Ich frage mich jetzt, wie ich die bestehenden e-Rechnungsdaten überprüfen und demnächst den bestehenden Vertrag kündigen soll, wenn ich in keinem Portal auf meinen Vertrag zugreifen kann!

Hallo,

ich habe gestern eine E-Mail von der Telekom erhalten, dass ich die Rechnungsdaten prüfen und ggf. aktualisieren soll. Der mitgeschickte Anhang enthält die Info über das Buchungskonto, der aber nicht mit dem Buchungskonto auf meinen Rechnungen übereinstimmt. Dementsprechend funktioniert die in dieser E-Mail kommunizierte PIN nicht mit der mir bekannten Kundennummer.

Normalerweise würde ich daher diese Mail für einen Phishing -Versuch halten. Da es aber bei meinem Versuch Telekom-Kunde zu werden, einige unnötig abgeschlossene bzw. geänderte Verträge gibt, vermute ich, dass das falsche Buchungskonto ein veraltetes Buchungskonto ist.

Also habe ich versucht, mich im Kundenportal anzumelden, um dort die e-Rechnungsdaten zu überprüfen. Da habe ich ein weiteres Fass aufgemacht, da ich mit den in meinem Passwortsafe gespeicherten Internetseiten und Zugangsdaten mich nicht mehr anmelden konnte. Da ich Geschäftskunde bin, habe ich geschaut, wie ich mich da einloggen kann. Dort waren aber meine Daten (E-Mail) unbekannt. Als Privatkunde konnte ich mir zwar die Zugangsdaten neu geben lassen, komme aber nur auf Handyverträge. Diese habe ich aber nicht bei der Telekom. Und selbst mit dem Handy über die Magenta-App kam ich nirgendswo an meine Vertrags- und Rechnungsdaten. Alles weg... Und das ganze habe ich erst letztes Jahr auf den Weg gebracht. Aus dieser Zeit habe ich noch einen völlig ungenutzten Internet-Vertrag (DSL - nicht: Glasfaser) den ich monatlich zahle, obwohl ich ihn nicht nutze. Dies ist leider so, da ich Aufgrund der Vielzahl der Telekom-Mails, die keine konkreten Daten enthalten, den EINEN überflüssig angelegten Vertrag nicht bemerkt und so die Widerspruchsfrist versäumt habe.

Mir grauts wieder mit den Telekom-Mitarbeitern sprechen zu müssen. Sie geben sich alle beste Mühe, geben vor, den Fehler im System gefunden zu haben, bitten einen am Folgetag mit 9 oder 10 von 10 Punkten zu bewerten, obwohl das finale Ergebnis nicht in den nächsten Tagen zu erwarten ist (bzw. war). Und jedes Mal wird ein neuer Vertrag angelegt , der alte storniert oder der alte geändert und man findet nicht mehr durch das Chaos durch. Bei meinem letzten Telefonat musste sich die arme Hotline-Mitarbeiterin fast 45 Minuten in die Akte einlesen...

Ich frage mich jetzt, wie ich die bestehenden e-Rechnungsdaten überprüfen und demnächst den bestehenden Vertrag kündigen soll, wenn ich in keinem Portal auf meinen Vertrag zugreifen kann!

Kleines Anliegen - bescheidene bzw. komplizierte Prozesse, die sich fortwährend ändern - viel Arbeit für den Kunden und die Service-Mitarbeiter! "KIS" wäre so schön: "Keep It Simple" - Ich kenne keinen anderen Anbieter, der z.B. statt einer Kundennummer noch zusätzlich eine Buchungsnummer,  Rechnungskonto und Kundenkonto hat... Das ist ein kleines Beispiel für überflüssige Verwirrung des Kunden.