Gelöst
Trennung Hausanschluss
vor 5 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich komme leider bei der Hotline 0800 / 3301000 nicht weiter. Ebenso bei dem Bauherrenservice, welcher mich immer wieder damit vertröstet, dass mich die Technik " PTI " zurückruft. Auf Nachfragen hin ob es einen Vermerk gibt, dass ich bereits angerufen habe wird mir immer nur gesagt: "Also hier steht nichts - das wundert mich jetzt auch."
Wir drehen uns also im Kreis. (hierzu hätte ich auch noch eine Auftragsnummer)
Zum Kern meiner Anfrage:
Ich habe vor zwei Monaten ein altes Haus gekauft, welches demnächst abgerissen werden soll. Dieses Haus ist seit über 10 Jahren nicht bewohnt, allerdings noch an den nahe gelegenen Telefonmast angeschlossen.
Um den Abriss durchzuführen muss der Hausanschluss getrennt werden. Das klang für mich eigentlich ziemlich simpel und schnell gemacht, aber seit meiner ersten Anfrage bei der Telekom sind mittlerweile zwei Monate vergangen und keiner kann mir irgendwas zum Status dieses Auftrags machen.
Zudem muss UNTER UMSTÄNDEN (nicht bestätigt) der Telefonmast vor dem Haus für den Zeitpunkt des Abrisses temporär abgebaut werden. Dies müsste separat geklärt werden, ob das für das Abrissunternehmen notwendig ist. Ich hoffe nicht, aber um einen Schritt weiterzukommen sollte das Haus erst einmal generell getrennt werden.
Ich hoffe dass mir hier im Forum etwas motivierter geholfen werden kann.
Vielen Dank.
2754
29
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
689
0
3
180
0
2
vor 5 Jahren
Lass dir daher vom Team helfen, da funktioniert die Koordination deutlich besser.
Dazu ist es aber notwendig, dass du dein Profil mit deinen Kundendaten befüllst.
Solltest du kein Kunde der Telekom sein an dieser Adresse, dann trag eine Rückrufnummer ein und am besten noch die Adresse im Freifeld darunter.
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
danke für die Rückmeldung. Habe ich direkt erledigt, da ich das in anderen Beiträgen bereits gesehen habe.
Gruß
Antwort
von
vor 5 Jahren
@disconnect_meMoinsen, wenn der Abriss eine Gebäudes gemeldet wird kommt niemand er Technik raus für den Rückbau. Lediglich die Dokumentation wird gelöscht. In den meisten Fällen wird auch ein Abriss überhaupt nicht gemeldet und es fällt erst auf wenn für das Grundstück ein Neubau aufgenommen wird. Sollte bei dir keine aktive Nummer auf dem APL sein wird genau so verfahren. Aufnahme im BHS, Löschung des APL (wenn frei) in der PTI .
Antwort
von
vor 5 Jahren
Das würde bedeuten, ich kann einfach abreißen lassen obwohl es noch eine Kupferleitung direkt ans Haus gibt?
Da ich hier Neueigentümer bin, weiß ich nicht was auf dem APL ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@disconnect_me
Das ist interessant - wieso hat mir das bisher niemand von der HL gesagt?
Weil ich nicht im Dienst bin
Ruf zur SIcherheit noch einmal beim BHS an, lass prüfen ob der APL noch beschaltet ist. (also mit einer aktiven Rufnummer) Wenn nein, kann er eigentlich weg.
PS: Persönliche Empfehlung, ruf zwischen 18 und 20Uhr unter der 0800 3301903 an. Dort kommst du dann bei den Fachleuten raus.
Beste Grüßli
0
vor 4 Jahren
bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldunmg. Wie ich ja aber sehe, wurde Ihr Anliegen bereits gelöst.
Sollte ich doch noch etwas für Sie tun können, geben Sie mir gerne Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
20
Antwort
von
vor 4 Jahren
wir haben eben die Rückmeldung erhalten, dass letzten Freitag ein Kollege vor Ort war und Kontakt mit dir aufgenommen hat.
Sieht so aus, als würde die Sache endlich fahrt ausnehmen.
Viele Grüße
Torsten S.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Torsten S.,
Ich hoffe es, glaube es aber erst wenn es konkreter wird. War ja auch bereits mehr als einmal mit dem PTI dazu in Kontakt und es ist nicht passiert. Diesmal sieht es allerdings tatsächlich besser aus.
Vielen Dank für das Eskalationsmanagement im Forum.
Grüße
Antwort
von
vor 4 Jahren
Na, deine Skepsis kann ich aber auch gut nachvollziehen.
Aber wenn noch mal Probleme oder Fragen auftauchen, weißt du ja, wo du uns findest...
Hab eine schöne Restwoche.
Viele Grüße
Torsten S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von