richtung DSLAM.
Viele Grüße
von
vor 8 Jahren
Hallo,
Entwarnung!
Ich habe nochmal das Anschlusskabel getauscht. Evt. hat das geholfen oder die nette Dame der Telekom hier hat etwas gezuabert? Auf alle Fälle bin ich wieder mit High-Speed online.
Danke nochmal an alle, die AGBs kenne ich jetzt auch besser
von
vor 8 Jahren
Das freut mich.
Dann jetzt mal ein schönes Wochenende
Viele Grüße
Marita S.