Umstellung auf Glasfaser: Umstiegsvertrag wurde in Neuvertrag geändert mit anderen Konditionen und ohne bisherige Nr.
vor 50 Minuten
Hallo zusammen / Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
bei meiner Umstellung auf den Tarif Glasfaser 150 hat leider nicht alles so problemlos funktioniert. Daher benötige ich nochmal eure Unterstützung.
Die Ausgangslage:
• Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt, zunächst mit einem Magenta Zuhause M (Regio) Vertrag, und bereits mit einem Anschlussvertrag für Glasfaser 150.
• Vereinbarte Konditionen für den Glasfaservertrag waren: 3 Monate für 19,95 €, danach regulär 45,95 € monatlich, und Routergutschrift über 100,- €, sowie die Mitnahme meiner bestehenden Festnetz-Rufnummern.
Das aktuelle Problem:
• Da es bei der technischen Freischaltung des ursprünglichen Glasfaser-Auftrags zu Problemen kam (der Auftrag hing wohl im System fest, es kam kein Einrichtungslink) habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Aber:
• Dieser neue Auftrag ist jetzt wohl als Neuanschluss gebucht. Dadurch sind meine alten Rufnummern aktuell nicht mehr aktiv und es wurden neue Nummern zugeteilt. Die alte Festnetz-Nr. wollte ich aber weiter behalten.
• Zudem enthält der neue Vertrag die aktuellen, in Summe teureren Konditionen (3 Monate 9,95 €, danach 47,95 €), die mir über die Laufzeit und darüber hinaus höhere Kosten verursachen als mein eigentlicher Glasfaservertrag.
Meine Bitte an euch - zur möglichst pragmatischen Lösung:
1. Könnt ihr mir zumindest meine bisherige Festnetz-Rufnummer wieder auf den jetzt gültigen Glasfaseranschluss aufschalten. Sonst muss ich die überall ändern.
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
3. Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und euer Verständnis!
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vor 45 Minuten
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus
Hallo zusammen / Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
bei meiner Umstellung auf den Tarif Glasfaser 150 hat leider nicht alles so problemlos funktioniert. Daher benötige ich nochmal eure Unterstützung.
Die Ausgangslage:
• Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt, zunächst mit einem Magenta Zuhause M (Regio) Vertrag, und bereits mit einem Anschlussvertrag für Glasfaser 150.
• Vereinbarte Konditionen für den Glasfaservertrag waren: 3 Monate für 19,95 €, danach regulär 45,95 € monatlich, und Routergutschrift über 100,- €, sowie die Mitnahme meiner bestehenden Festnetz-Rufnummern.
Das aktuelle Problem:
• Da es bei der technischen Freischaltung des ursprünglichen Glasfaser-Auftrags zu Problemen kam (der Auftrag hing wohl im System fest, es kam kein Einrichtungslink) habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Aber:
• Dieser neue Auftrag ist jetzt wohl als Neuanschluss gebucht. Dadurch sind meine alten Rufnummern aktuell nicht mehr aktiv und es wurden neue Nummern zugeteilt. Die alte Festnetz-Nr. wollte ich aber weiter behalten.
• Zudem enthält der neue Vertrag die aktuellen, in Summe teureren Konditionen (3 Monate 9,95 €, danach 47,95 €), die mir über die Laufzeit und darüber hinaus höhere Kosten verursachen als mein eigentlicher Glasfaservertrag.
Meine Bitte an euch - zur möglichst pragmatischen Lösung:
1. Könnt ihr mir zumindest meine bisherige Festnetz-Rufnummer wieder auf den jetzt gültigen Glasfaseranschluss aufschalten. Sonst muss ich die überall ändern.
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
3. Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und euer Verständnis!
Das wird sicher nicht möglich sein.
Du hast eine Auftragsbestätigung bekommen und die Konditionen schriftlich waren dir bekannt
Hab mal das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 42 Minuten
Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
Hallo zusammen / Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
bei meiner Umstellung auf den Tarif Glasfaser 150 hat leider nicht alles so problemlos funktioniert. Daher benötige ich nochmal eure Unterstützung.
Die Ausgangslage:
• Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt, zunächst mit einem Magenta Zuhause M (Regio) Vertrag, und bereits mit einem Anschlussvertrag für Glasfaser 150.
• Vereinbarte Konditionen für den Glasfaservertrag waren: 3 Monate für 19,95 €, danach regulär 45,95 € monatlich, und Routergutschrift über 100,- €, sowie die Mitnahme meiner bestehenden Festnetz-Rufnummern.
Das aktuelle Problem:
• Da es bei der technischen Freischaltung des ursprünglichen Glasfaser-Auftrags zu Problemen kam (der Auftrag hing wohl im System fest, es kam kein Einrichtungslink) habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Aber:
• Dieser neue Auftrag ist jetzt wohl als Neuanschluss gebucht. Dadurch sind meine alten Rufnummern aktuell nicht mehr aktiv und es wurden neue Nummern zugeteilt. Die alte Festnetz-Nr. wollte ich aber weiter behalten.
• Zudem enthält der neue Vertrag die aktuellen, in Summe teureren Konditionen (3 Monate 9,95 €, danach 47,95 €), die mir über die Laufzeit und darüber hinaus höhere Kosten verursachen als mein eigentlicher Glasfaservertrag.
Meine Bitte an euch - zur möglichst pragmatischen Lösung:
1. Könnt ihr mir zumindest meine bisherige Festnetz-Rufnummer wieder auf den jetzt gültigen Glasfaseranschluss aufschalten. Sonst muss ich die überall ändern.
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
3. Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und euer Verständnis!
Wir reden von 2 € mehr für das doppelte an Leistung, wenn Du Dir das nicht leisten kannst dann widerrufe den Vertrag.
Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Hallo zusammen / Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
bei meiner Umstellung auf den Tarif Glasfaser 150 hat leider nicht alles so problemlos funktioniert. Daher benötige ich nochmal eure Unterstützung.
Die Ausgangslage:
• Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt, zunächst mit einem Magenta Zuhause M (Regio) Vertrag, und bereits mit einem Anschlussvertrag für Glasfaser 150.
• Vereinbarte Konditionen für den Glasfaservertrag waren: 3 Monate für 19,95 €, danach regulär 45,95 € monatlich, und Routergutschrift über 100,- €, sowie die Mitnahme meiner bestehenden Festnetz-Rufnummern.
Das aktuelle Problem:
• Da es bei der technischen Freischaltung des ursprünglichen Glasfaser-Auftrags zu Problemen kam (der Auftrag hing wohl im System fest, es kam kein Einrichtungslink) habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Aber:
• Dieser neue Auftrag ist jetzt wohl als Neuanschluss gebucht. Dadurch sind meine alten Rufnummern aktuell nicht mehr aktiv und es wurden neue Nummern zugeteilt. Die alte Festnetz-Nr. wollte ich aber weiter behalten.
• Zudem enthält der neue Vertrag die aktuellen, in Summe teureren Konditionen (3 Monate 9,95 €, danach 47,95 €), die mir über die Laufzeit und darüber hinaus höhere Kosten verursachen als mein eigentlicher Glasfaservertrag.
Meine Bitte an euch - zur möglichst pragmatischen Lösung:
1. Könnt ihr mir zumindest meine bisherige Festnetz-Rufnummer wieder auf den jetzt gültigen Glasfaseranschluss aufschalten. Sonst muss ich die überall ändern.
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
3. Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und euer Verständnis!
Es wurde bereitgestellt oder etwa nicht? Wie solltest Du nicht die normalen Gebühren dafür entrichten?
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von
vor 40 Minuten
kannst dann widerrufe den Vertrag.
Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
Hallo zusammen / Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
bei meiner Umstellung auf den Tarif Glasfaser 150 hat leider nicht alles so problemlos funktioniert. Daher benötige ich nochmal eure Unterstützung.
Die Ausgangslage:
• Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt, zunächst mit einem Magenta Zuhause M (Regio) Vertrag, und bereits mit einem Anschlussvertrag für Glasfaser 150.
• Vereinbarte Konditionen für den Glasfaservertrag waren: 3 Monate für 19,95 €, danach regulär 45,95 € monatlich, und Routergutschrift über 100,- €, sowie die Mitnahme meiner bestehenden Festnetz-Rufnummern.
Das aktuelle Problem:
• Da es bei der technischen Freischaltung des ursprünglichen Glasfaser-Auftrags zu Problemen kam (der Auftrag hing wohl im System fest, es kam kein Einrichtungslink) habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Aber:
• Dieser neue Auftrag ist jetzt wohl als Neuanschluss gebucht. Dadurch sind meine alten Rufnummern aktuell nicht mehr aktiv und es wurden neue Nummern zugeteilt. Die alte Festnetz-Nr. wollte ich aber weiter behalten.
• Zudem enthält der neue Vertrag die aktuellen, in Summe teureren Konditionen (3 Monate 9,95 €, danach 47,95 €), die mir über die Laufzeit und darüber hinaus höhere Kosten verursachen als mein eigentlicher Glasfaservertrag.
Meine Bitte an euch - zur möglichst pragmatischen Lösung:
1. Könnt ihr mir zumindest meine bisherige Festnetz-Rufnummer wieder auf den jetzt gültigen Glasfaseranschluss aufschalten. Sonst muss ich die überall ändern.
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
3. Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und euer Verständnis!
Wir reden von 2 € mehr für das doppelte an Leistung, wenn Du Dir das nicht leisten kannst dann widerrufe den Vertrag.
Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Hallo zusammen / Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
bei meiner Umstellung auf den Tarif Glasfaser 150 hat leider nicht alles so problemlos funktioniert. Daher benötige ich nochmal eure Unterstützung.
Die Ausgangslage:
• Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt, zunächst mit einem Magenta Zuhause M (Regio) Vertrag, und bereits mit einem Anschlussvertrag für Glasfaser 150.
• Vereinbarte Konditionen für den Glasfaservertrag waren: 3 Monate für 19,95 €, danach regulär 45,95 € monatlich, und Routergutschrift über 100,- €, sowie die Mitnahme meiner bestehenden Festnetz-Rufnummern.
Das aktuelle Problem:
• Da es bei der technischen Freischaltung des ursprünglichen Glasfaser-Auftrags zu Problemen kam (der Auftrag hing wohl im System fest, es kam kein Einrichtungslink) habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Aber:
• Dieser neue Auftrag ist jetzt wohl als Neuanschluss gebucht. Dadurch sind meine alten Rufnummern aktuell nicht mehr aktiv und es wurden neue Nummern zugeteilt. Die alte Festnetz-Nr. wollte ich aber weiter behalten.
• Zudem enthält der neue Vertrag die aktuellen, in Summe teureren Konditionen (3 Monate 9,95 €, danach 47,95 €), die mir über die Laufzeit und darüber hinaus höhere Kosten verursachen als mein eigentlicher Glasfaservertrag.
Meine Bitte an euch - zur möglichst pragmatischen Lösung:
1. Könnt ihr mir zumindest meine bisherige Festnetz-Rufnummer wieder auf den jetzt gültigen Glasfaseranschluss aufschalten. Sonst muss ich die überall ändern.
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
3. Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und euer Verständnis!
Es wurde bereitgestellt oder etwa nicht? Wie solltest Du nicht die normalen Gebühren dafür entrichten?
Hhmm
Wenn ich richtig gelesen habe, wurde es Ende August abgeschlossen
Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt,
Hallo zusammen / Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
bei meiner Umstellung auf den Tarif Glasfaser 150 hat leider nicht alles so problemlos funktioniert. Daher benötige ich nochmal eure Unterstützung.
Die Ausgangslage:
• Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt, zunächst mit einem Magenta Zuhause M (Regio) Vertrag, und bereits mit einem Anschlussvertrag für Glasfaser 150.
• Vereinbarte Konditionen für den Glasfaservertrag waren: 3 Monate für 19,95 €, danach regulär 45,95 € monatlich, und Routergutschrift über 100,- €, sowie die Mitnahme meiner bestehenden Festnetz-Rufnummern.
Das aktuelle Problem:
• Da es bei der technischen Freischaltung des ursprünglichen Glasfaser-Auftrags zu Problemen kam (der Auftrag hing wohl im System fest, es kam kein Einrichtungslink) habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Aber:
• Dieser neue Auftrag ist jetzt wohl als Neuanschluss gebucht. Dadurch sind meine alten Rufnummern aktuell nicht mehr aktiv und es wurden neue Nummern zugeteilt. Die alte Festnetz-Nr. wollte ich aber weiter behalten.
• Zudem enthält der neue Vertrag die aktuellen, in Summe teureren Konditionen (3 Monate 9,95 €, danach 47,95 €), die mir über die Laufzeit und darüber hinaus höhere Kosten verursachen als mein eigentlicher Glasfaservertrag.
Meine Bitte an euch - zur möglichst pragmatischen Lösung:
1. Könnt ihr mir zumindest meine bisherige Festnetz-Rufnummer wieder auf den jetzt gültigen Glasfaseranschluss aufschalten. Sonst muss ich die überall ändern.
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
3. Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und euer Verständnis!
von
vor 37 Minuten
Wenn ich richtig gelesen habe, wurde es Ende August abgeschlossen
kannst dann widerrufe den Vertrag.
Hhmm
Wenn ich richtig gelesen habe, wurde es Ende August abgeschlossen
Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt,
Hallo zusammen / Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
bei meiner Umstellung auf den Tarif Glasfaser 150 hat leider nicht alles so problemlos funktioniert. Daher benötige ich nochmal eure Unterstützung.
Die Ausgangslage:
• Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt, zunächst mit einem Magenta Zuhause M (Regio) Vertrag, und bereits mit einem Anschlussvertrag für Glasfaser 150.
• Vereinbarte Konditionen für den Glasfaservertrag waren: 3 Monate für 19,95 €, danach regulär 45,95 € monatlich, und Routergutschrift über 100,- €, sowie die Mitnahme meiner bestehenden Festnetz-Rufnummern.
Das aktuelle Problem:
• Da es bei der technischen Freischaltung des ursprünglichen Glasfaser-Auftrags zu Problemen kam (der Auftrag hing wohl im System fest, es kam kein Einrichtungslink) habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Aber:
• Dieser neue Auftrag ist jetzt wohl als Neuanschluss gebucht. Dadurch sind meine alten Rufnummern aktuell nicht mehr aktiv und es wurden neue Nummern zugeteilt. Die alte Festnetz-Nr. wollte ich aber weiter behalten.
• Zudem enthält der neue Vertrag die aktuellen, in Summe teureren Konditionen (3 Monate 9,95 €, danach 47,95 €), die mir über die Laufzeit und darüber hinaus höhere Kosten verursachen als mein eigentlicher Glasfaservertrag.
Meine Bitte an euch - zur möglichst pragmatischen Lösung:
1. Könnt ihr mir zumindest meine bisherige Festnetz-Rufnummer wieder auf den jetzt gültigen Glasfaseranschluss aufschalten. Sonst muss ich die überall ändern.
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
3. Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und euer Verständnis!
habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Hallo zusammen / Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
bei meiner Umstellung auf den Tarif Glasfaser 150 hat leider nicht alles so problemlos funktioniert. Daher benötige ich nochmal eure Unterstützung.
Die Ausgangslage:
• Ursprünglicher Auftrag: Zum 31.8. bin ich wg. Glasfaseranschluss zur Telekom gewechselt, zunächst mit einem Magenta Zuhause M (Regio) Vertrag, und bereits mit einem Anschlussvertrag für Glasfaser 150.
• Vereinbarte Konditionen für den Glasfaservertrag waren: 3 Monate für 19,95 €, danach regulär 45,95 € monatlich, und Routergutschrift über 100,- €, sowie die Mitnahme meiner bestehenden Festnetz-Rufnummern.
Das aktuelle Problem:
• Da es bei der technischen Freischaltung des ursprünglichen Glasfaser-Auftrags zu Problemen kam (der Auftrag hing wohl im System fest, es kam kein Einrichtungslink) habe ich mich 13.11. an die Glasfaserhotline gewandt. Mir wurde auch super geholfen, Einrichtung und Anschluss funktionieren seitdem. Es wurde dabei dann ein neuer Glasfaservertrag angelegt, weil es wohl nicht anders ging.
Aber:
• Dieser neue Auftrag ist jetzt wohl als Neuanschluss gebucht. Dadurch sind meine alten Rufnummern aktuell nicht mehr aktiv und es wurden neue Nummern zugeteilt. Die alte Festnetz-Nr. wollte ich aber weiter behalten.
• Zudem enthält der neue Vertrag die aktuellen, in Summe teureren Konditionen (3 Monate 9,95 €, danach 47,95 €), die mir über die Laufzeit und darüber hinaus höhere Kosten verursachen als mein eigentlicher Glasfaservertrag.
Meine Bitte an euch - zur möglichst pragmatischen Lösung:
1. Könnt ihr mir zumindest meine bisherige Festnetz-Rufnummer wieder auf den jetzt gültigen Glasfaseranschluss aufschalten. Sonst muss ich die überall ändern.
2. Könnt Ihr bitte meine ursprünglichen Vertragskonditionen (45,95 € Grundpreis) wieder herstellen – oder gleicht die Differenz zu den teureren Konditionen z.B. über eine monatliche Rabattierung aus.
3. Und Bitte um Kulanz beim Bereitstellungspreis. Durch dieses ganze Durcheinander beim Glasfaserumstieg ist mir deutlich mehr Aufwand entstanden als gedacht. Und da ich erst im August über den Übergangstarif zu euch gewechselt bin, bitte ich um eine Kulanzlösung bezüglich der 69,95 € für die Glasfaser-Bereitstellung.
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