Wir hatten den Tarif Magenta Zuhaus M Hybrid,

dieser sollte am Montag 27.6.16 auf Magenta Zuhause M All Net Umgestellt werden.

der neue Router zyxel Speedlink wurde am 23.6 rechtzeitig geliefert.

Da wir die Telefonanlage t-Concept XI 520 haben wollte ich dass ein Techniker das anschliesst.

Ein Techniker rief mich um 9Uhr am 27.6 an dass er umklemmt und dann bei mir vorbei kommt um den router und die Telefonanlage funktionstüchtig zu machen.

ca. Um 10 Uhr rief der Techniker nochmal an dass es ein Problem gibt und sich die IT Technik darum kümmert. Er klemmt mich wieder auf unseren alten Stand zurück (Magenta M Hybrid) Sobald die IT das Problem gelöst hat meldet er sich wieder.

Am 28.6 fiel das Internet und das Telefon komplett aus.

Am 28 Nachmittag rief ich dann bei der Störungsstelle an und bekam von der sehr freundlichen Telekommitarbeiterin erklärt, dass es ein grösseres Problem gibt und aufgegraben werden muss...

Ich konnte ja nun eine Rufumleitung aufs Handy durchführen, dass man zumindest erreichbar ist. (meine eltern im Haus betreuen Behinderte, falls da ein Notfall ist...)

Was ist das denn für ein Problem ....

Was muss aufgegraben werden...

Kann mir das bitte jemand erklären ?

wie lange kann das denn dauern? (ohne internet ist das nicht schön, ohneTelefon ist das besch....)

Ich habe noch einen Geschäftsanschluss der ja auch demnächst  auf VOIP umgestellt werden muss, wenn solche Probleme auftreten, will ich da gar nicht dran denken.

Ich freue mich auf eine schnelle Antwort