Auch ich habe diese Probleme seitdem wir auf Magenta M umgestellt haben😠Ärgerlich beim Fernsehen und am Handy (Welan bricht oft zusammen) Vor der Umstellung hatten wir keine Probleme

Hallo @holger altenscheidt

zunächst ist immer zu klären, was die Ursache von Abbrüchen ist. Beobachten Sie, dass die DSL / Link LED gelegentlich bzw. öfters ausfällt oder anfängt zu blinken? Dann sollte zunächst der Router neu gestartet werden. Zudem sollte überprüft werden, ob das DSL-Kabel von der Telefondose zum Router führend, sowohl in der Telefondose als auch in der Buchse des Routers korrekt sitzt. Ebenso hilft ein Blick auf das DSL-Kabel: Nachschauen, ob das Kabel nicht irgendwo eingeknickt oder beschädigt ist. Das Routerprotokoll bzw. die Systemmeldungen bei den Telekom Speedports sollten bei Abbrüchen genauer betrachtet werden. Finden sich dort Abbrüche der DSL-Synchronisation bzw. der PPPoE-Session? Gibt es Meldungen, dass die Registrierung der IP-Telefonie nicht mehr vorhanden ist?

Zu den Systemmeldungen kommen Sie bei den Telekom Speedports auf diesem Wege: 192.168.2.1 bzw. speedport.ip im Browser eingeben. Kein www oder https davor setzen. Nach Enter bitte das Gerätepasswort des Speedports eingeben. Steht auf der Rückseite des Gerätes – Aufkleber. Dann Einstellungen – System-Informationen. Unter System-Meldungen kann nachgeschaut werden, ob es Abbrüche bei der DSL-Synchronisation, der PPPoE-Session, bei der Registrierung der IP-basierten Telefonie und auch der WLAN-Verbindung gab.

Sind es reine WLAN-Abbrüche, dann hilft oft ein Wechsel des Kanals oder auch testweise ein Wechsel der Frequenzbänder 2,4 MHz bzw. 5 MHz. Verwenden Sie im WLAN - Netz einen Repeater, dann bitte zunächst den Repeater aus dem WLAN-Netz herausnehmen und prüfen, ob dann die WLAN-Verbindung permanent bleibt.

Finden sich in den Routerprotokollen keine Hinweise auf Unterbrechungen der DSL-Synchronisation bzw. der PPPoE-Session aber beim Media Receiver von MagentaTV treten Unterbrechungen auf, dann prüfen Sie bitte zunächst die Verbindung zwischen Media Receiver und Router. Ebenso die HDMI -Verbindung zwischen Media Receiver und TV-Gerät. Nutzen Sie dLAN / Powerline , Switches, Hubs, usw. verbinden Sie bitte testweise den Media Receiver per LAN-Kabel mit dem Fernseher. Treten hier keine Abbrüche bzw. Einschränkungen auf, dann prüfen Sie bitte die bisher benutze dLAN / Powerline Verbindung, den verwendeten Switch.

Erweist sich die DSL-Synchronisation auch nach dem Neustart des Routers als nicht stetig, können Sie direkt online die Leitung prüfen lassen bzw. ein Ent-Störungsticket einstellen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose?samChecked=true

Sollte das nicht möglich sein, helfen wir auch gerne. Tragen Sie dann bitte im Profil der Community Ihre Kundendaten ein und geben Sie uns hier eine Rückmeldung. 

Gruß

Jürgen Wo.

Es wird wenig nutzen, sich an das störungsteam zu wenden. Diese habe ich eben ( 13.06 20 / 16:45)  getan. Der grund war ständige abbrüche im IP.netz, Die mitarbeiterin im chat( Stephanie) erkläre mir, dass ICH überfordert sei, das übersteigt schon die beleidigungsgrenze. Im Jan. 2019 war die verbindung für 30 tage unterbrochen. Die Telekom gab an, es würde sich um eine glasfaserstrecke handeln, die sie dann mit einer Ohmscher-messung prüfte*loool, sie gaben mir  der Ohmschen-messung sogar genau den punkt der unterbrechung an*hust. Danach wechelte die Telekom die Leitung über ca. 1200 m aus, legte aber das kabel auf ein bewirtschaftes,  feld...AUF  das feld, oberirdisch und frei. Das resultat war, dass eine landwirtschaftliche maschine das kalben in stücke hackte, das das feld bearbeitet wurde und die leitung im gras eingewachsen war.

Ein anderes mal wurde ein mitarbeiter der telekom an der verteilerstelle Langenfelder Straße, Hattendorf angetroffen, der 5 min vorher den anschluss "verlegt", sprich abgeschaltet hatte, wie es der Mitarbeiter von TMT 24 stunden später feststellte. Dafür sollten sogar Fahrkosten und Arbeitlohn berechnet werden.

Offensichtlich ist die Telekom nicht in der lage, auch nur für einen monat eine stabile IP-verbindung herzustellen, wird dieser zustand moniert, brechen die mitarbeiter der Telekom entweder das gespäch ab oder werden beleidigend und brechen das gespräch dann ab, wie heute. Da die Telekom eigentümer der leitung ist, ist auch ein wechsel zu einem anderen anbieter sinnlos...oder schaltet die Telekom ihren kunden die anschlüsse ab,  anderen anbietern die anschlüsse zur verfügung zu stellen?

 Was hält die Telekom davon, den bankeinzug zu stornieren und täglich, sofern eine IP-verbindung besteht, den 1/30 betrag zu überweisen. Da auch eine Vorstandsbeschwerde sinnlos ist ( ausprobiert ) könnte man doch diese lösung ins auge fassen.

Hallo.

Das selbe Problem habe ich letzte Zeit immer wieder mal. Und das nervt mich auch langsam richtig an. Habe denn Vogänger Anbieter um deshalb gekündigt. Jetzt fängt der Telekom auch mit gleicher Fehler an. 

Das hat mit Kabel raus und rein stecken nicht zu tun. Das Problem liegt direkt an Telekom Zentrale. Und ich schätze die wissen ja auch davon. 

Ich hoffe das Problem besteht nicht weiter hin. Meine Geduld hat auch ein Grenze. Es gibt genügend Anbieter die für 40 Euro im Monat viel besseres bietet. 

Schönen Gruss

Hallo,

Seit Beginn meines Vertrages im Dezember 2020 habe ich täglich das Problem, dass die Internetverbindung mehrmals am Tag für 5-10 min unterbrochen wird. Unabhängig von der Tageszeit wird die Internetverbindung einfach unterbrochen, alle Lichter am Speedport smart 3 gehen aus (außer Status, der an bleibt). Das passiert zwischen 2 und 35 Mal am Tag und macht mich verrückt.

Ich benutze keine Powerline Adaptors, der Router wurde bereits von der Telekom gegen einen neuen ausgetauscht. Ein Techniker ist schon 3 Mal zu mir gekommen, um das zu überprüfen und jedes Mal wird gesagt, dass die Leitung frei sei und dass es vielleicht irgendein Gerät sei, das die Verbindung elektromagnetisch stört. Völlig inakzeptable Antwort wenn man bedenkt, dass wir immer die gleichen Geräte benutzt haben und bei anderen Internetanbietern nie etwas schief ging.

Jedes Mal, wenn ich bei der Telekom-Helpline anrufe, fange ich von vorne an und erkläre die ganze Situation. Der Kundendienst sieht eindeutig, dass der Router immer wieder Codes auswirft, wie "Keine Verbindung zum Internet". Die einzige Lösung, die mir immer wieder geboten werden ist, ständig einen Techniker rauszuschicken - was aber auch nichts bringt, da die Leitung laut dem Techniker frei ist.

Außerdem bezahle ich für eine 250 mbps-Verbindung und erhalte nach dem letzten Internetabbruch (vor 40 minuten) nur 80 Mbps.

Ich habe die Erfahrung anderer Leute auf der Telekom website gelesen und es scheint, dass dies ein bekanntes Problem mit bestimmten Internetleitungen ist. Ich bin ratlos, was ich tun soll - ich bezahle der Telekom viel Geld für ihre beste und schnellste Leitung, und sie weigert sich einfach, zu funktionieren (und ich bekomme 30 % der Geschwindigkeit, für die ich bezahle). Ich habe es satt, dass mir ein Techniker nach dem anderen sagt, dass die Leitung frei ist, obwohl der Router offensichtlich den ganzen Tag über ständige Internetausfälle meldet.

Wenn Sie dies nicht beheben können, dann halten Sie sich nicht an die Bedingungen unseres Vertrags. Es gibt hier 3 Möglichkeiten:

1) Beheben Sie das Problem der ständigen Internetausfälle und stellen Sie mir die 250 MBit/s zur Verfügung, für die ich bezahle.

2) Stellen Sie mir (kostenlos) ein 4G / 5G -fähiges Modem zur Verfügung, damit ich weiterhin Internet habe, wenn die 'nicht behebbaren' Ausfälle auftreten.

3) Kündigen Sie den Vertrag und lassen Sie mich einen anderen Internet-Provider finden, der mich tatsächlich mit ordentlichem Internet versorgt.

Dies ist nicht mein Problem, das ich lösen muss. Ich bezahle Sie (Telekom) für die Bereitstellung einer Dienstleistung. Wenn Sie die Leistung, zu der Sie vertraglich verpflichtet sind, nicht erbringen können, dann finden Sie entweder eine Lösung für mich oder kündigen Sie den Vertrag.

Ich fordere Sie hiermit auf, das Problem zu beheben/eine Lösung zu finden/den Vertrag bis spätestens 10.03.2021 zu kündigen. 

Habe das gleiche Problem. Ein Techniker war da, hat mir gezeigt, das auf der Leitung immer wieder Störungen auftreten, hat auf eine andere freie Ader umgeschaltet und gut war es für rund 2 Monate. Ich war sehr zufrieden. Seit gestern iste wieder 3 mal passiert. DSL antwortet mich.. Würde getrennt..und nach 5 Min läuft es wieder. Ist einfach Mist so was.

Das gleiche bei mir!

Bei uns dasselbe Problem seit ... 2 vollen JAHREN! Unfassbar, aber wahr. Wir hatten eine (sehr gut funktionierende) Fritzbox und die liebe Telekom hat uns stets erklärt, die wäre Schuld an unseren ständigen Internetausfällen. Nach 2 Jahren haben wir aufgegeben und uns den verhassten (da deutlich schlechteren) Speedport-Router der Telekom gekauft. Nun oh Wunder bestand die Störung weiterhin, nein, eigentlich hat sich die Situation noch verschlimmert, da mittlerweile sogar das Telefon mit betroffen war. Nach 2 Mal „Rekonfigurieren" dann tatsächlich ein Techniker im Haus. Schon als er ankam wusste er, dass das Problem nicht bei uns im Haus, sondern am Verteilerkasten liegt, er könne da aber nichts machen, da müsste der Bautrupp ran. Am nächsten Tag ein Anruf, also sie hätten jetzt nochmal online gemessen und der Fehler muss bei uns im Haus liegen. Das Spiel haben wir mit 4 Technikern wiederholt, bis tatsächlich einmal jemand vom Bautrupp kam. Der hat angeblich ein Teil ausgewechselt, aber leider wohl das falsche, denn die Störung besteht weiter. Nun Spiel von vorne (da die Telekom immer behauptet, sie würde sich wieder melden, stattdessen aber einfach die Störung als behoben abschließt - und das trotz gegenteiliger Rückmeldung per SMS bzw. App), also wieder Techniker im Haus, wieder Bautrupp, wieder keine Verbesserung. Unfassbar wie schlecht ihre interne Kommunikation ist, aber die größte Frechheit - wir zahlen fleißig unsere 45€, denn eine Erstattung ist leider erst möglich, wenn die Störung abgeschlossen ist - vielleicht ist die mittlerweile angesammelte Entschädigungssumme der Grund, dass unsere Störung nicht behoben wird?! Schlechtester denkbarer Service, wie viele Stunden wir schon in der Telefonwarteschleife waren für Sätze wie „Ich sitze hier in Leipzig, ich kann Ihnen da leider auch nicht weiterhelfen”.  An unserem früheren Wohnort hatten wir Kabel Deutschland - halber Preis, doppelte Geschwindigkeit, kostenloser Router, keine Ausfälle. Durch mit den Nerven...

Guten Tag an die Community.

Ich bin in zwischen vollkommen verzweifelt und weiß auch nicht was ich noch tun soll.

Seit einigen Tagen habe ich erfahre ich leider immer wieder Internet Verbindungsabbrüche. Es passiert teilweise alle 10-15 Min., dass die Internetverbindung abbricht. 

Zuvor habe ich monatelang keine Probleme gehabt. Nun jedoch kann ich einfach nicht mehr. Dann hat man auch noch eine Menge Geld in diverse Smarthome Funktionen investiert kann diese aber nicht nutzen, da einfach keine Internetverbindung besteht. 

Mein Router ist der Zyxel VDSL VMG1312-B30A, da sich meine Speedport und meine diversen Eero Mesh Router gegenseitig ausgespielt haben. 

Hatte seit dem Wechsel vom Speedport auf den Zyxel Router keine Verbindungsprobleme. Nun aber ist es einfach nicht mehr zu ertragen. 

Ich hoffe, dass mir hier geholfen werden kann. 

Vielen Dank!