Abgeschlossener Vertrag ohne Grund storniert
1 month ago
Mittlerweile bin ich sehr genervt und enttäuscht. Die Serviceerfahrung bei einem echten Problem ist furchtbar. Man wollte mir nur neue Verträge andrehen, die alle schlechter sind als mein gewünschter und abgeschlossener Tarif. Ziemlich frech.
Am 27.07 habe ich ein Mobilfunktarif mit Iphone 17Pro abgeschlossen (Summer-Deal). Am nächsten Tag habe ich mich verifiziert. Ich habe die Bestellbestätigung und Versandbestätigung bekommen. Ebenfalls wurde mir bereits 1€ für das Smarthphone abgebucht.
Im Tracking habe ich mitbekommen, dass die Bestellung storniert und zurückgeschickt wurde. Der Kundenservide hat es mir bestätigt, aber konnte mir nicht helfen es rückgängig zu machen oder die Bestellung neu zu verschicken. Ebenfalls wird mir gesagt, dass ich den Vertrag gekündigt hätte. Das stimmt aber nicht! Es gibt keine Nachricht oder Mail, die das bestätigt. In meinem Konto war der Vertrag noch nicht hinterlegt. Ich wusste auch meine Telefonnummer oder Kundennummer noch nicht , weil das Paket fehlte. Ich hoffe, dass mir jemand ohne weiteren Aufwand und Ärger dabei helfen kann, meinen abgeschlossenen Vertrag auch zu bekommen. Schließlich wurde die Bestellung angenommen und für eine einseitige Stornierung gibt es keine Grundlage.
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1 month ago
Ich habe die Bestellbestätigung und Versandbestätigung bekommen.
Mittlerweile bin ich sehr genervt und enttäuscht. Die Serviceerfahrung bei einem echten Problem ist furchtbar. Man wollte mir nur neue Verträge andrehen, die alle schlechter sind als mein gewünschter und abgeschlossener Tarif. Ziemlich frech.
Am 27.07 habe ich ein Mobilfunktarif mit Iphone 17Pro abgeschlossen (Summer-Deal). Am nächsten Tag habe ich mich verifiziert. Ich habe die Bestellbestätigung und Versandbestätigung bekommen. Ebenfalls wurde mir bereits 1€ für das Smarthphone abgebucht.
Im Tracking habe ich mitbekommen, dass die Bestellung storniert und zurückgeschickt wurde. Der Kundenservide hat es mir bestätigt, aber konnte mir nicht helfen es rückgängig zu machen oder die Bestellung neu zu verschicken. Ebenfalls wird mir gesagt, dass ich den Vertrag gekündigt hätte. Das stimmt aber nicht! Es gibt keine Nachricht oder Mail, die das bestätigt. In meinem Konto war der Vertrag noch nicht hinterlegt. Ich wusste auch meine Telefonnummer oder Kundennummer noch nicht , weil das Paket fehlte. Ich hoffe, dass mir jemand ohne weiteren Aufwand und Ärger dabei helfen kann, meinen abgeschlossenen Vertrag auch zu bekommen. Schließlich wurde die Bestellung angenommen und für eine einseitige Stornierung gibt es keine Grundlage.
auch eine Auftragsbestätigung?
2
from
1 month ago
Den Titel trägt keine Mail. Nach der Identifikation kam eine Bestätigung "Es ist alles in die Wege geleitet". Es folgte eine Versandbestätigung mit Tracking und "Die Bestellung ist bald bei Ihnen" Von der Stornierung weiß ich nur durch das Tracking und den Service. Ich habe keine Stornierungsmail bekommen. Wie kann es sein, dass alles zu verschicken und dem Kunden eindeutig zu zeigen, dass der Vertrag angenommen wurde, aber dann weder zu liefern noch irgendwelche Informationen bereitzustellen?
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from
1 month ago
Den Titel trägt keine Mail.
Den Titel trägt keine Mail. Nach der Identifikation kam eine Bestätigung "Es ist alles in die Wege geleitet". Es folgte eine Versandbestätigung mit Tracking und "Die Bestellung ist bald bei Ihnen" Von der Stornierung weiß ich nur durch das Tracking und den Service. Ich habe keine Stornierungsmail bekommen. Wie kann es sein, dass alles zu verschicken und dem Kunden eindeutig zu zeigen, dass der Vertrag angenommen wurde, aber dann weder zu liefern noch irgendwelche Informationen bereitzustellen?
Also hast du keine Auftragsbestätigung bekommen?
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1 month ago
Hallo @MarcMiss ,
danke für die Nachricht hier.
Gerne schaue ich mir das im Detail einmal an. Dafür ist natürlich ein Telefonat notwendig. Bitte einmal ins Profil eine Rufnummer eintragen, unter der ich Sie erreichen kann.
Über eine Rückmeldung hier nach der Speicherung wäre schön.
Viele Grüße
Natascha
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from
1 month ago
Hallo @MarcMiss,
danke, dass wir kurz sprechen konnten. ☺️ Was ein Durcheinander, aber wir bekommen das nach und nach gelöst.
Du stehst parallel in Kontakt mit einer Kollegin von mir. Sie hat es geschafft, den Vertrag zu aktivieren und möchte sich bei Neuigkeiten erneut bei dir melden.
Gib mir später gerne kurz Feedback, ich schaue parallel aber auch nach Veränderungen im System - gerade was jetzt das Thema Ratenkauf betrifft.
Liebe Grüße und bis später
Katharina
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1 month ago
Update: Mobilfunk Vertrag ist aktiviert und wird mir in der App angezeigt. Komischerweise habe ich keine Mail bekommen.
Bestehende Probleme sind die Kosten. Diese sind im System komplett falsch. Sowohl Smartphone als auch Mobilfunk. Das System hat bei der Bestellung anscheinend nicht die richtigen Daten genommen. Das soll jetzt mit den vorvertraglichen Informationen abgeglichen und korrekt hinterlegt werden. Die Konditionen im Dokument aus der Mail vom 27.07 sind nämlich die Konditionen zu welchen ich auch bestellt habe.
Aktuell werden mir 150€ monatliche Kosten in der App angezeigt. Keine Ahnung wo das herkommt.
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from
1 month ago
@MarcMiss danke für deine erneute Rückmeldung. ☺️
Ich habe mir gerade den aktuellen Stand angesehen und es sieht alles prima aus. Der gewünschte Tarif ist aktiv, auch mit der am 27. Juli bestätigten Aktion, und der Ratenkauf ist jetzt ebenfalls im System ersichtlich.
Lass dich von der Anzeige in der App bitte nicht irritieren. Dort wird so ein Aktionspreis nicht angezeigt. Hat dich meine Kollegin schon kontaktiert?
Liebe Grüße
Katharina
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