Abgeschlossener Vertrag ohne Grund storniert
vor 3 Tagen
Mittlerweile bin ich sehr genervt und enttäuscht. Die Serviceerfahrung bei einem echten Problem ist furchtbar. Man wollte mir nur neue Verträge andrehen, die alle schlechter sind als mein gewünschter und abgeschlossener Tarif. Ziemlich frech.
Am 27.07 habe ich ein Mobilfunktarif mit Iphone 17Pro abgeschlossen (Summer-Deal). Am nächsten Tag habe ich mich verifiziert. Ich habe die Bestellbestätigung und Versandbestätigung bekommen. Ebenfalls wurde mir bereits 1€ für das Smarthphone abgebucht.
Im Tracking habe ich mitbekommen, dass die Bestellung storniert und zurückgeschickt wurde. Der Kundenservide hat es mir bestätigt, aber konnte mir nicht helfen es rückgängig zu machen oder die Bestellung neu zu verschicken. Ebenfalls wird mir gesagt, dass ich den Vertrag gekündigt hätte. Das stimmt aber nicht! Es gibt keine Nachricht oder Mail, die das bestätigt. In meinem Konto war der Vertrag noch nicht hinterlegt. Ich wusste auch meine Telefonnummer oder Kundennummer noch nicht , weil das Paket fehlte. Ich hoffe, dass mir jemand ohne weiteren Aufwand und Ärger dabei helfen kann, meinen abgeschlossenen Vertrag auch zu bekommen. Schließlich wurde die Bestellung angenommen und für eine einseitige Stornierung gibt es keine Grundlage.
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vor 3 Tagen
Ich habe die Bestellbestätigung und Versandbestätigung bekommen.
Mittlerweile bin ich sehr genervt und enttäuscht. Die Serviceerfahrung bei einem echten Problem ist furchtbar. Man wollte mir nur neue Verträge andrehen, die alle schlechter sind als mein gewünschter und abgeschlossener Tarif. Ziemlich frech.
Am 27.07 habe ich ein Mobilfunktarif mit Iphone 17Pro abgeschlossen (Summer-Deal). Am nächsten Tag habe ich mich verifiziert. Ich habe die Bestellbestätigung und Versandbestätigung bekommen. Ebenfalls wurde mir bereits 1€ für das Smarthphone abgebucht.
Im Tracking habe ich mitbekommen, dass die Bestellung storniert und zurückgeschickt wurde. Der Kundenservide hat es mir bestätigt, aber konnte mir nicht helfen es rückgängig zu machen oder die Bestellung neu zu verschicken. Ebenfalls wird mir gesagt, dass ich den Vertrag gekündigt hätte. Das stimmt aber nicht! Es gibt keine Nachricht oder Mail, die das bestätigt. In meinem Konto war der Vertrag noch nicht hinterlegt. Ich wusste auch meine Telefonnummer oder Kundennummer noch nicht , weil das Paket fehlte. Ich hoffe, dass mir jemand ohne weiteren Aufwand und Ärger dabei helfen kann, meinen abgeschlossenen Vertrag auch zu bekommen. Schließlich wurde die Bestellung angenommen und für eine einseitige Stornierung gibt es keine Grundlage.
auch eine Auftragsbestätigung?
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von
vor 3 Tagen
Den Titel trägt keine Mail. Nach der Identifikation kam eine Bestätigung "Es ist alles in die Wege geleitet". Es folgte eine Versandbestätigung mit Tracking und "Die Bestellung ist bald bei Ihnen" Von der Stornierung weiß ich nur durch das Tracking und den Service. Ich habe keine Stornierungsmail bekommen. Wie kann es sein, dass alles zu verschicken und dem Kunden eindeutig zu zeigen, dass der Vertrag angenommen wurde, aber dann weder zu liefern noch irgendwelche Informationen bereitzustellen?
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von
vor 3 Tagen
Den Titel trägt keine Mail.
Den Titel trägt keine Mail. Nach der Identifikation kam eine Bestätigung "Es ist alles in die Wege geleitet". Es folgte eine Versandbestätigung mit Tracking und "Die Bestellung ist bald bei Ihnen" Von der Stornierung weiß ich nur durch das Tracking und den Service. Ich habe keine Stornierungsmail bekommen. Wie kann es sein, dass alles zu verschicken und dem Kunden eindeutig zu zeigen, dass der Vertrag angenommen wurde, aber dann weder zu liefern noch irgendwelche Informationen bereitzustellen?
Also hast du keine Auftragsbestätigung bekommen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo @MarcMiss ,
danke für die Nachricht hier.
Gerne schaue ich mir das im Detail einmal an. Dafür ist natürlich ein Telefonat notwendig. Bitte einmal ins Profil eine Rufnummer eintragen, unter der ich Sie erreichen kann.
Über eine Rückmeldung hier nach der Speicherung wäre schön.
Viele Grüße
Natascha
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von
vor einem Tag
Ich habe die Versandbestätigung bekommen. Vielen Dank für die Hilfe!
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von
vor einem Tag
Hallo @MarcMiss,
Super. Vielen Dank für die Rückmeldung.
Liebe Grüße
Karin
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von
vor einer Stunde
Hallo @Katharina S. @Karin Kr.
Heute habe ich das IPhone bekommen. Leider habe ich keine Infos zum Mobilfunk Vertrag. Weder die neue Nummer oder etwas anderes. Im Auftrag in der Magenta App steht etwas, dass es nicht geklappt hat, aber ich habe den Tarif zusammen bestellt. Ohne Internet brauche ich auch kein Handy 😑
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von